Vos YEMA et le SAV

aquamoeba a écrit:

Je conçois tout à fait qu'il puisse y avoir des soucis, cela fait partie de la vie. Et dans ce cas-ci, ou dans le cas des autres problèmes cosmétiques, cela est frustrant mais au final la garantie va jouer et le problème sera résolu.

Mais le véritable problème est la confiance que l'on peut avoir dans la marque sur le moyen terme. Quid si les index se décolle après la période de garantie? Quid du calibre dans le temps?

Je peux vivre avec cette incertitude (j'ai reparticipé au second kickstarter après tout ;-) ), mais je peux également comprendre la frilosité de certains.

C'est parfaitement bien résumé. Je ne doute pas que le problème sera réglé par le SAV et que ma 63 reviendra comme neuve mais je garderai un doute sur les index restant à moins que YEMA change carrément le cadran. Je ne m'inquiète pas pour les 2 montres kickstarter. On verra en décembre et en février. Visiblement vu le nombre il y a un soucis de série sur la 63. Ca m'est déja arrivé sur une voiture, bon pour le coup c'était plus chiant, dangereux et BEAUCOUP plus couteux. La c'est juste la frustration de voir partir 5 j après l'avoir reçue la plus belle et la plus onéreuse des montres que je me suis offertes à ce jour. Mais rien de grave, juste de la frustration et un poil d'inquiétude sur la robustesse de la 63 dans le temps

Par contre la prise en charge SAV est rapide, problème d'index signalé avec photos hier soir à YEMA, colis parti ce matin avec DHL. A suivre

La 63 étant sensément une série limitée, j’espère que Yema a des cadrans et lunettes en stock 

Ce point ne m'inquiète pas trop si ce n'est que l'insuffisance de pièce conduirait à des délais à rallonge. Au pire il reste quelques 63 de dispos sur leur site :-) D'après le SAV, ma 63 sera de retour avant noel, je considère donc qu'ils ont du stock

pour moi ça continue , colis dhl présenté ce matin : pb d'étiquette  le colis est refusé  
je dois les recontacté  
raz le bol

j ai appelé yéma , réponse rapide  et envoi d'une étiquette chronopost   .
A suivre

C'est l'opération "Un post, un mot ? "  Ce serait bien de se limiter à des messages pertinents car si coller le timbre, puis dérouler le scotch font l'objet d'un post à chaque fois, ça devient vite illisible. Nous sommes dans les limites.

Puisque ZEN suggère que ce genre de problème n’est pas si rare, je ré-posté ici ma question du fil principale sur la 63. Si qq’ un a la réponse, ça m’intéresse vraiment...

paysdoufs a écrit:

Qq’un sait comment ce genre d’indices sont réalisé chez d’autres fabricants?

(1) Collés exprès ou (2) le lume en lui-même colle ou (3) ça tient après polymérisation parce que le cerclage des indices se referme vers le haut, empêchant ainsi le « paquet » de lume de se barrer?

Yema c'est avant tout un service au top :

J'ai pré-commandé une superman héritage 63 fin Juillet. En octobre ça commence à devenir chaud dans mon entreprise faute de travail suffisant et une procédure de chômage partielle est mise en place pour Novembre. Je décide donc d'annuler ma précommande vu qu'acheter une montre à plus de 1000€ n'est plus dans mes priorités étant donné la baisse de salaire à venir et l'incertitude dans mon entreprise.

