Suivi SAV de Maurice Lacroix !

Leopal a écrit:

Je ne comprends pas cette approche, aujourd'hui un client mécontent risque de l'exprimer publiquement (et à juste titre), de détourner des acheteurs potentiels qui souvent font une recherche sur le net avant de sortir la CB... ça me parait vraiment un mauvais calcul. Mais là encore je dois être naïf, peut-être que tout cela est calculé de façon sérieuse.

Moi qui en effet pensais prendre une petite aikon 39 bleur pour le quotidien, je suis clairement refroidi la....

Comme je le disais plus haut, pareil pour la Venturer... 

Voilà. Une petite visite, 5 minutes chez le polisseur (pour les cavaliers, pas besoin de démonter je pense), problème réglé et le client ne vient pas râler en public... Pour pas cher en plus : chez MTK2, exemple dont je peux parler qui sera chargé du SAV Ultramarine, c'est facturé à la minute. Dans ce sas là, il y en aurait eu pour 10/15 balles.

Bien faire le travail, je crois que c'est toujours la meilleure politique. Ne serait-ce que pour s'éviter un autre SAV, le boulot sur place qu'il aurait fallu faire la première fois, plus les frais d'aller-retour. Et la mauvaise pub qui va avec dans ce cas.

Manivel a écrit:

[...] a la fin on se félicite du succès de cette transaction qui a impliqué trois fois plus de personnes qu'il en fallait, a pris un temps double, et a stoppé des travaux et des employés pour faire les reprises.

Voila voila... 

Un excellent résumé du monde actuel 

Leopal a écrit:

Voilà. Une petite visite, 5 minutes chez le polisseur (pour les cavaliers, pas besoin de démonter je pense), problème réglé et le client ne vient pas râler en public... Pour pas cher en plus : chez MTK2, exemple dont je peux parler qui sera chargé du SAV Ultramarine, c'est facturé à la minute. Dans ce sas là, il y en aurait eu pour 10/15 balles.

Bien faire le travail, je crois que c'est toujours la meilleure politique. Ne serait-ce que pour s'éviter un autre SAV, le boulot sur place qu'il aurait fallu faire la première fois, plus les frais d'aller-retour. Et la mauvaise pub qui va avec dans ce cas.

Je crains malheureusement qu'en dehors du cercle de connaisseurs parfois un peu tatillons que nous sommes, ce genre de pratique peut fonctionner sur la majorité des clients 

Après, dans un cas comme ici où le client fait manifestement attention aux détails (et c'est tout à son honneur), les gens impliqués dans le traitement du SAV devraient le signaler et prendre des précautions supplémentaires.
Mais, encore une fois, dans la masse de SAV qui doit être constituée de problèmes plus visibles, peut-être qu'ils considèrent que ça ne vaut pas le coup de faire un effort sur la qualité du service.

Au final, le plus triste, c'est effectivement la (ou les, car à ce niveau, ça implique probablement plusieurs personnes) personne qui n'a aucune considération pour son travail, pour X raisons (volume de travail trop important, manque de compétence, négligence, etc)

Cher Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance avec beaucoup de regrets de la situation à laquelle vous êtes confronté. Nous souhaiterions entrer en contact directement avec vous afin de vous proposer une solution appropriée.
Pourriez-vous nous faire parvenir un message via le formulaire de contact de notre site internet en indiquant vos coordonnées téléphoniques ?
D'avance nous vous en remercions.
Cordialement,
Maurice Lacroix Customer Service

Leopal a écrit:

Bien faire le travail, je crois que c'est toujours la meilleure politique. Ne serait-ce que pour s'éviter un autre SAV, le boulot sur place qu'il aurait fallu faire la première fois, plus les frais d'aller-retour. Et la mauvaise pub qui va avec dans ce cas.

Aaaaaaah mais c'est tout l'avantage de créer des services d'administration complètement indépendant dans l'entreprise!

...et voila comment une opération laborieuse, lente, et coûteuse, devient le succès individuel de chaque service puisque a aucun moment les travaux de tous ces services qui se sont renvoyé la tache les uns sur les autres, n'est cumulé. Magique non?

PS: bin tiens, l’opération ne peut être qu'un succès: un service va même pouvoir rapporter être intervenu sur FAM! On ne voit vraiment pas comment il devrait faire quoi que ce soit de plus après cela puisque le services considère que cette intervention a elle seule a réparé la montre.  

Peine perdue, vous avez vraiment fait de la merde... le mal est fait et restera!
On ne conseillera plus jamais Maurice Lacroix sur FAM.

