Defaut sur boitier Hamilton, que faire?

Bonjour a tous,
Voici mon probleme. J'ai achete une montre Hamilton, la khaki navy GMT. Malheureusement, le soir en deballant la montre, je decouvre un coup sur une corne. Le lendemain, je retourne a la boutique. Ils me disent que c'est moi, et non eux. De plus je ne peux faire un"patacase" car ils avaient accepter de reprendre ma montre offerte a mon anniversaire (non portee dans son etat neuf) 3 mois apres l'achat. J'ai donc investi sur cette Hamilton en investissant 350€.
Ils ne m'ont pas fait d'echange standard.
Pour l'instant, le responsable atelier a legerement poncer pour faire disparaitre cet accroc. Demain, il va essayer a la machine.
Je me sens donc pris en otage. Une montre a ce prix que je ne pas toujours porter, et qui au final ne sera pas neuve. Sinon, ils m'ont dit " on envoit chez Hamilton, mais il n'y a pas photo, ils compteront le boitier, alors cela coute". J'ai beau que j'y suis pour rien, mais rien n'y fait (en l'achetant je n'ai pas verifie la montre sous toutes les coutures, elle sort de vitrine donc... De plus suivant l'angle de la lumiere ce defaut etait plus au moins visible).

Alors donc me voici pris en otage avec une montre de 645€. Est ce normal?

Bonsoir,

"Pris en otage"... faut pas exagérer non plus mais bon je comprends, le fait d'avoir repris votre ancienne montre ne doit pas vous empêcher de faire un "patacace", un produit neuf doit être exempt de tout défaut, évidement s'ils commencent à dire "c'est pas nous c'est vous!" ça commence mal, j'insisterais très lourdement pour un échange ou remboursement!

teoguitar a écrit:

Alors donc me voici pris en otage avec une montre de 645€. Est ce normal?

Difficile.
J'imagine que lors de l'achat avec eux devant toi et la montre, tu n'as rien vu de suspect ... ?
Le choc, est, selon toi, un choc contre une autre montre, de la maçonnerie, un autre métal, il y a aussi une rayure avec le choc ?
Et c'est quoi comme genre de choc ?
Pine de mouche, ou plus costaud ?

Non ce n'est pas normal

Après que veux tu que je te dises si ton AD est de mauvaise foi ... J'aurais été plus ferme depuis le départ et maintenant hormis demander un petit geste, je ne sais pas ce que tu peux espérer.

T'iras voir ailleurs la prochaine fois ...

Hello.

Si tu en as l'occasion, une photo serait bienvenue...
Il est important comment, ce coup ? De mémoire on est sur un broitier brossé, il est donc probable -si l'impact n'est pas trop profond- que cela puisse se corriger...

Pour information, ce type de boitier est assez sensible aux rayures, accrocs, et autres coups de portes ( ). Du moins, je le constate régulièrement sur mon Hamilton.
Donc assez innévitable à plus ou moins court terme...

Par contre, c'est toujours rageant de le constater sur une montre parfaitement neuve. Et comme l'AD n'a pas l'air bien decidé a aller dans ton sens... Les boules, légitimes.

En même temps, quand je vois la façon attroce dont les gens essayent les montres chez certains AD, ça ne m'étonne qu'à moitié qu'ils puissent sortir de vitrine des montres amochées... Chez Pion, j'ai pris assez peur.

Arno a écrit:

teoguitar a écrit:

Alors donc me voici pris en otage avec une montre de 645€. Est ce normal?

Difficile.
J'imagine que lors de l'achat avec eux devant toi et la montre, tu n'as rien vu de suspect ... ?
Le choc, est, selon toi, un choc contre une autre montre, de la maçonnerie, un autre métal, il y a aussi une rayure avec le choc ?
Et c'est quoi comme genre de choc ?
Pine de mouche, ou plus costaud ?

Pour moi ma premiere idee fut un probleme d'usinage, probleme de poncage. Eux ils disent que c'est un coup sur le metal.
Pour le bracelet caoutchouc qui se trouve a cote du coup n'a rien.

Errol a écrit:

Hello.

Si tu en as l'occasion, une photo serait bienvenue...
Il est important comment, ce coup ? De mémoire on est sur un broitier brossé, il est donc probable -si l'impact n'est pas trop profond- que cela soit puisse se corriger...

Pour information, ce type de boitier est assez sensible aux rayures, accrocs, et autres coups de portes ( ). Du moins, je le constate régulièrement sur mon Hamilton.
Donc assez innévitable à plus ou moins court terme...

Par contre, c'est toujours rageant de le constater sur une montre parfaitement neuve. Et comme l'AD n'a pas l'air bien decidé a aller dans ton sens... Les boules, légitimes.

En même temps, quand je vois la façon attroce dont les gens essayent les montres chez certains AD, ça ne m'étonne qu'à moitié qu'ils puissent sortir de vitrine des montres amochées... Chez Pion, j'ai pris assez peur.

