Creationwatches.com

lolo62000 a écrit:

Bonjour à tous,

J'ai besoin de vos lumières s'agissant d'une question de débutant en matière de SAV!
J'ai acheté une Seiko sur le site Creation Watches en juin de cette année, mais celle-ci présente un problème de réserve de marche.
J'ai la carte de garantie, tamponnée, datée...
Je peux me rendre chez n'importe quel revendeur Seiko pour la déposer en SAV?
Merci d'avance pour vos réponses!

Oui tu peux et la manière dont tu seras reçu m'intéresse
D'apres ce que j'ai pu lire ici, des fois ca passe des fois ca passe pas
N'oublie pas de compléter le modele et le numero de serie de ta montre car CW ne l'avait pas indiqué sur celle que j'avais achetée

+1
Moi en Tchequie c'est pas passe mais j'ai betement oublie de remplir la carte, je leur ai juste scanne leur carte avec leur pauvre tampon 'RSL'

(j'ai pas trop insiste non plus, c'etait juste un echange de mails, maintenant que j'ai un reparateur agree pas loin faudrait que je retente..)

lolo62000 a écrit:

Je peux me rendre chez n'importe quel revendeur Seiko pour la déposer en SAV?

Oui, et n'oublie pas ta CB.

Bonjour,

Je viens de faire l'achat d'une montre Orient sur CW.
Je lis ici et là sur le net un bon nombre de commentaires sur la livraison par DHL en provenance de CW et j'avoue que je m'inquiète un peu des frais supplémentaires (je suis OK pour douanes et TVA bien sûr).

Certains d'entre vous ont-ils une expérience très récente avec ce "fournisseur" et quelle en a été l'issue ?

Merci par avance de vos réponses.

Bonne journée.

OK, Merci. J'ai vu. Je ne vais pas y couper. Dommage qu'il n'y ait pas de recours contre les frais additionnels voir les calculs de taxes parfois délirants effectués par DHL.

Voici mes expériences CreationWatches :

- première montre commandée en février 2017 et livrée en DHL gratuit [...]
- deuxième montre commandée en novembre 2017 et livrée en Colissimo (option à 8€, pas de boîte, [...]) : arrivée au bout de 9 jours dans une pochette emballée dans du papier bulles et dans une enveloppe à bulles [...].



- troisième montre commandée en décembre 2017 et livrée en DHL Packet sur mon lieu de travail en Allemagne (option à 8€,  pas de boîte, annoncée sans douane) : arrivée au bout de 12 jours (2 WE entre l'envoi et la livraison) [...]. Je n'ai pas encore de photo car je viens de la récupérer à l'instant.


Edit modo : FAM n’a pas vocation à inciter au non-respect des réglementations

Première expérience pour moi, et franchement, pas agréable du tout:

Je commande une petite orient à 150€ et on me demande 49€ de taxes (DHL) 
C'est bien trop cher! Ca me revient même plus cher que sur la plupart des autres sites.
CreationWatches me dis qu'ils peuvent me rembourser dès qu'ils auront de nouveau le colis.

La grande question est: est-ce que je peux me faire rembourser intégralement? (sans payer les 49€)
(Je précise qu'ils veulent me livrer les prochains jours mais que je dois payer les 49€ d'abord...).

niko93 a écrit:

Première expérience pour moi, et franchement, pas agréable du tout:

Je commande une petite orient à 150€ et on me demande 49€ de taxes (DHL) 
C'est bien trop cher! Ca me revient même plus cher que sur la plupart des autres sites.
CreationWatches me dis qu'ils peuvent me rembourser dès qu'ils auront de nouveau le colis.

La grande question est: est-ce que je peux me faire rembourser intégralement? (sans payer les 49€)
(Je précise qu'ils veulent me livrer les prochains jours mais que je dois payer les 49€ d'abord...).

TVA à l'import et frais dossier DHL : réponse non

http://www.douane.gouv.fr/articles/a14582-10-questions-a-vous-poser-avant-d-acheter-sur-internet

et tu paies le shipping de retour

Il y a toujours la possibilité de choisir l'expédition par voie postale classique chez creationwatches, il est évident que depuis quelques temps ils doivent être intéressés pour proposer DHL gratuit et déclarer la valeur réelle de l'objet, chose normale d'ailleurs puisque c'est la loi, mais l'expédition par la Poste est toujours proposée et payante histoire de dissuader sur ce choix.

Mmmmh, désolé pour mon manque de discernement mais,
je ne dois donc payer que le prix de livraison retour? (donc pas de taxes?) si je veux me faire rembourser?
Sachant que je n'accepte pas le colis, il ne le renvoie pas automatiquement au site marchand?

Non, tu dois payer les 49 euros pour être livré puis payer le retour. Su tu refuses la livraison, tu devras quand même payer les frais de douanes et tu n'auras pas le refund de creationwatches.

49€ c’est quand même pas la mer à boire... ça fait 200€ cela reste quand même une affaire non? 

Mmmmh, je vois, bon, mieux vaut la prendre du coup, la petite Ray Raven II

yep

Done!
Merci à tous pour l'aide les amis! (Et rapide qui plus est!)

Profites bien de ta nouvelle montre, elle est très sympa

On attends les photos maintenant 

Bon bah déception...
Une trace/poussière sous le verre entre 5 et 6h... Ca ressemble à une mini tâche de gras. 
Et la boucle ne ferme pas bien, il y a clairement un peu de jeu qui fait qu'elle peut s'ouvrir un peu quand elle veut.

C'est pas ma période, obligé de renvoyer.

Du coup s'il m'en renvoie une après avoir renvoyé celle-ci, je devrais encore payer des taxes?
J'espère que non...

A mon avis oui mais je peux me tromper. 
T’aurais peut être meilleur temps de te la faire rembourser et l’acheter en Europe...

Normalement, si je me souviens bien des règles entre un client et un vendeur.

Tout ce qui touche à la transaction monétaire lors de l'achat d'un bien, est de la responsabilité de l'acheteur (comme c'était le cas pour les taxes).

Mais tout ce qui touche au bien ou service délivré relève de la responsabilité du vendeur.
Donc si le bien n'est pas conforme (si mal livré, mauvais modèle, abimé), alors cela relève de la responsabilité du commerçant.

J'ai respecté tout les étapes me concernant (payé tout ce qu'il y avait à payer).
Donc logiquement, même les frais de port qui me permette de renvoyer la montre me doivent être remboursé.

Ca c'est ce qu'ils écrivent sur le site, mais est-ce vraiment la loi? la vraie?

Je pense que je vais simplement renvoyer la montre sans la boîte si c'est possible.

Le moyen de livraison pour éviter les taxes (et qui est donc plus long), c'est Colissimo (4-5 days) (il y a écrit no import taxes avec Colissimo) ou registered airmail (10-14 days)?

Dans ce cas c'est la législation singapourienne qui fonctionne, donc leurs conditions générales prévalent .
Tu dois tout renvoyer montre, boite etcétéra... sinon pas de remboursement.

Au point où tu en es avec eux, demande le remboursement. Tu perdras les taxes et le coût  du shipping retour mais tu ne t'exposes pas à repayer des taxes sur l'envoie numéro 2. 
Et ce n'est pas parce que ils utilisent "la poste" qu'il n'y pas de taxes.