Délai de livraison !!!

J'ai fait l'achat d'une rally sur le site officiel avec une réception en 3 jrs en jours ouvrés....parfait.
Au bout de quelques jours toujours aucun SMS s'envoie bref je contact leur service en chat et la surprise!!!après plus blabla on m'avoue que une pièce de m'a montré n'est pas disponible chez l'un de leur fournisseur et que je serai livrée la semaine suivante ..a ce jour toujours aucun envoie grrr
Et le pire sur le site le modèle et marqué en disponible..bravo c'est moyen de gonfler la tresorie??

Il faut essayer de se relire un peu parce que les fautes d’orthographe dans ton message... 

Bonjour et bienvenue sur FAM

Ça fait toujours du bien de s'inscrire sur un forum pour pousser un coup de gueule.
Ça va mieux?

Bonne journée

Peut-être que le covid est passé par-là et que les appro ne sont tjs pas à 100%. Non? 
Il faut tout même savoir que les industries (qui se livrent un peu partout dans le monde) ont tout de même été bien ralenties. Le retour à la normal n est pas pour tout de suite.

S'inscrire pour ça.......la prochaine fois vas en boutique

bruno007 a écrit:

S'inscrire pour ça.......la prochaine fois vas en boutique

Une boutique Yema, ça se trouve pas facilement 

Sur paris oui

J'ai acheté ma Superman GMT directement sur le site (difficile de résister au -15%  ). 
Elle est arrivée 2 semaines plus tard, ce qui n'a rien de scandaleux, mais c'est vrai que je n'ai reçu aucune info entre la commande et la livraison.
Un peu déconcertant mais pas de quoi fouetter un chat non plus...

Yema fait de belles promos en ce moment sur leur site ce qui déclenche peut-être pas mal de commandes et avec ce COVID-19 qui demande beaucoup de règles sanitaires aux entreprises peut-être que leur logistique est fragilisée.
@Tjbou sur ce coup là je pense que tu n'as pas eu de chance mais de là à dire que c'est un moyen de gonfler la trésorerie ..... 
Je pense plus que c'est l'impact COVID-19 
Donc patience et au pire appelle le service client les chats internet ne remplacent pas un bon dialogue.


@v11sport tu as commandé en période COVID-19 ?

J'ai passé ma commande le 26 mai, soit en phase de déconfinement

Bonjour @Tjbou,

Il s'agit de quelle Rallygraf svp que je puisse me renseigner en interne pour vous ? A noter qu'en ce moment on est en train de commercialiser une fin de stock d'anciennes Rallygraf avec date de livraison à partir du 15 juin comme indiqué sur notre boutique online.

Bien à vous,

Antoine

@v11sport effectivement peut-être que le personnel n’était pas encore à 100% ce qui a dû engendrer une désorganisation logistique qui je pense va encore durer quelques semaines.
Soyons patients......


@Antoine Yema

Flygraf commandée samedi dernier et réceptionnée ce matin. Une semaine pile-poil. 
Actuellement c'est pas si mal je trouve. Je n'ai pas vraiment eu le temps d'attendre. 
Mais bon, ça doit être relatif parce qu'avec l'âge avançant, le temps passe plus vite. 

Ouais ou pas .... Yachtingraf commandée Samedi dernier aussi ...Statut de la commande a ce jour et depuis une semaine : "Non Traitée" et pourtant 57ans  , je crois que c'est plutot du foutage de gueule !! Grrrrrrrrrrrrrr

Disponible pour ma part, je prend ça comme un « en stock ».

Si « disponible«  veut dire « elle est disponible à la commande » ça laisse la porte à une livraison un jour à l’infini. 

Les mails automatiques lors des processus de commande ou de stagnation, ce n’est pas très compliquée à mettre en place et ça laisse une bonne image du sérieux aux clients.

Un mail pour indiquer un retard et ça change tout pour ma part.

Bonjour
 
Comme expliqué plus haut il n'y a aucun retard de livraison, nous avons indiqué clairement sur 3 supports distincts que pour cette offre exclusive YEMA Privilege les livraisons débutaient à partir de lundi 15 juin :
 
1.     L’email envoyé aux membres YEMA Privilege
2.     L’entête de la page de cette offre exclusive
3.     Les pages produit, juste à cote du bouton Ajouter au panier
 
Il se trouve que certains clients ont été livrés rapidement car nous avions quelques montres déjà assemblées et réglées en avance mais à aucun moment nous n’avons annoncé une livraison immédiate. Si vous posez la question à mes équipes chat disponibles 24/7 ils vous donneront la même info.
 
A noter que pour les derniers modèles chrono Heritage vendus depuis vendredi 12 juin nous avons indiqué clairement en police rouge dans la page produit que les livraisons auront lieu en fin de mois (ceci car nous avons besoin d’effectuer des réglages sur cette fin de stock).
 
