A l'heure des SAV "foutage de gueule"... (Steinhart inside)

Blackeyed a écrit:

Exemple inverse :

- marque : Zenith
- modèle : El Primero vintage 1969 38mm
- 4 mois après l'achat, je sors ma montre un matin de sa boite, saphir fêlé sur 1mm. Pas de choc ! Renseignement pris sur les forums il pourrait s'agir d'un soucis de saphir mal enchâssé sur les premières productions.

Montre présentée au revendeur et refus de prise en charge par le SAV. ''Monsieur, il s'agit FORCEMENT d'un choc''. Devis 450 euros pour changer le saphir.

J'ai revendu la montre à perte et sans regret.

Je n'achèterai plus jamais de ma vie cette marque.

CQFD

Il faut avouer que c'est quand même compliqué à traiter ton cas.
Il est quand même "rare" qu'un saphir se fêle tout seul comme ça donc il est assez compréhensible que ton revendeur ait eu des doutes sur la véracité de tes dires.
Après il aurait sans doute du te faire confiance, ça je ne dis pas, mais bon c'est un cas difficile à juger pour le coup.

haddock a écrit:

j'ai eu la même heureuse experience avec Glycine , il y a quelques années, pour un changement d'aiguilles également...
cela fait du bien de ne pas être pris pour un pigeon....

merci messieurs de Steinhart et Glycine

+1 pour le SAV Glycine.
Changement du saphir + changement filetage + couronne : 0 €
...et je soupçonne un réglage car depuis le 1er janvier, elle n'a perdue qu'1 minute (ma combat sub ne s'est pas arrêtée depuis car je la porte presque tout le temps) heart:

En effet je suis d'accord avec ce qui a été dit plus haut, il ne faut pas s'extasier de ce qui est normal mais il faut aussi reconnaitre lorsque le service rendu est nickel. C'est le genre de service qui fidélise quoi!

Mister N a écrit:

Ou alors et c'est le plus courant, la montre a pris un choc

Dans mon cas précis, me sortir que la montre a pris un choc alors qu'il s'agit d'une rayure sur une aiguille d'une montre qui n'a jamais été ouverte... ça serait très fort Mais je ne doute pas de la capacité de certaines marques à sortir des énormités pareilles

DETOX a écrit:

Steinhart
Ou peut-on acheter leurs montres en France ?

je réitère ma question
Merci bcp !

rexet a écrit:

Il faut avouer que c'est quand même compliqué à traiter ton cas.
Il est quand même "rare" qu'un saphir se fêle tout seul comme ça donc il est assez compréhensible que ton revendeur ait eu des doutes sur la véracité de tes dires.
Après il aurait sans doute du te faire confiance, ça je ne dis pas, mais bon c'est un cas difficile à juger pour le coup.

Mais là il y a peut-être vice de fabrication, facilement vérifiable par rapport à l'année…. Et même si elle est avérée, est-ce que la marque aurait en charge l’intervention ??
De toute façon avant de vérifié quoi se soit on attaque en disant au client : ‘'Monsieur, il s'agit FORCEMENT d'un choc'', les dés sont jetés.

@ Rexet

je reconnais que le cas puisse être limite, mais quand la montre te revient NEUVE (4mois et portée peut être 2 semaines au total) , exempte de toute rayure, sauf cette fêlure du saphir. Ca mérite de regarder au delà du bout de son nez.

J'aurais attendu au moins un geste, du type facture divisée par 2, reconnaissant ma bonne foi.

Mais non. L'attitude était simplement hautaine et accusatrice.

DETOX a écrit:

je réitère ma question
Merci bcp !

Nulle part, sauf erreur

Blackeyed a écrit:

@ Rexet

je reconnais que le cas puisse être limite, mais quand la montre te revient NEUVE (4mois et portée peut être 2 semaines au total) , exempte de toute rayure, sauf cette fêlure du saphir. Ca mérite de regarder au delà du bout de son nez.

J'aurais attendu au moins un geste, du type facture divisée par 2, reconnaissant ma bonne foi.

Mais non. L'attitude était simplement hautaine et accusatrice.

Il est évident que ça parait compliquer de briser un saphir sans faire une microrayure à sa montre.
Après c'est une situation difficile à juger. Il aurait très certainement fallu passer directement par des responsables de la marque en mettant en avant les autres cas similaires.

Après c'est toujours rageant de devoir se battre pour justifier sa bonne foi alors que le problème à la base vient de la fabrication ...

DETOX a écrit:

je réitère ma question
Merci bcp !

Sur internet.
Pour le coup je ne pense pas qu'il y ait de revendeur de la marque en France...

BLM a écrit:

Sur internet.
Pour le coup je ne pense pas qu'il y ait de revendeur de la marque en France...