Le 27 Octobre je contacte donc le tchat pour annuler ma préco. On me dit, pas de soucis, vous allez recevoir prochainement un mail confirmant l'annulation. 
N'ayant pas reçu de mail au bout d'une semaine je recontacte le tchat, on me dit que ma demande est en cours. Je me dit que bon c'est une pme, le confinement tout ça, c'est compliqué, donc j'attend. 
Après une semaine de plus, soit 15 jours après ma demande initiale je recontacte une fois de plus le tchat car je n'ai aucunes nouvelles...les seuls mails que je reçois de Yema étant les pubs. Là on me dit très poliment que ma demande de libération conditionnelle d'annulation de ma pré-commande a été rejetée par la direction...  oui oui ce n'est pas une blague! Alors je ne sais pas, le colis devait déjà être préparé, et puis bon un colis qui tiens dans la main ça doit être compliqué à gérer tout ça, une fois que la machine est lancé elle doit être impossible à arrêter...   Je me dis que je vais recevoir la montre dans les jours qui suivent...en fait ce sera un peu moins de deux semaines après. 

Et donc nous sommes le 24 Novembre, soit un peu moins de 1 mois après ma demande d'annulation, j'ai reçu "ma montre" aujourd'hui! Avec ma patience infinie je recontacte le tchat pour savoir quelle est la procédure pour la renvoyer...on me donne donc seulement une adresse de renvoi. Je dois PAYER DE MA POCHE les frais de renvois de ma commande annulée il y a un mois!   Quand je fais la remarque et que j'essaie d'en discuter on ne fait que me brandir à la face les conditions générales de vente... 

Je résume :

- demande d'annulation : "oui monsieur c'est d'accord"
             1 semaine
-  "monsieur c'est en court"
             1 semaine
- "ce n'est plus d'accord monsieur" 
             2 semaines
- réception de la montre, "monsieur payez pour le retour"

Je ne pouvais m'empêcher de partager cette très belle expérience avec Yema, qui a un sens du commerce très aiguisé!

PS: au moins la montre à ses inserts bien collés et de la lume sur la lunette 

@Cara1928:
Situation quand même assez particulière... Il me semble que les CG de Yema stipulent qu’annuler la commande d’une pièce faisant partie d’une LE n’est pas possible (?)

Sur le coup, il se seraient quand même montré plutôt arrangeant (Certes, non sans essayer si tu ne « mordrais » peut-être finalement pas)... Mais que celui qui change d’avis paie ses frais de port ne me choque pas vraiment. Ce ce que j'ai fait sans même me poser de question quand je me suis mis d’accord avec Yema d'échanger ma 41mm contre une 39mm.

Mouais, c'est un peu cavalier quand même. 
La demande d'annulation ayant été faite 1 mois avant la livraison pour une commande payée 3 mois plus tôt. 

Un produit fait sur mesure, je ne dis pas mais une montre totalement standard, ça ne me semble pas très gênant surtout qu'en 3 mois l'argent a quand même servi à financer le projet. 
Même si c'est dans les CGV, ce n'est pas très commerçant, surtout quand la montre en question a finalement peut-être quelques défauts de jeunesse.

Sur ce coup, je trouve que Yema demande beaucoup de souplesse et tolérance à ses clients (defauts/retard de livraison /pannes) mais en retour ils sont psycho-rigide sur les CGV.... Pas très sport à mon humble avis.

La seule condition qui permet à un vendeur de refuser l'annulation d'une commande en cours, ou le renvoi sous 14 jours, c'est si l'objet en question est personnalisé. Que le contraire soit précisé dans les CGV ou pas - je ne suis pas allé vérifier, j'énonce uniquement les faits - c'est la loi.

Dans le cadre d'une vente classique (incluant une édition limitée, vu qu'il n'y a rien de personnalisé spécifiquement à la demande du client), ils sont dans l'obligation d'accepter un retour pour remboursement (en effet ils n'ont pas à rembourser les frais de port par contre, même si dans le cas présent ç'aurait été la moindre des choses).

EDIT : je suis allé regarder, je ne vois rien de tel sur le site de Yema.

Demande d'annulation de ma part il y a un mois pour la 63 scales, réponse positive sous 48h, remboursement de la montre 3 jours plus tard.

J'ai également eu affaire au SAV pour un problème de mouvement sur la bronze, tout s'est bien passé pour moi.

