Suivi SAV de Maurice Lacroix !

je suis très intéressé de connaître la suite.
Réaction intéressante de la marque... mais qu’en serait il sans cette intervention sur ce Forum ?
Wait and see 

Heureux pour toi qu'une solution se dégage. Je trouve ça très bien que Maurice Lacroix ai réagi de la sorte.

En espérant que le nouvel exemplaire te donne satisfaction et que tu ne sois pas trop dégoûté par les semaines passées pour en profiter.

Un dénouement très positif, c'est intéressant de voir que la marque a un œil sur le FAM, mais dommage qu'il faille en arriver là pour recevoir un traitement correct.

Je ne peux m'empêcher de penser qu'il existe beaucoup de situations analogues qui pourrissent tranquillement et se jouent à l'usure.

Et bien voila une fort bonne nouvelle !

 c'est le stagiaire du sav qui a merdé, et son tuteur qui n'avait pas le temps de s'occuper correctement de lui 😏

bon, c'est cool, et sans nul doute qu'ils l'examineront correctement avant de te l'envoyer 😊

Bonne réaction de la marque.
Comme quoi les réseaux sociaux ou autres communications sur la toile ont un intérêt.

Effectivement, bonne réaction de la marque sur ce coup-ci.
Après, tu es peut-être tombé sur une "mauvaise" personne ou sur un enchaînement défavorable d'actions la première fois... Le service client, ce n'est malheureusement pas toujours linéaire.

J'espère que ton attente avant n'avait pas été trop longue

Ceci dit, plus que 15 jours, et d'un seul coup, tu retrouveras le sourire ! ou presque...

Espérons que celle-ci te donne cette fois-ci entière satisfaction !

La solution apportée par le sav est tout à leur honneur pour réparer le tort qu'ils ont causé. Il faut désormais patienter en espérant un exemplaire exempte de défauts.

Sait-on tout de même si la réaction de Maurice Lacroix sur le forum est dû au poste ou bien au mail de ton Ad ?

Envoyé depuis l'appli Topic'it

Si c'était du au mail de l'AD, il est peu probable qu'un représentant de la marque ait pris la peine de poster ici...

En tous cas, excellente gestion de crise la situation par ML !

Whithy a écrit:

On vient de m'annoncer l'envoi de la nouvelle montre (nouvelle série) pour début mai. 

Encore un peu d'attente et je vais enfin pouvoir profiter de mon achat de janvier 2019....

C'est sympa de leur part.
Reste le problème du SAV, visiblement c'est lent et le boulot n'est pas au niveau... On peut se demander comment ça se serait passé sans ce sujet, idéalement placé sur FaM et qui du coup a été très visible.

Oui c'est sûr. Tout le monde n'a pas l'opportunité d'avoir autant de visibilité suite à un soucis.
Ce qui marche pas mal également c'est d'interpeller les marques sur Twitter ou Facebook lorsqu'elles y sont présentes (et actives).

Twitter et Facebook ? Non, ça ne marche plus car les messages sont trop vite noyés et pas référencés dans les moteurs de recherche. Autant cracher dans un violon …

Whithy a écrit:

On vient de m'annoncer l'envoi de la nouvelle montre (nouvelle série) pour début mai. 

Encore un peu d'attente et je vais enfin pouvoir profiter de mon achat de janvier 2019....

Content pour toi.ML une marque très réactive.
Ce serait bien qu'elle communique sur le forum au sujet de ses nouveautés.

Faceless Man a écrit:

La solution apportée par le sav est tout à leur honneur pour réparer le tort qu'ils ont causé. Il faut désormais patienter en espérant un exemplaire exempte de défauts.

Sait-on tout de même si la réaction de Maurice Lacroix sur le forum est dû au poste ou bien au mail de ton Ad ?

Envoyé depuis l'appli Topic'it

Mon AD n'a pas envoyé un mail à Maurice Lacroix, mais au SAV qui s'occupe de réparer les montres en Europe.