La c'est Comptoirs de Paris, sur les champs. En plus, je n'habite pas Paris.

J'ai fait confiance en pensant que en vitrine c'est impec, de plus suivant la lumiere, cela se voyait ou pas.
Dommage, je n'ai pas pris de photo.
Tout a l'heure de passage sur Paris j'y suis aller. Il l'avait travailler a la main. L'accroc a disparu, mais ce n'est pas droit dans le detail. C'est pour cela qu'il va l'attaquer legerement a la machine en esperant avoir le bon grain identique.
C'est du metal brosse piur info.
Mais au final, si il rattrape bien, cela me fait quand meme une montre retouchee alors qu'a la base, elle est sensee etre neuve.

Franchement ton AD est un c..

Je t'explique mon histoire : j'ai acheté une Hublot récemment, je repars de la boutique et là je vois quoi ? Une rayure sur la vitre . J'essaie de l'enlever en croyant que c'est une saleté mais non : le verre saphir inrayable est ... rayable.
Du coup, dépité car en plus c'est une édition limitée, je retourne à l'AD : résultat, ils s'excusent, et ne me causent aucun problème pour l'échange. Heureusement il y en avait une autre dans une autre boutique à eux

Enfin voilà ... Je trouve ça quand même moyen de leur part !

Franchement ton AD est un c..

Je t'explique mon histoire : j'ai acheté une Hublot récemment, je repars de la boutique et là je vois quoi ? Une rayure sur la vitre . J'essaie de l'enlever en croyant que c'est une saleté mais non : le verre saphir inrayable est ... rayable.
Du coup, dépité car en plus c'est une édition limitée, je retourne à l'AD : résultat, ils s'excusent, et ne me causent aucun problème pour l'échange. Heureusement il y en avait une autre dans une autre boutique à eux

Enfin voilà ... Je trouve ça quand même moyen de leur part !

Salut

D'une maniere générale est ce que vous déconseillez d'acheter une montre si il ny'a plus que celle en vitrine de dispo ?

Je penses que avec l'exitation de l'achat si je puis dire il peut y avoir des details que l'on ne remarque pas tout de suite sans compter l'éclairage de la boutique.

J'espere que ca s'arrangera teoguitar.

Perso oui ... Ou alors je scrute minutieusement le modèle en boutique (là en l’occurrence la rayure m'avait échappée). Mais j'ai acheté une Hamilton (ma première auto) et elle était dans un état parfait.

De n'importe quel bijou qu'il s'agisse (pour moi ou ma douce), je préfère demander s'ils n'ont pas le même en stock.
S'ils ne l'ont pas, je me résigne à l'acheter quand même mais je regarde attentivement et je n'hésiterai pas à y retourner montrer mon mécontentement si défaut il y avait

Toolwatch a écrit:

D'une maniere générale est ce que vous déconseillez d'acheter une montre si il ny'a plus que celle en vitrine de dispo ?

Pour l'instant j'ai toujours acheté mes montres, et beaucoup d'autres objets, en prenant le modèle d'exposition : cela me permet même parfois d'obtenir une remise.
Je suis pourtant un maniaque de l'objet en bon état : simplement je passe beaucoup de temps à examiner mon achat sous toutes les coutures, et - pour l'instant -, je n'ai jamais eu de vices cachés.

Toolwatch a écrit:

Salut

D'une maniere générale est ce que vous déconseillez d'acheter une montre si il ny'a plus que celle en vitrine de dispo ?

Je penses que avec l'exitation de l'achat si je puis dire il peut y avoir des details que l'on ne remarque pas tout de suite sans compter l'éclairage de la boutique.

J'espere que ca s'arrangera teoguitar.

salut Toolwatch. c'est exactement cela, pris par le plaisir d'avoir une belle montre (jusqu'alors j'avais des orient), je me suis malheureusement trouver dans cet état.

Je viens d'avoir le chef d'atelier. Apparemment, il a fait du beau boulot, il est fier de lui (N.B. une personne fort agréable, et qui je pense à réellement compris mon embarras, et la vérité).
J'y retourne la semaine prochaine. Il me dit que le grain est quelque peu différent, mais qu'il faut vraiment y regarder de très près et être un pro du détail pour y voir quelque chose.
Cela me rassure d'un coup, mais de l'autre, je me dis mince, c'est quand même une montre neuve au départ.

Que feriez-vous à ma place?
La directrice de l'enseigne est vraiment restée hermétique lorsque je suis revenu le lendemain avec ma montre et son défaut. En plus, c'est elle qui me la vendue. Pour elle, elle reste persuadée que je suis fautif; d'où cette sensation d'être pris en otage.

Je pense qu'à un moment il faut relativiser !

Bon, on n'a pas vu de photos mais s'il faut une loupe pour voir le défaut, je suis certain que dans 6 mois il sera noyé au milieu des autres, dûs aux séquelles de la vie quotidienne...

Ada74 a écrit:

Franchement ton AD est un c..