ML Customer Service a écrit:

Cher Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance avec beaucoup de regrets de la situation à laquelle vous êtes confronté. Nous souhaiterions entrer en contact directement avec vous afin de vous proposer une solution appropriée.
Pourriez-vous nous faire parvenir un message via le formulaire de contact de notre site internet en indiquant vos coordonnées téléphoniques ?
D'avance nous vous en remercions.
Cordialement,
Maurice Lacroix Customer Service

Tiens, ça bouge chez ML.

ML Customer Service a écrit:

Cher Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance avec beaucoup de regrets de la situation à laquelle vous êtes confronté. Nous souhaiterions entrer en contact directement avec vous afin de vous proposer une solution appropriée.
Pourriez-vous nous faire parvenir un message via le formulaire de contact de notre site internet en indiquant vos coordonnées téléphoniques ?
D'avance nous vous en remercions.
Cordialement,
Maurice Lacroix Customer Service

The FàM effect 

L'essentiel est qu'une bonne solution soit trouvé pour tous !

Oui, on sauve l'eau de boudin publiquement comme on peut... Pathétique! 

Le retour au vrai travail est pas trop brutal? Ça va aller? 
C'est sur la montre qu'il fallait intervenir, pas venir se dédouaner publiquement sur FAM.

Cela dit a ce niveau d’incompétence, je ne saurais trop vous conseiller de remplacer la montre et de faire contrôler la nouvelle une entreprise indépendante puisque vous ne semblez pas en être capable. 

Et pour le coup, je trouve que c'est tout à leur honneur.

Mieux vaut tard que jamais, et tant mieux pour @Whithy. On suivra les développements.

plop a écrit:

Et pour le coup, je trouve que c'est tout à leur honneur.

Je trouve pour ma part particulièrement gonflé de venir profiter du truc pour venir faire sa pub ici après de telles errances. 
Et si le gars n'était pas un FAMeur, ça se passait comment? 

Désolé ML, après avoir défendu votre Aikon, je me vois contraint de vous enterrer. 
On est plus dans le domaine de l'excusable, tant au contrôle qualité qu'au SAV.

Manivel a écrit:

Et si le gars n'était pas un FAMeur, ça se passait comment? 

Désolé ML, après avoir défendu votre Aikon, je me vois contraint de vous enterrer. 
On est plus dans le domaine de l'excusable, tant au contrôle qualité qu'au SAV.

Mal, surement. Ca me rappelle l'achat d'une platine 33t pour mon fils chez Cobra Son à Paris, il y avait un problème apparement insoluble, qui est devenu tout à fait soluble après un démontage en règle par mes soins sur leur page FB. Si il faut en passer par là...

Dis, tu ne vas pas me faire la même chose, hein ?

Leopal a écrit:

Dis, tu ne vas pas me faire la même chose, hein ?  

Quand il y a la qualité ou au moins l'attitude adéquate, je suis un ange... avec toi j'ai les deux! 

Manivel a écrit:

Je trouve pour ma part particulièrement gonflé de venir profiter du truc pour venir faire sa pub ici après de telles errances. 
Et si le gars n'était pas un FAMeur, ça se passait comment? 

Désolé ML, après avoir défendu votre Aikon, je me vois contraint de vous enterrer. 
On est plus dans le domaine de l'excusable, tant au contrôle qualité qu'au SAV.

Leopal a écrit:

Mal, surement. Ca me rappelle l'achat d'une platine 33t pour mon fils chez Cobra Son à Paris, il y avait un problème apparement insoluble, qui est devenu tout à fait soluble après un démontage en règle par mes soins sur leur page FB. Si il faut en passer par là...

Dis, tu ne vas pas me faire la même chose, hein ?  

Rares sont les marques qui interviennent publiquement sur le forum , encore moins dans des cas de SAV aussi délicats.
Cette intervention est donc à signaler, à saluer et à suivre jusqu'à la fin.
Il y a eu plusieurs anomalies sur ce dossier, espérons quelles soient réglées. 

Venir reprocher à ML d'intervenir ici est franchement révélateur d'une mauvaise foi ridicule.
Que ça plaise ou pas, c'est une intervention très appréciable.

On ne peut pas reprocher à une marque de se soucier de la satisfaction de son client final, on s'en plaint assez souvent sur FAM.
Combien de sujets traitant d'insolubles incidents de SAV avons nous lu ici ? Des dizaines ..
Combien de sujets ont été pris en main par les marques ?  ... ?  
Alors réjouissons nous un peu lorsqu'une marque intervient auprès d'un de nos amis.

