Le sens du service chez Bucherer

Bonjour à tous,

un petit message pour partager la bonne surprise que j'ai eu ce jour :

De passage chez Bucherer à Paris j'explique à l'horloger qui tient l'atelier au sous-sol que ma Zenith (El primero HW de 2001) aurait bien besoin d'un coup de polissage pour lui redonner une petite jeunesse. Et le chrono fonctionnant à la perfection, je n'ai pas vraiment envie de lâcher 600 euros pour sa révision complète au SAV avec avivage du boîtier inclus.
L'horloger la regarde et me propose d'aller faire un tour pour regarder leurs collections le temps qu'il essaye de lui redonner son lustre.

15 minutes après, la tête pleine de CHI, je reviens et il me redonne ma montre comme neuve (sauf pour les parties brossées qu'il n'a pu retoucher). L'effet est saisissant !! Particulièrement sur la lunette qui a perdu toutes ses micro rayures. :affraid:
Je sors mon portefeuille, et la il me dit : "Non, non, c'est un service gracieux de la maison".
Et en prime, il me donne une petite pochette de voyage signée Bucherer pour la transporter.

Ca, c'est du service !
Merci Bucherer !!

ps : certains dirons que j'aurais pu le faire moins même avec le bon produit mais connaissant ma dextérité, jamais je n'aurais osé touché la belle. Donc à tous ceux qui sont comme moi, et qui ne veulent pas raquer au SAV et se séparer de leur petite pendant 4 mois, vous savez quoi faire maintenant

Thomas78 a écrit:

. Donc à tous ceux qui sont comme moi, et qui ne veulent pas raquer au SAV et se séparer de leur petite pendant 4 mois, vous savez quoi faire maintenant

Ben voyons ...
Et quand le vingtième ce sera fait jeter, il viendra ici hurler au scandale ....  
Le Net et ses fora, ok, parfait, mais sachez garder pour vous vos "bons coups et bonnes expériences", car en qqs semaines, les filons se tarissent.
Les nuls, simple, z'ont cas prendre du jus de cerveau le matin.

Arno a écrit:

Et quand le vingtième ce sera fait jeter, il viendra ici hurler au scandale ....  

Faudra qu'il prenne un peu de ton jus alors ...

Car avant de s’énerver, cet horloger aura surement tôt fait de faire payer ce petit polissage s'il réfléchit un peu.Et, selon le prix, les clients accepteront ou pas.Un bon petit polissage à prix correct aura du succès.

Et la boutique aura gagné en visibilité, de la pub gratuite, et paf tout le monde est content ...

yoli a écrit:

Faudra qu'il prenne un peu de ton jus alors ...

.

Certes coco ... sera pas le cas avec toi.

Si tous les fameurs viennent pour un polissage gratos, il a pas fini le pauvre  , ok il a refusé que tu paye, mais pour le service rendu t'aurais pu lui acheter une montre quand même  

Effectivement, certaines personnes ont le sens du service et sont passionnées.   ça me rappelle Dimitri chez Oméga  
Merci au modo d'avoir recentré le débat.  

difficile de ne pas être d'accord avec Arno... et puis je ne suis pas sur que la vocation de cet horloger soit de faire de l'avivage gratuit ou payant à tour de bras...(il n'a pas fait de polissage d'ailleurs mais un avivage).

Surtout qu'ils ont de lourds investissements à amortir et que pour l'instant, je n'ai pas vu grand monde chez eux  ...

D'accord sur le fond avec Arno.

Sur la forme... Ben c'est Arno, quoi... J'ai cru comprendre qu'on n'allait pas le refaire !  

 

Pour te rassurer, cet après midi, il n'y avait pas grand monde non plus dans les corners des GalFa (à part des vendeurs et des vigiles). Maintenant, un seul client peut parfois sauver la journée... s'il choisit bien.

Sur la forme, pareil, pas de commentaires, l'élégance fera le tri.

Sur le fond, il semble que l'horloger soit tout à fait libre d'effectuer cette prestation ou pas, et de la facturer. C'est son choix.

Donc le fait de savoir que l'on peut demander ce service est intéressant. Par contre il ne vaut mieux pas considérer à priori qu'il sera toujours gratuit...

Amha

C'est comme cela que l'on monte une image. Le but ultime du Bucherer est de pouvoir se garantir un passage minimum de client potentiel, ce n'est pas en faisant le fermé que Bucherer restera ouvert...

Les petits gestes en appelleront d'autres, les petits services rameutent les gens... Comme les cocktails, y a toujours plus de monde quand c'est open bar...

babky a écrit:

C'est comme cela que l'on monte une image. Le but ultime du Bucherer est de pouvoir se garantir un passage minimum de client potentiel, ce n'est pas en faisant le fermé que Bucherer restera ouvert...