Non ,sinon le prix ne serait plus le même non plus en passant par un revendeur...

Sinon, j'avais déjà eu des retours très positifs sur le SAV Steinhart, mais là chapeau, à croire que les horlogers SAV se font copieusement chier avec leur très peu de retour, du coup ils peaufinent !!!

Il a été aussi question de faibles augmentations depuis 5 ans, et les seules qui ont été faites sont en raison de la forte augmentation des mouvements suisse...

Bravo, ça fait plaisir de lire ton expérience du SAV Steinhart

Bravo, ça donne presqu'envie d'acheter du Steinhart !

good job de steinhart , j'ai eu deux montres de chez eux et j'ai été ravi de la qualité donc je ne suis pas étonné
C'est la différence entre les maisons comme celle-ci pour qui un client est sacré car vital et les grandes maisons horlogères (pas toutes) pour qui le sav est un centre de profit avec des dégats collatéraux acceptables (pour eux) ... Heureusement le client c'est à dire le marché est libre de choisir .

Je me joins à vous pour saluer :
1) la pertinence de ce post, les retours - négatifs comme positifs sont toujours instructifs
2) la qualité du SAV de Steinhart qui mérite d'être saluée

Etant l'heureux possesseur d'une Marine 38 de chez eux (offerte pour mon anniversaire) d'un niveau de finition bluffant pour le prix, cela me conforte dans ma perception d'une marque extrêmement bien positionnée et bien dirigée, dont nombre de grands noms feraient bien de s'inspirer...

le SAV de Steinhart est visiblement un fake de celui de Rolex

Bravo le SAV!
Ca fait plaisir à entendre et ça encourage les "petits" budgets à entrer dans cette marque.

Eh ben ça fait plaisir de lire des histoires qui finissent bien! En lisant ton post, je m'attendais à un dénouement... moins sympa, ben là c'est vraiment la preuve que le client est respecté et ça fait plaisir.

Typiquement le genre d'histoire qui me donne envie d'encourager une marque en achetant leurs produits tu vois...

Hop, http://www.steinhartwatches.de/en/ on va voir par là

Et bien voilà ENFIN, une marque pour qui la satisfaction du client semble être importante.
Bravo  

Peut être HG devrait il s'intéresser à Steinhart ?

Bravo Steinhart, combien de grandes marques n’auraient pas fait ça...

gasteropode a écrit:

le SAV de Steinhart est visiblement un fake de celui de Rolex

Ce genre d'expérience positive fait plaisir à lire et ce, d'autant plus lorsqu'on voit la piètre qualité du SAV de certaines grands marques

Comme quoi, cette marque encore assez confidentielle et discrète sur FAM mérite de s'y intéresser (sauf pour les "hommages", on est bien d'accord)

Bravo à Steinhart

et hop une raison de plus pour aimer la marque.

je dois avouer que je suis sur le c.. Montre plus sous garantie, prise en charge du retour, les aiguilles neuves au lieu d'une, étanchéité, régulation du mvt, renvoi en boîte et sur-boîte, le tout gratuitement... Quel autre marque, même les plus prestigieuses peuvent se vanter d'un tel SAV, je ne vois pas...

Chapeau bas et respect messieurs de chez Steinhart, un bien bel exemple de SAV.

gileto a écrit:

je dois avouer que je suis sur le c..  Montre plus sous garantie, prise en charge du retour, les aiguilles neuves au lieu d'une, étanchéité, régulation du mvt, renvoi en boîte et sur-boîte, le tout gratuitement... Quel autre marque, même les plus prestigieuses peuvent se vanter d'un tel SAV, je ne vois pas...

Chapeau bas et respect messieurs de chez Steinhart, un bien bel exemple de SAV.

J'ai déjà eu ce genre d'excellente expérience avec Steinhart.Je n'arrivais pas à remettre le bracelet métal de la montre, les end-links se positionnaient trop mal.
Contact avec la marque, réponse dans la journée avec les instructions, expédition le lendemain à leur frais, retour de la montre cinq jours après avec un bracelet neuf.

La montre était sous garantie, mais quand même.
Simple, rapide et efficace, on en redemande.

Cette histoire qui se finit bien, confrontée à d'autres qui circulent en ce moment, laisse songeur quant à la plus value pour le client d'un réseau de revendeurs. Certes on peut voir et essayer, mais une fois l'objet payé et le client sorti de la boutique...

Je peux confirmer qu'à chaque fois où j'ai fait appel au SAV d'une marque présente uniquement sur le net, je n'ai eu qu'à m'en féliciter, tant du point de vue du résultat obtenu, que du délai.

Va-t-on, à quelques exceptions près, devoir choisir entre vitrine et SAV?