Rayures

Bonjour

Suite a un changement de bracelet sur ma HBB chez le vendeur lui meme je me suis aperçue une fois chez moi que les cornes étaient rayées.

J'y suis retournée mais pour eux il ne sont absolument pas fautif et me disent que les rayures étaient surement deja la, hors je n'ai justement jamais changé le bracelet pour éviter de la rayer.......

a votre avis en insistant un peu plus fermement je peux espérer un geste de leur part?

comme quoi on est jamais mieux servi que par sois meme.

A mon avis tu n'as aucune chance d'avoir gain de cause, il aurait fallu voir ça sur place tout de suite après le changement du bracelet. Et encore.
Perso j'ai fait le choix de m'équiper et, sauf exception, je change moi-même mes bracelets, qu'ils soient en cuir, textile ou sur acier. Et si je me rate au moins je ne pourrais m'en prendre qu'à moi-même.

Une seule solution :

Prendre des photos(*) datées (journal, etc.) lors de la dépose en boutique,
enregistrement co-signé des rayures présentes lors de la dépose.
Contrôle lors de la reprise.


"La confiance n'exclut pas le contrôle."

  


(*) Certaines boutiques le font d'emblée, pour éviter les contestations, Histoire d'Or, par exemple.

La plupart du temps il risque de se faire jeter s'il demande ça .
Et pour ce qui est d'Histoire d'Or, la boutique la plus proche de mon domicile ne change pas tous les types de bracelets par exemple.
Mais c'est une piste.

Pas prêt de faire changer mon bracelet chez qui que ce soit ....

Au moins, si il y a une rayure, ce sera de ma faute et je saurais qui blâmer   

Le commerçant qui ne me fait pas confiance ne m'incite pas à lui accorder la mienne...

Dans le cas d'espèce, une fois le mal fait :
-Tentative de discussion préalable à l'amiable, (toujours laisser sa chance au produit, au début...)
Si échec :
- Courrier (ou pli) recommandé, doublé d'une lettre simple auprès de la direction de la boutique, en prenant le soin de garder des photocopies de tout ce qui est envoyé et reçu ;
- Copie auprès de la direction de la chaîne de boutiques, le cas échéant ;
- Copie auprès de la direction ou du service Clientèle de la marque de la montre en signalant le comportement de la boutique / du vendeur impliqué ;
- Copie auprès d'une association de consommateurs.

Croire et prier...

  

Le faire soi même, ça évite des tas de problèmes.

Après tout ce n'est pas si difficile.

starsky12 a écrit:

Bonjour

Suite a un changement de bracelet sur ma HBB chez le vendeur lui meme je me suis aperçue une fois chez moi que les cornes étaient rayées.

J'y suis retournée mais pour eux il ne sont absolument pas fautif et me disent que les rayures étaient surement deja la, hors je n'ai justement jamais changé le bracelet pour éviter de la rayer.......

a votre avis en insistant un peu plus fermement je peux espérer un geste de leur part?

comme quoi on est jamais mieux servi que par sois meme.

tout est là   

HBB, c'est quoi au fait, comme montre ?

Tudor   

Je voyais Hublot Big bang...
Là, c'était direct un petit mot à JC Biver !    

Pour Tudor, doit bien y avoir quelqu'un de la marque qui parcourt ce forum et aura à cœur de préserver l'image de sa boîte ?
(Il aurait par contre fallut être plus explicite dans le titre, je pense...)

 

Et je me mets à la place des vendeurs ....

Niveau râleurs et mauvaise foi, on est plutôt pas mauvais. Donc entre le mec "non mais je vous jure, elle n'est jamais tombée. D'ailleurs je ne l'ai jamais sorti de la boite" alors que le saphir est explosé, celui qui veut le beurre, l'argent du beurre et la crémière, celui qui vient essayer toutes les montres, tous les jours, pendant des semaines pour acheter moins cher sur le net etc etc

Je ne dis pas que tu es de mauvaise foi, ni qu'ils le sont, je n'en sais rien. Mais si tu ne peux expressément prouver que ça vient d'eux, je ne vois pas ce que tu peux obtenir

À la rigueur, c'est presque un mal pour un bien. Pour quelques rayures, tu as pu voir si ils étaient sérieux ou non. Faut être pris pour apprendre.