Les petits gestes en appelleront d'autres, les petits services rameutent les gens... Comme les cocktails, y a toujours plus de monde quand c'est open bar...

+ 1  

babky a écrit:

C'est comme cela que l'on monte une image. Le but ultime du Bucherer est de pouvoir se garantir un passage minimum de client potentiel, ce n'est pas en faisant le fermé que Bucherer restera ouvert...

Les petits gestes en appelleront d'autres, les petits services rameutent les gens... Comme les cocktails, y a toujours plus de monde quand c'est open bar...

+1.  

Thomas78 a écrit:

"Non, non, c'est un service gracieux de la maison".
Et en prime, il me donne une petite pochette de voyage signée Bucherer pour la transporter.

Ca, c'est du service !
Merci Bucherer !!

Peut-être que Thomas78 a acheté la montre chez Bucherer , ceci expliquant cela .

Breit' a écrit:

Surtout qu'ils ont de lourds investissements à amortir et que pour l'instant, je n'ai pas vu grand monde chez eux  ...

Faut bien que l'horloger continue a travailler pour pas perdre la main 

Non je n'ai pas acheté de montre chez eux, en tout cas pas encore, mais effectivement vu la qualité de service c'est sûr que je garde cette adresse en tête. C'était d'ailleurs pour appuyer leur sens du service que j'ai créé ce post, pas nécessairement pour partager un bon plan...
Je trouvais que ça méritais d'être souligné ici car j'étais satisfait. Un peu de pub et de reconnaissance ne fait pas de mal.

Et accessoirement, un polissage c'est une cinquantaine d'euros chez n'importe quel bon horloger. Quand on sait le budget annuel de la plupart d'entre nous pour notre passion, 50 euros c'est pas non plus l'affaire du siècle... et tous ceux qui habitent en province auront vite fait le calcul avec le prix du TGV. Bref, la polémique est amha inutile.

Moi ils m'avaient dit que les clients Bucherer avaient beaucoup d'avantage et que pour savoir lesquels fallait être client...
Après j'achèterai pas chez eux... Pourquoi? Car je les trouve beaucoup moins ouvert à la négociation lors de l'achat...

oui, j'ai un peu l'impression que si ils ne trouvent pas rapidement l'eldorado des touristes aisés, ça risque d'être compliqué pour eux, j'ai des doutes sur leur capacité à capter une clientèle locale

Bloomberg a écrit:

Moi ils m'avaient dit que les clients Bucherer avaient beaucoup d'avantage et que pour savoir lesquels fallait être client...
Après j'achèterai pas chez eux... Pourquoi? Car je les trouve beaucoup moins ouvert à la négociation lors de l'achat...

idem , je préfère un endroit plus intimisme !

Bloomberg a écrit:

Moi ils m'avaient dit que les clients Bucherer avaient beaucoup d'avantage et que pour savoir lesquels fallait être client...

Je suis client (pour une montre que je ne trouvais pas ailleurs), mais je ne vois pas trop quelle est l'avantage par rapport à la concurrence jusqu'à présent (hormis le fait d'être au calme dans la boutique )

jp14 a écrit:

+ 1  

+10  

fredpariz a écrit:

oui, j'ai un peu l'impression que si ils ne trouvent pas rapidement l'eldorado des touristes aisés, ça risque d'être compliqué pour eux, j'ai des doutes sur leur capacité à capter une clientèle locale

Complètement d'accord avec ça. Si les chinois boudent la place parisienne pour leurs achats de luxe (pour différentes raisons), ils vont être mal Bucherer au prix du m² ...

J'y suis passé une fois et il n'y avait pas un chat en tout cas. Peut être aussi qu'il y a un peu trop de surfaces de ce type à Paris : le Printemps du Luxe, Le Bon Marché, les Galeries plus tous les indépendants et les boutiques de marque. Ça commence à faire beaucoup.

D'autant que comme cela a été dit, les galeries Lafayette (entre autres) font partie des visites lors du séjours des touristes asiatiques... Et ils sont accueillis comme ils aiment.

Pour les clients des Emirats, leurs pays possèdent des enseignes, en tout ou partie. Naturellement ils y vont.

Bref, il reste les clients de l'Est et les quelques locaux.

Et Bucherer et d'autres n'ont pas de coupole classée , ni de réputation internationale.

Je vous explique pas le bordel quand LVMH aura fait son grand espace (haute) horlogerie á la Samaritaine... Apparamment, eux pensent qu'il y a encore de la place pour ce genre de boutiques á Paris...