Comment ruiner une image de marque en 10 leçons

Depuis deux ans que je pratique la lecture assidue du forum, j'ai relevé tout ce qui ruine l'image des marques:

-Laisser passer au contrôle qualité une montre en panne. ( J'ai testé et effectivement ça marche, l'image se ruine dans la minute)

-Mégoter sur la garantie pour une broutille ( style couronne qui ne revisse pas ) qui d'évidence est un vice de conception ou de fabrication.

- Ne plus avoir de réseau de distribution compréhensible par le client ( C'est fort mais ça existe)

-Restituer une montre après SAV encore en panne

-Restituer après SAV une montre rayée ou abimée

-Perdre la montre

-Ne jamais répondre au client

-S'avérer incapable de fournir au client le certificat COSC d'une montre certifiée

-Répondre au client que sa montre ne sera pas réglée à mieux de +15 seconde car elle n'est pas certifiée Chronomètre

-Avoir des aiguilles qui ne reviennent pas à 0 sur les chronos

Inutile de dire que le cumul de plusieurs dysfonctionnement crée une image durable et qu'un client perdu ne revient pas. la concurrence joue à plein et il aurait tort de se géner...

On va pouvoir lancer un Top Ten des marques avec l'image la plus pourrie, ensuite on la publie et on va faire pression sur eux

Guardala, extorcateur d'un jour.... de toujours ?

pour ruiner l'image d'une marque, ilnsuffit de faire comme TAG, non?

plus serieusement, le soin apporte au client par le distributeur agree. ca peut te flinguer une image de marque en moins de 2s.

Si je peux me permettre de rajouter un point :

- Considérer un client comme un bouseux au salon de Bâle ....


Dans mon cas, ça ruine en quelques secondes la marque.

pilou a écrit:

Si je peux me permettre de rajouter un point :

- Considérer un client comme un bouseux au salon de Bâle ....


Dans mon cas, ça ruine en quelques secondes la marque.

Effectivement, ça, ça fait très très mal pour l'image de marque...

Guardala.

Notre vécu personnel et individuel est sans nul doute de nature à influencer notre opinion. Un temps mythique la marque Rolex m'est devenue peu sympathique. Je n'imagine pas d'être le seul imbécile de la planète à avoir des problèmes de fiabilité avec cette marque en déshérence.

embaucher Nataf comme pdg.

Palindrome a écrit:

Notre vécu personnel et individuel est sans nul doute de nature à influencer notre opinion. Un temps mythique la marque Rolex m'est devenue peu sympathique. Je n'imagine pas d'être le seul imbécile de la planète à avoir des problèmes de fiabilité avec cette marque en déshérence.

ah bon j'avoue que j'ai p-e un parti pris mais pour avoir

eu une douzaine de Rolex (il ne m'en reste que trois)je n'ai jamais eu de

propleme de fiabilité et elles etais toute d'une precision atomic

Enfin amha

sortir un modèle avec un ventilateur sur le cadran (en plus il est sous la glace LOL)

C'est la première montre a chaleur tournante

Déstocker à 1/3 du prix sur vente privée sans même avoir avisé les revendeurs. ---> Baume et Mercier.
Pas Bienn

Jecko a écrit:

Déstocker à 1/3 du prix sur vente privée sans même avoir avisé les revendeurs. ---> Baume et Mercier.
Pas Bienn

dire que j'ai raté ça...

Quand est-ce qu'il y a eu une vente Baume&Mercier ?

oyster a écrit:

Palindrome a écrit:

Notre vécu personnel et individuel est sans nul doute de nature à influencer notre opinion. Un temps mythique la marque Rolex m'est devenue peu sympathique. Je n'imagine pas d'être le seul imbécile de la planète à avoir des problèmes de fiabilité avec cette marque en déshérence.

ah bon j'avoue que j'ai p-e un parti pris mais pour avoir

eu une douzaine de Rolex (il ne m'en reste que trois)je n'ai jamais eu de

propleme de fiabilité et elles etais toute d'une precision atomic

Enfin amha

C'était vrai sur les modèles anciens, ça semble l'être beaucoup moins aujourd'hui.

pilou a écrit:

Quand est-ce qu'il y a eu une vente Baume&Mercier ?

Il y a eu plusieurs cas dont un dont j'ai profité.
A la Vallée Village qui est un outlet de grandes marques qui se situe près de Disney, la Boutique DUNHILL vendait ses gardes temps à 50% de leur valeur et des B&M à des prix défiants toutes concurrence. J'ai acheté une Capeland GMT Alarm (mouvement Jacquet identique à Traveller II GP ou Panerai Pam 88 -j'ai un doute sur le PAM) pour...1200 euros! Le scandale a durée qques semaines et les distributeurs de la région parisienne ont fait stopper la vente de toutes ces montres dans cette boutique...

Ce qui est intéressant c'est que personne ne choisit une marque pour la réputation de son SAV mais d’un autre coté, un mauvais service SAV peu ruiner une belle image de marque. Si ça peux vous rassurer, les Suisses semble l’avoir compris vue la pression qu’ils nous mettent en ce moment chez Breitling. On a maintenant droit à une check-list en une trentaine de points contrôles par l’horloger et ensuite le contrôle qualité.