Kgérard a écrit:

Le faire soi même, ça évite des tas de problèmes.

Après tout ce n'est pas si difficile.

Bien sûr ! On est chez soi, on le fait soigneusement, on prend son temps.

Mon expérience toute récente (la semaine dernière) : mon AP 15400 en révision au SAV et au retour une rayure sur la lunette. Je ne m'en suis aperçu que le lendemain car on la voit qu'avec un certain angle. Du coup illico presto le lendemain je retourne chez AP et ils vont me changer la lunette. Par contre c'est vrai que si je m'en étais rendu compte trois semaines après c'était pas la même histoire mais le lendemain ça passe. Après c'est mieux de voir une éventuelle rayure le jour même. C'est une question de bonne foi et d'attitude commerciale de la marque.
Petite question : HBB c'est quoi comme marque ?

je pense à Tudor "Heritage Black Bay"

Voir 7 messages au-dessus...

  

heritage black bay ou hublot big bang ? ad independant ou flagship de la marque ?


il me semble que tudor passe par le meilleur sav du monde, fait une petite reclamation par courrier ar, ils auront a coeur de preserver l'image de la marque

Fokker III a écrit:

Une seule solution :

Prendre des photos(*) datées (journal, etc.) lors de la dépose en boutique,
enregistrement co-signé des rayures présentes lors de la dépose.
Contrôle lors de la reprise.


"La confiance n'exclut pas le contrôle."

  


(*) Certaines boutiques le font d'emblée, pour éviter les contestations, Histoire d'Or, par exemple.

Fokker III a écrit:

Le commerçant qui ne me fait pas confiance ne m'incite pas à lui accorder la mienne...

Dans le cas d'espèce, une fois le mal fait :
-Tentative de discussion préalable à l'amiable, (toujours laisser sa chance au produit, au début...)
Si échec :
- Courrier (ou pli) recommandé, doublé d'une lettre simple auprès de la direction de la boutique, en prenant le soin de garder des photocopies de tout ce qui est envoyé et reçu ;
- Copie auprès de la direction de la chaîne de boutiques, le cas échéant ;
- Copie auprès de la direction ou du service Clientèle de la marque de la montre en signalant le comportement de la boutique / du vendeur impliqué ;
- Copie auprès d'une association de consommateurs.

Croire et prier...

  

hé ben dis donc ! si j'étais commerçant je te demanderais de bien vouloir aller voir un confrére , trop de risques avec toi !  

Y a pas de raison que les risques ne soient acceptables que pour les clients...

Je ne demanderai jamais plus que mon dû
Mais jamais moins non plus.

La confiance est une obligation légale 1134 du Code Civil.

Mais elle doit être réciproque...

  

Je suis d'accord avec toi mais perso mon ad me le fait gratuitement , je me vois mal faire un état de la montre avec constat et signature des deux parties !

J'ai eu la même aventure que toi avec la boutique Atelier du Bracelet Parisien, ils ne sont pas près de me revoir  

lolofurax55 a écrit:

Je suis d'accord avec toi mais perso mon ad me le fait gratuitement , je me vois mal faire un état de la montre avec constat et signature des deux parties !

Je viens de réaliser que certains AD font peut-être encore payer ce service, d'où le message de Fokker. Perso, avant de m'équiper, tous les AD que j'ai pu solliciter ne demandaient rien... je me voyais donc mal leur réclamer un document contractuel

Au vue de la réaction de la boutique, je ne pense pas qu'ils te feront un geste!
Comme foyer la préciser,  mieux vaut faire un check avec la boutique avant la manipulation. La liste de recommandations édicté par fokker est juste mais sans doute un peu fastidieuse. ..
Tente le cap code

Les précautions évoquées ne porte pas que pour un changement de bracelet,
(qui, à mon avis, au prix d'un apprentissage auprès d'un amateur un peu sérieux, et à moins d'un système vraiment complexe, peut se faire par soi-même), mais surtout pour tout dépôt de montre lors d'une réparation, révision, etc.
(Valable aussi pour d'autre objets que des montres, d'ailleurs...votre mécano ne fait pas le tour de la voiture, lors d'une prise en charge ? à votre avis, c'est pour vous, ou pour lui ?    )