Je suppose donc qu'il s'agit d'une réaction dû à mon message sur le Forum et à mon poste sur Instagram avec tag du compte officiel de la marque.

Billet d’humeur

Tout le monde salut la réaction.
Oui... mais bon...

Sans l’exposition sur le forum, que se serait il passé ? Parcours du combattant, certainement...
La marque lit le Forum.
Très bien, mais quel résultat ???
On reprend la montre sans en proposer aussitôt une autre...
Un peu mesquin lorsque l’on revendique l’appartenance au monde du luxe, donc de la QUALITÉ.
Pour moi, la marque pouvait... devait... avait les moyens... de faire beaucoup mieux...
... Et dans ce cas quelle plus value pour elle...
Quid de tous les problèmes que nous ne voyons pas ?

En conclusion : encourageant, mais peut, sans conteste, mieux faire !
Arrêtons de nous exclamer sur ce qui devrait, tout simplement, ÊTRE.
Nous sommes les clients. Ne l’oublions pas. Nous sommes en droit d’attendre un véritable service de qualité constant... Pas un simple coup de Com !

J'avoue être sur le cul et prendre du recul par rapport au forum.

Voila un sujet ou une marque qui fait d'énormes erreurs sur une montre, se prend une volée de bois vert méritée, dont le titre évocateur est devenu un simple suivi, et ou la marque s'en tire avec des louanges dans une gestion de crise improvisée a l'hollywoodiennne pour masquer l'inadmissible quand on se revendique du luxe.  

La marque a t'elle été prévenue? 
Que serait il advenu si la personne n'était pas FAMeur?
Mon message restera t il? 

Je trouve que la marque s'en tire incroyablement bien dans l'histoire.

Bref, je m'interroge...

Wahou, une rencontre de 4h, c'est quand même pas rien !
Du coup tu as eu une explication détaillée sur le fonctionnement du SAV ? Et sur ce qui aurait pû se passer pour que le soucis ne soit pas bien pris en charge ?

Manivel a écrit:

J'avoue être sur le cul et prendre du recul par rapport au forum.

Voila un sujet ou une marque qui fait d'énormes erreurs sur une montre, se prend une volée de bois vert méritée, dont le titre évocateur est devenu un simple suivi, et ou la marque s'en tire avec des louanges dans une gestion de crise improvisée a l'hollywoodiennne pour masquer l'inadmissible quand on se revendique du luxe.  

La marque a t'elle été prévenue? 
Que serait il advenu si la personne n'était pas FAMeur?
Mon message restera t il? 

Je trouve que la marque s'en tire incroyablement bien dans l'histoire.

Bref, je m'interroge...

Pour toi, quel aurait été la solution la plus adéquate ?

Je dois avouer que si je n'avais pas été membre du Forum, je ne suis pas sûr que les choses se seraient passé ainsi, étant donné que mon AD me parlait d'un retour au même SAV qui a bousillé ma montre.

Toutefois, il faut aussi reconnaître qu'il y a de nombreuses personnes qui ont des soucis avec d'autres marques qui ne ce sont jamais manifesté.

Prorugby a écrit:

Wahou, une rencontre de 4h, c'est quand même pas rien !
Du coup tu as eu une explication détaillée sur le fonctionnement du SAV ? Et sur ce qui aurait pû se passer pour que le soucis ne soit pas bien pris en charge ?

Une enquête va être mené par le représentant de la marque. Toutefois, tout le monde se demande comment cette montre à pu passer le contrôle qualité...

Concernant le SAV, celle-ci a été traité par une société qui s'occupe du SAV de la marque en Europe.
Maurice Lacroix n'était pas au courant de l'événement avant que j'ai posté ce sujet sur FAM.
Toutefois, j'ai aussi créé une publication sur Instagram en marquant le compte officiel de la marque.
C'est peut-être une combinaison de ces deux éléments qui ont fait réagir la marque.