Shazru a écrit:

Ce qui est intéressant c'est que personne ne choisit une marque pour la réputation de son SAV mais d’un autre coté, un mauvais service SAV peu ruiner une belle image de marque. Si ça peux vous rassurer, les Suisses semble l’avoir compris vue la pression qu’ils nous mettent en ce moment chez Breitling. On a maintenant droit à une check-list en une trentaine de points contrôles par l’horloger et ensuite le contrôle qualité.

Ils n'ont pas du aller au bout des 30 points pour ma Chronomat....600 euros de facture (sans le bracelet) le 15/11/06 et retour en SAV le 15/04/07 parcequ'elle s'arrête!

C'est tous neuf, et je ne sais pas si c'est la même chose en france

ya aussi.... le genre série limitée.. qui est reconduite plus tard avec une petite variante... très plaisant pour le premier acheteur...
les délais réparation/sav qui n'en finissent plus....
et j'en passe...

asliders22 a écrit:

ya aussi.... le genre série limitée.. qui est reconduite plus tard avec une petite variante... très plaisant pour le premier acheteur...

Tiens c'est vrai qu'on l'avait oublié celle là.... dommage que seuls les passionnés s'en aperçoivent...

Remarque, je viens de voir une Edox "Spirit of Norway" très sympathique dans "uhren magazin". Une zoulie lunette en céramique, une esthétique pas dégueu, un ETA de base, et surtout, surtout, 2950€ le bout
Ce qui s'appelle du foultage de gueule à l'état pur...


Guardala.

Citation :

ya aussi.... le genre série limitée.. qui est reconduite plus tard avec une petite variante... très plaisant pour le premier acheteur...
les délais réparation/sav qui n'en finissent plus....
et j'en passe...

Bien vu ça, c'est parfois un peu galère pour faire la diference entre série limité et serie special. Les deux inscrit avec la même typographie et meme couleur sur le cadran.

Citation :

Remarque, je viens de voir une Edox "Spirit of Norway" très sympathique dans "uhren magazin". Une zoulie lunette en céramique, une esthétique pas dégueu, un ETA de base, et surtout, surtout, 2950€ le bout
Ce qui s'appelle du foultage de gueule à l'état pur...


Guardala.

Viendez chez breitling si vous aimé ce genre de truc. On a de belle montre certe, mais aussi de beau attrape couillon comme la nouvelle Bentley flying B. Pas mal le design mais un 2892 a 12000€ en boite acier c'est un peu abuser.

ZEN a écrit:

oyster a écrit:

Palindrome a écrit:

Notre vécu personnel et individuel est sans nul doute de nature à influencer notre opinion. Un temps mythique la marque Rolex m'est devenue peu sympathique. Je n'imagine pas d'être le seul imbécile de la planète à avoir des problèmes de fiabilité avec cette marque en déshérence.

ah bon j'avoue que j'ai p-e un parti pris mais pour avoir

eu une douzaine de Rolex (il ne m'en reste que trois)je n'ai jamais eu de

propleme de fiabilité et elles etais toute d'une precision atomic

Enfin amha

C'était vrai sur les modèles anciens, ça semble l'être beaucoup moins aujourd'hui.

Mince, je viens d'en acheter une

2002, c'est encore bon ?

Comment ruiner une marque?

En organisant un bal masqué...

pilou a écrit:

Si je peux me permettre de rajouter un point :

- Considérer un client comme un bouseux au salon de Bâle ....


Dans mon cas, ça ruine en quelques secondes la marque.

La vache! Comme tu y vas!
A ce tarif, je n'en achète plus une!
(faut dire que la chemise à fleur sur le jean le jour de l'ouverture, ça faisait tache...)

ZEN a écrit:

...
-Perdre la montre
...

Ca, ca doit donner lieux à des moments assez magiques.
Quand cela arrive, la amrque rembourse ou remplace t elle la montre perdue?

Jecko a écrit:

Déstocker à 1/3 du prix sur vente privée sans même avoir avisé les revendeurs. ---> Baume et Mercier.
Pas Bienn

Je te "rassure" (façon de parler einh), ca se fait toujours, et actuellement même!!!!
Des Baume&Mercier et des IWC à entre 45 et 50% de leurs prix boutiques!!!!
Ces montres sont pourtant neuves, garantie 1 ans par la marque et dans les boutiques distributrices de la marque, et livrées comme à l'origine (boîte, documentation, certificat d'authenticité, etc.)
Un ami a craqué pour une Baume&Mercier Classima quand je lui ai parlé du plan.
Les montres sont visibles et a acheter sur Paris, et le plan est 100% fiable (facture et tout ce qu'il faut).

kaptainkarott a écrit:

dire que j'ai raté ça...

Si tu veux le contact de la boîte pour ce bon plan, tu peux m'envoyer un MP
Ils ont des IWC et des Baume&Mercier.