Politique commerciale TiSSOT - SAV scandaleux

Bonjour,

Fan de Tissot, je dispose de plusieurs modèles. J’ai confié récemment ma PRS516 à un horloger pour une réparation.  Il m’a été répondu que Tissot ne produisait plus les pièces détachées. Résultat elle est bonne pour la corbeille. TISSOT. m’a communiqué un bon d’achat de 100€ pour solde de tout compte. Sans un mot. Une réponse de mépris. J’ai écrit à Tissot qui ne s’est même pas donné la peine de me répondre. Je suis scandalisé par cette absence totale de SAV et ce traitement par le mépris de ses clients. Je dispose de nombreux modèles qui tous vont finir par trouver le chemin de la poubelle avec un tel Service Après Vente. Il m’a été expliqué par l’horloger que TISSOT avait été repris par de purs financiers. J’ai compris dans la bouche de l’horloger une amertume consternée que naturellement je partage.

BREF SI VOUS NE VOULEZ PAS SUBIR LE MÊME SORT QUE MOI…

Surprennent ce message surtout que la PRS516 est toujours disponible a la vente sur le site de Tissot et que pour pouvoir livrer, ils doivent avoir des pièces détachées pour les produire.

Dommage, Julien Courbet c'est pas ici... Le bureau des pleurs non-plus !

Sérieusement je ne suis pas un fan du Swatch groupe mais quand un mec arrive sur un forum, ne se présente pas, accuse, vient juste pour se plaindre...

Il a dit bonjour c’est déjà pas mal, des quantités de nouveaux ne le font même pas. 
Également étonné concernant la PRS516 qui n’est pas un modèle très ancien!

Moi, ce que je ne comprends pas c'est pourquoi Tissot fournirait un bon d'achat pour "solde de tout compte". En tant que geste commercial, Ok, mais là... 

Elle date de quand cette PRS516? Quel est le mouvement qui l'anime?
Bizarre cette histoire pour un modèle encore au catalogue Tissot.

Le plus probable est que le commerçant n'a pas eu envie de s'embêter avec une réparation et propose une remise sur un prochain achat.
Tissot n'a sans doute jamais été contacté.

Après vérification, la PRS 516 qui est aujourd'hui au catalogue est le modèle chrono quartz. Modèle exact du mouvement non indiqué mais sans doute un G10.212 ou proche.
Ceci étant, des PRS 516, il y en a eu pleins, des modèles 3 aiguilles auto avec date ou jour/date aux chronos 2 ou 3 compteurs quartz ou automatiques. Côté mouvement, c'est pareil: des anciens mouvements des années 60/70 (eg: ETA Valjoux 7750) aux plus récents (eg: Powermatic 80). D'après ce que je lis, ça remonte aux années 60 la PRS 516...

Il faudrait donc que tu indiques le type/modèle/âge de cette PRS 516 avant toute autre chose...

Une photo de la montre aiderait à mieux comprendre.

En tout cas ne jette pas tes Tissot, je les veux bien.

Et pour avoir contacté Tissot au sujet de réparation de PRS 516 (sans plus de précisions), je peux confirmer que:
1) ils répondent aux sollicitations directes
2) ils indiquent de leur renvoyer la montre ou de passer par un revendeur agréé

Je suis AD Tissot, effectivement dès qu'il s'agit d'un ancien modèle qui n'apparait plus au catalogue (et en particulier sur les Ttouch) les montres reviennent sans intervention avec un bon d'achat valable à partir de 400€

Le mieux, serait donc de te tourner vers un bon horloger indépendant qui fera des merveilles.

Bah, il semblerait que le Monsieur soit juste venu poster son mécontentement et puis basta. Pas revenu depuis.

10tocantes a écrit:

Bah, il semblerait que le Monsieur soit juste venu poster son mécontentement et puis basta. Pas revenu depuis.

Etrange en effet . 
J'ai jamais eu le moindre soucis avec Tissot et ils répondent très vite aux demandes