Je t'explique mon histoire : j'ai acheté une Hublot récemment, je repars de la boutique et là je vois quoi ? Une rayure sur la vitre . J'essaie de l'enlever en croyant que c'est une saleté mais non : le verre saphir inrayable est ... rayable.
Du coup, dépité car en plus c'est une édition limitée, je retourne à l'AD : résultat, ils s'excusent, et ne me causent aucun problème pour l'échange. Heureusement il y en avait une autre dans une autre boutique à eux

Enfin voilà ... Je trouve ça quand même moyen de leur part !

Ton histoire est intéressante, car cela correspond à la mienne avec seulement 1 jour de décalage. Toi, cela correspond à quelques minutes, pour ma part c'est le lendemain.
Mais au final, c'est identique, et la réponse qu'ils t'auraient donné avec ma version aurait été (dialogue):
"Ah oui effectivement, une belle rayure sur votre verre... vous n'y êtes pas aller de main morte...."
"mais c'est pas moi... justement je reviens vous voir pour ce défaut..."
"vous savez nous en voyons plein de chose...allez voir notre atelier, mais nous, on peut rien faire"
Ensuite l'atelier qui vous dit:
"il faut envoyer mais cela va couter..."
"mais c'est possible c'est une montre neuve à la base!"
"ahh là vous savez ce n'est pas qui décide mais la direction"
Enfin voilà, chacun s'est renvoyé la balle, ce jour là.

Tu les menaces de tout balancer sur FAM et si aucune réaction ben il reste l'appel à sitting des membres de cet illustre forum devant la boutique de l'AD.


Non, je pense, comme dit plus haut, qu'au point où tu en es, à moins de vouloir laisser ta montre dans une vitrine décorative, elle ne va pas tarder à porter les traces usuelles d'une montre qui se tient au poignet.
Si le chef d'atelier a bien bossé, il y a des chances que la trace en question soit quasi imperceptible sauf dans ton esprit si tu focalises dessus.
Si c'est le cas, laisse couler en signifiant à ton AD qu'il a un bon chef d'atelier mais que la prochaine fois tu iras acheter ailleurs.

Même "conseil" que mes comparses.
Si le job est bien fait, pas de raison que ça soit voyant. Et le reste de la boîte se "patinera" à l'usage, tu n'y accordera vite plus d'importance particulière...

Vu tes premiers échanges avec eux, l'AD ne fera rien de plus, alors autant se faire une raison. Il ne va pas reconnaître que la montre était abimée lors de la vente, et toi, tu n'as aucun moyen de prouver que c'était le cas, donc...

Je suis convaincu qu'a l'avenir tu sera bien plus regardant lors de l'achat d'une montre; un mal pour un bien

Bref, te tracasse plus, et profite un peu de ta belle : je suis certain qu'elle reste magnifique

Effectivement quand tu tombes sur un vendeur de mauvaise foi c'est très énervant ( ceci dit elle considère peut être que c'est toi qui est de mauvaise foi si elle t'a vendue une montre nickel et que tu reviens te plaindre le lendemain ).

Moi un coup comme ça j'hésite pas , je les menace de raconter l'histoire sur tous les forums horlogers et si ça ne marche toujours pas je reste dans le magasin jusqu'à ce qu'on me jette dehors en disant à haute voix à tous les clients de ne surtout pas acheter ici , en principe la ça doit marcher , mais faut plus jamais revenir ensuite

Puis faut plus jamais y acheter quoique ce soit surtout! Trouve-toi un AD de confiance et garde-le, c'est pas toujours évident mais y en a de très bien...

Bender a écrit:

Non ce n'est pas normal

Après que veux tu que je te dises si ton AD est de mauvaise foi ... J'aurais été plus ferme depuis le départ et maintenant hormis demander un petit geste, je ne sais pas ce que tu peux espérer.

T'iras voir ailleurs la prochaine fois ...

Bonjour,

+1

Cordialement.

Je penses qu'il faut que tu prenne du recul : Ca va peut etre en choquer quelques un mais tu est revenu chez cet AD 3 mois après l'achat d'une montre (ok c'était un cadeau et tu ne l'avais pas portée mais bon tu n'a que ta parole comme preuve et ils etaient pas obligés de te croire) et ils ont accepté de te la reprendre alors que le délai de rétractation était largement dépassé je trouves ca déja sympa de leur part et je suis pas sur que n'importe quelle boutique ferait ca.Je penses pas que l'AD soit de mauvaise foi il a peut etre eu un cas similaire ou un client a vraiment voulu lui refourguer une montre qu'il avait endommager .....(et il a fait un beau geste avant quand meme)

Le chef d'atelier semble etre optimiste ca ne se verra peut etre plus après qu'il ai travaillé dessus.

Un grand merci a tous ceux qui m'ont repondu et conseille.
Je vous donnerai donc une nouvelle la semaine prochaine
Je croise les doigts. Le chef d'atelier m'a redonne confiance (j'espere:-)).
En tout cas la prochaine fois, je ferai vraiment gaffe.
Bonne soiree a vous