Dans tous les cas soyez rassurés que si jamais il y a un retard d’expédition sur n’importe quelle commande nous avons des outils en place pour avertir nos clients. Si jamais vous avez une question n’hésitez pas à nous contacter par chat, nous sommes disponibles 24/7, c’est un service très efficace.
 
Concernant @Tjbou, j’attends toujours une réponse pour pouvoir le renseigner sur sa commande, j’imagine qu’en absence de réponse il a déjà été livre ?
 
Veillez noter qu’une livraison annoncée standard prend maxi 3 jours ouvrés donc une commande passée un vendredi est livrée entre mardi et mercredi car le week-end nous sommes fermés. Dans la pratique 90% de commandes France sont livrées sous 48h.


Bien cordialement


Antoine

Inadmissible ce qui se passe chez vous !!! (Yema !)
Voila le mail que je viens de recevoir , alors que ça fait 3 fois qu'on me réponds que ma montre sera expédiée a partir du 15/06


Bonjour,
 
Nous tenons à vous informer que la livraison de votre montre se fera à partir du 30 juin 2020.
 
Il se trouve que certains clients ont été livrés rapidement car nous avions quelques montres déjà assemblées et réglées en avance, mais pour le reste, ce sera à partir du 30 Juin seulement.
 
Dans tous les cas soyez rassurés que si jamais il y a un retard d’expédition sur n’importe quelle commande nous avons des outils en place pour avertir nos clients. Si jamais vous avez une question n’hésitez pas à nous contacter par chat, nous sommes disponibles 24/7.
 
Veillez noter qu’une livraison annoncée standard prend maxi 3 jours ouvrés donc une commande passée un vendredi est livrée entre mardi et mercredi car le week-end nous sommes fermés. Dans la pratique 90% de commandes en France sont livrées sous 48h, bien sûr une fois la montre envoyée.
 
Je vous remercie pour votre compréhension et patience.
 
Cordialement,
 
Nicolas.

Franchement je suis scandalisé de si peu de professionnalisme , d'abord le 15/06 puis le 30/06 et peut être le 15/07 aussi  .. pour une montre Soldée 1500€ !! ??? mais vous vous foutez de la gueule de qui ???
plus jamais d'achat sur le site YEMA !!!!

Un message pour m associer à l'agacement de notre nouvel ami.
Beaucoup d entreprises se permettent une certaine légèreté dans leurs process en cette periode troublée. Je ne citerais pas de nom par charité chrétienne
La COVID n'est pas responsable de tous ces soudains dysfonctionnements....
Il ne faut jamais oublier qu'un client a de la mémoire en plus d'une CB.
Certains possèdent aussi de plaisantes compétences juridiques (le contentieux, quel magnifique art).

Après les grossièretés de l'un, les menaces d'un autre !

Quant à Tjbou, il ne s'est pas reconnecté depuis son post ...

no comment !

xombul a écrit:

Inadmissible ce qui se passe chez vous !!! (Yema !)
(...)
Franchement je suis scandalisé de si peu de professionnalisme , d'abord le 15/06 puis le 30/06 et peut être le 15/07 aussi  .. pour une montre Soldée 1500€ !! ??? mais vous vous foutez de la gueule de qui ???
plus jamais d'achat sur le site YEMA !!!!

Détendez vous, vous allez faire un AVC, ca ne reste qu'une montre.
Quelques jours ou semaines de plus, c'est pas bien grave quand même ...

Il en faut peu pour vous scandaliser.

???? tu es Docteur toi ??

Chez moi, un contentieux me detend .... Cela me rend zen surtout dans le domaine du droit privé. Cela me rappelle ma jeunesse.
Oui, je sais. On est bizarre les publicistes.

xombul a écrit:

???? tu es Docteur toi ??

Vous êtes bien hargneux pour peu de chose.

Ben oui , désolé , mais ça met en colère car c’était mon cadeau de la fête des pères tout simplement ....

Citation :

A noter que pour les derniers modèles chrono Heritage vendus depuis vendredi 12 juin nous avons indiqué clairement en police rouge dans la page produit que les livraisons auront lieu en fin de mois (ceci car nous avons besoin d’effectuer des réglages sur cette fin de stock). 
 

« besoin d’effectuer des réglages sur cette fin de stock », j’espère pour les acheteurs qu’il ne s’agit pas de montre retournée par d’autres clients pour divers soucis et que vous réglez de nouveaux?

—-

Cela n’en reste pas moins que je comprend la frustration de certains s’ils ont commandés leurs montres alors qu’il était indiqué « Disponible » ou « livraison à partir du 15 juin » et qu’en fait ça sera à partir du 30 juin.