A propos de la garantie...

Bonjour, j'ai eu un souci avec une montre achetée il y a moins d'un an sur le site Ocarat, l'index de la date s'est décollé et se balade dans le cadran (Lip Nautic Auto)...

J'ai entamé une procédure de retour, tout m'a bien été expliqué mais ils me demandent ça :

"Pour renvoyer le produit, veillez à nous fournir la carte de garantie. Nous insistons lourdement sur la carte de garantie car certaines marques facturent les réparations si elle n'est pas fournie."

Je leur ai demandé jeudi 22/10/2015 si la photocopie de la carte de garantie suffisait mais ils ne me répondent pas... D'habitude, le service relation client répond dans les 24h... Cela fait quand même 5 jours sans réponse...

Qu'en est-il au niveau du droit commercial ? Est-on obligé de fournir l'original de la garantie ? Cela me semble risqué !  

Quelque Fameur peut-il éclairer ma lanterne ?

Merci !

La photocopie doit suffir, je pense.

à mon experience , il est d'usage de laisser à l' AD la carte originale pour une intervention sous garantie ; elle revient avec la montre

de plus Ocarat est un site a priori sérieux et non exotique ; pour moi pas de probleme

Comme dit plus Ocarat est un site connu donc normalement pas de soucis.
As tu renvoyer un mail sur ces 5 jours? Peut être que le tien est passé à la "trappe" par mégarde

keanu666 a écrit:

As tu renvoyer un mail sur ces 5 jours? Peut être que le tien est passé à la "trappe" par mégarde

Oui , j'ai renvoyé un mail hier matin...

Si rien ne se passe, j'appellerai demain aux aurores !

Normalement pas de soucis avec Ocarat. Ils ont peut-être fermé une semaine pour les vacances...

il y a un n° de téléphone appelle les.

Ayé, règlé !

Pb résolu !

Réponse laconique, précise mais un peu sèche... Bon ; je n'avais qu'à pas écrire n’importe quoi (à propos du droit com')!  

"Bonjour,

Vous assurez le colis, qui si il se perd est donc remboursé : donc vous avez une montre neuve.

Au demeurant un copie de la carte suffira en effet, le droit commercial n’ayant rien à voir. "

Là, je sens comme un soupçon d'impatience !  

à+