PS:
A force de porter des jugements péremptoires, de critiquer tout et n'importe quoi et de dénigrer 99% de la production horlogère, mon cher Manivel, tu deviens franchement pénible.

plop a écrit:

PS:
A force de porter des jugements péremptoires, de critiquer tout et n'importe quoi et de dénigrer 99% de la production horlogère, mon cher Manivel, tu deviens franchement pénible.

Ça s'appelle de la lucidité... je n'ai jamais dis que c'était agréable.
Mais surtout, comme tu le précises toi même, le chat est plus qu'échaudé sur FAM.
Il ne faut donc pas s'étonner de voir fuser les critiques, aussi sévères soient elles.

Excuse moi, mais pour ma part, il m'est impossible dans la situation (assez extrême tout de même) de louer  des mérites a la marque. 

Si je devais m'exprimer a hauteur du travail effectué sur cette montre tant a la fabrication qu'au SAV, tu imagines ce que ça donnerait?
Je l'ai pourtant fait a propos de la mienne qui est irréprochable, mais la, je ne préfère pas...  

Et, a ton avis, pourquoi la marque est intervenue sur ce post, parce qu'elle a eu un problème de qualité/SAV, ou parce qu'elle se prenait une volée de bois vert? 

Je ne parle pas de l'incident qui est en effet déplorable mais je relevais uniquement ta façon de réagir abrupte et tes critiques virulentes suite à la communication et l'intervention ( que j'espère efficace) de la marque dans l'affaire de notre ami .

plop a écrit:

Venir reprocher à ML d'intervenir ici est franchement révélateur d'une mauvaise foi ridicule.
Que ça plaise ou pas c'est une intervention très appréciable.
Alors réjouissons nous un peu contents lorsqu'une marque intervient auprès d'un de nos amis.

PS:
A force de porter des jugements péremptoires, de critiquer tout et n'importe quoi et de dénigrer 99% de la production horlogère, mon cher Manivel, tu deviens franchement pénible.

d'accord sur les deux points

faut arrêter de râler quand les gens ne font rien et aussi quand il essaye de faire qqchose, soyons coherent...

ML Customer Service a écrit:

Cher Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance avec beaucoup de regrets de la situation à laquelle vous êtes confronté. Nous souhaiterions entrer en contact directement avec vous afin de vous proposer une solution appropriée.
Pourriez-vous nous faire parvenir un message via le formulaire de contact de notre site internet en indiquant vos coordonnées téléphoniques ?
D'avance nous vous en remercions.
Cordialement,
Maurice Lacroix Customer Service

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé.

plop a écrit:

( que j'espère efficace) 

Moi aussi, et promis j'en reste la... 

Whithy a écrit:

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé.

Si tu commences par ne pas suivre la procédure que l'on te demande.... En plus il faut 50 messages minium pour répondre aux MP.

wait and see

Sandsman a écrit:

manivel le plus grand retourneur de veste

Je précise que quand c'est bien je le défend avec autant de passion. 
Ma Aikon est effectivement nickel. Par contre je n'en suis pas moins lucide sur la marque qui rebadge du calibre emboîté, vend du chiss made,  et se brade au gris.

Ça me fout effectivement en rogne de voir ce qu'ils sont capable de faire, et ce qu'ils sont capable de faire. Si je puis dire. 

Je trouve cela vraiment injuste envers notre ami que de ne pas avoir la même Aikon que moi et, en plus, d'en subir les conséquences. 
J'en suis peut être en partie responsable, quelque part manifestement trompé par la qualité de la mienne, j'en ai montré de belles macros qui ont pu faire envie.

Je suis passablement dégouté en fait.

Comprenez moi bien, j'ai bossé sur des trucs pointus, potentiellement dangereux où je ne pouvais pas faire d'erreur. Impossible. 
J'estime que le luxe relève de la même exigence même si on ne peut pas parler de danger. 
Alors oui, quand je vois des trucs pareils, ça me rend dingue. 

Autre chose, pas étonnant que j'apprécie rarement quand les professionnels eux même ne jurent que part une marque ou deux en privé.

Souvent les trois même devrais je dire.

Whithy a écrit:

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé.

Il faut que tu les contactes directement par le formulaire de l'entreprise car par MP ils ne peuvent répondre à ton message puisque les MP sont désactivés à moins de 50 messages.

Le sujet en voie de résolution devient donc un sujet dont nous reparlerons. Pour le moment je ferme ici en déplorant certaines réflexions inutilement désobligeantes à l'égard de l'intervenant de Maurice Lacroix.