Ma Khaki Scuba a un défaut : je la change ou je la garde?

Le Phénix a écrit:

Comme ça, ça réduit le nombre de vendeur chez qui tu iras acheter ta prochaine montre....

C'est rien d'le dire car y'a comme un p'tit arrière goût de foutage de gueule dans cette histoire !   

Cordialement.
Oliv'

Je pensais récupérer ma montre mais.... il faudra attendre la fin du mois  3 mois d'attente pfft!
Je viens d'écrire à Hamilton et Swatch groupe pour leur faire part de mon mécontentement. Pas sûr que ça change grand chose.

syntiz a écrit:

Je pensais récupérer ma montre mais.... il faudra attendre la fin du mois  3 mois d'attente pfft!
Je viens d'écrire à Hamilton et Swatch groupe pour leur faire part de mon mécontentement. Pas sûr que ça change grand chose.

Tu as bien fais, faut quand même pas exagérer   peut être que cela peut t'apporter quelque chose   
Tiens nous au jus, bon courage   

syntiz a écrit:

Je pensais récupérer ma montre mais.... il faudra attendre la fin du mois  3 mois d'attente pfft!

  

ha ouais quand meme...

Réponse de swatch group : Extension de garantie d'un an supplémentaire offerte. C'est déjà ça...

T'as du bol ! Enfin j'veux dire avec SW   

Quand j'avais ronchonné pour mon Hamilton auprès du groupe, j'ai pas eu de réponse.

Je la trouvais sympa comme ça. Elle me faisait penser au Speed lunettes 220  

T'as bien fait d'écrire !

 

Voilà pourquoi j'irai jamais acheter une hamilton. Le sav tout pourri.
Une fois chez un AD, un gars a pété un plomb à cause d'une Hamilton et les délais de fou pour une montre venue en Francs (je trouve que ça faisait plus mal le prix en francs qu'en Euros).

Quelques notions de droit qui protègent les consommateurs :


Alors, le délai de rétractation pour une vente est de 7 jours chez nous en France.

Il existe 2 garanties qui s'appliquent sur toutes les ventes.

La garantie "contractuelle" (donc, selon un contrat tacite entre deux parties, dans notre cas une vente) s'applique pendant toute la durée (durée stipulée sur le contrat 1 an, 2 ans,....).

La garantie "légale des vices cachés) n'a pas de durée dans le temps. Mais il faut prouver le vice caché...... Ca c'est une autre paire de manches......


Voici les détails des 2 garanties sur un site gouvernemental :

garantie commerciale
garantie légale des vices cachés

avons-nous affaire à un vice caché puisqu'il est visible ?   

Gavroche a écrit:

avons-nous affaire à un vice caché puisqu'il est visible ?   

telle est la question..... Le vice n'est pas à proprement caché, et il ne rend pas la montre impropre à son utilisation, ou en diminue l'usage.

lexae a écrit:

telle est la question..... Le vice n'est pas à proprement caché, et il ne rend pas la montre impropre à son utilisation, ou en diminue l'usage.

il s'agit d'un vice apparent non garantie. le seul moyen c'est d'invoquer le défaut de conformité a priori le délais de prescription est de deux ans à compter de la vente. (voir articles L 211-1 et suivants du code de la conso)

Je vous rassure, pour l'AD comme pour le groupe swatch il n'y a eu aucun soucis pour prendre ce défaut en garantie (en même temps la montre avait 2 jours). Le problème, c'est plutôt le délai d'intervention. Enfin je croise les doigts, je devrais la récupérer la semaine prochaine.
Pour ma première automatique, j'en aurais bavé. Je l'apprécierai d'autant plus

Je suis maudit!

J'ai reçu un SMS de Louis Pion me disant que ma montre est arrivée. Je m'empresse donc d'aller la récupérer. Et là déception, le cadran n'a pas été changé. Par contre le cadran neuf (sans défaut) est dans un petit sachet à coté avec les pièces qu'ils sont sensé avoir changées...

Donc retour à l'envoyeur  

 

Alors ? Des nouvelles ?

Je crois qu'il est allé retourné la boutique ...  

mambocarpi a écrit:

Je crois qu'il est allé retourné la boutique ...  

Elle doit etre loin alors   

Non, je n'ai pas retourné la boutique : ce n'est pas mon genre. Mais il me connaissent bien maintenant là bas : "Ah oui, c'est la Hamilton en SAV, pas de chance!"  
Maintenant dès qu'ils font un truc ils m'appellent : "Allo, c'st pour vous dire que votre montre est repartie chez Hamilton aujourd'hui, votre nouveau numéro de SAV est xxxx mais c'est pas grave si vous revenez sans le papier, on vous connaît maintenant".
Soit disant ça devrait aller vite maintenant qu'ils ont la pièce... ... ...  

Je trouve l'histoire assez incroyable.

Ça devrait s'arranger rapidement maintenant. Tu profiteras à fond de cette jolie montre et ce ne sera plus qu'un mauvais souvenir !   

Bon courage en tout cas !

Ca donne vraiment pas envie d'acheter une Hamilton cette histoire ...   

Le Belge a écrit:

Ca donne vraiment pas envie d'acheter une Hamilton cette histoire ...   

  Un arbre ne doit pas cacher la forêt !...   

Milannimes a écrit:

  Un arbre ne doit pas cacher la forêt !...   

Oui, il faut espérer que mon cas soit une exception.

Le Belge a écrit:

Ca donne vraiment pas envie d'acheter une Hamilton cette histoire ...   

Ou chez Louis Pion. Est-ce qu'un AD un peu compétent et arrangeant n’aurait pas fait directement un échange, et supporté les soucis liés à la marque qu'il à choisi de distribuer...?  

titos a écrit:

Ou chez Louis Pion. Est-ce qu'un AD un peu compétent et arrangeant n’aurait pas fait directement un échange, et supporté les soucis liés à la marque qu'il à choisi de distribuer...?  

Sur une montre sous garantie : non !   

Je ne comprends pas : non, un AD ne doit pas procéder à un échange selon toi sur ce cas ?

Bien sûr si la montre à été portée 6 mois, je comprends qu'on ne fasse pas un échange standard; mais là je crois qu'il a rapporté la montre très rapidement. Or au lieu de lui échanger la montre et de faire en sorte que le client reparte satisfait du service, ils prolongent la mauvaise
expérience - pendant 3 mois qui plus est !

titos a écrit:

Je ne comprends pas : non, un AD ne doit pas procéder à un échange selon toi sur ce cas ?

Bien sûr si la montre à été portée 6 mois, je comprends qu'on ne fasse pas un échange standard; mais là je crois qu'il a rapporté la montre très rapidement. Or au lieu de lui échanger la montre et de faire en sorte que le client reparte satisfait du service, ils prolongent la mauvaise
expérience - pendant 3 mois qui plus est !

C'est vrai que je n'ai porté la montre qu'un week-end. J'ai d'ailleurs demandé à Louis Pion si ça ne serait pas plus simple de faire un échange vu qu'ils ont d'autres khaki scuba en stock. Mais leur réponse est que tant que c'est sous garantie, c'est Hamilton qui gère, et s'ils considère qu'il faut réparer, ils réparent... et moi j'attends... Finalement, ma Festina quartz me dépanne bien en attendant