Il n'empêche que désormais j'ai une certaine appréhension en achetant les modèles récents de cette marque (inscrit au dernier kickstarter, je croise les doigts...)

Yema vient de me prévenir que ma 63 est réparée et remise ce jour à DHL. On verra la qualité de la réparation en tout cas ce fut rapide, envoi mardi dernier, retour 5j ouvrés après 

C’est une bonne nouvelle  . Tu nous diras. Ils ont la mienne depuis Mardi dernier...

Bonne nouvelle ça! 

Voila la 63 est finalement revenue ce midi. Réparation rapide. La facture indique une remise en état des index ce qui se traduit par un remplacement du cadran vu que la couleur des index est un poil plus vive qu'avant. Par contre le problème de lum sur la lunette n'a pas été pris en compte et pas de trace du petit cadeau annoncé en contre partie du désagrément. Bien content en tout cas d'avoir récupéré ma montre. Cette 63 est vraiment magnifique !!

Edit : après contact avec le SAV, confirmation du remplacement du cadran, oubli de la lunette qui sera prise en charge durant toute la durée de la garantie pour ne pas la retourner tout de suite. Le bracelet cuir prévu en dédommagement est en route. Ca me va bien, on verra si je la renvoie ou pas juste pour la lunette

Bon, j’espere Qu’ils vont remplacer aussi la lunette. Je l’ai bien mentionné sur un courrier à l’intérieur du colis. ´´ Remplacement Cadran et Lunette ´´ . Ça me ferait :grufgtr:de devoir la renvoyer.

JeremieK a écrit:

Voila la 63 est finalement revenue ce midi. Réparation rapide. La facture indique une remise en état des index ce qui se traduit par un remplacement du cadran vu que la couleur des index est un poil plus vive qu'avant. Par contre le problème de lum sur la lunette n'a pas été pris en compte et pas de trace du petit cadeau annoncé en contre partie du désagrément. Bien content en tout cas d'avoir récupéré ma montre. Cette 63 est vraiment magnifique !!

Edit : après contact avec le SAV, confirmation du remplacement du cadran, oubli de la lunette qui sera prise en charge durant toute la durée de la garantie pour ne pas la retourner tout de suite. Le bracelet cuir prévu en dédommagement est en route. Ca me va bien, on verra si je la renvoie ou pas juste pour la lunette

wow, aller/retour avec le sav en moins de 10 jours!! On dira ce qu'on voudra, c'est chouette  

Les miennes devraient arriver en décembre, peut-être avant Noël, j'ai quand même hâte de les voir

Tu as lu ma participation dans le thread des influenceurs?
Si oui, tu comprendras que je n'ai guère envie de répondre.
Je m'y suis déjà fait remettre à ma place.


Pour en revenir à la réparation de la montre de JeremieK.
Je n'ai rien exprimé d'autre que mon agréable surprise devant le délai que cela a pris.
Je n'aurais pas dû?

Certes Yema a oublié de changer la lunette et a envoyé plus tard le cadeau en dédommagement.
Ils reconnaissent cependant leurs erreurs et notre ami pourra changer sa lunette ultérieurement.
Pour moi, faute avouée, à demi pardonnée.

Quand au cadeau, étaient ils obligés de le faire? Je ne sais pas, mais je trouve cela sympa (surtout un strap)

Que dire de plus? Ah si, j'attends les miennes et j'espère que je n'aurais pas à les envoyer au sav.
C'est tout.

Faz a écrit:

Tu as lu ma participation dans le thread des influenceurs?
Si oui, tu comprendras que je n'ai guère envie de répondre.
Je m'y suis déjà fait remettre à ma place.


Pour en revenir à la réparation de la montre de JeremieK.
Je n'ai rien exprimé d'autre que mon agréable surprise devant le délai que cela a pris.
Je n'aurais pas dû?

Certes Yema a oublié de changer la lunette et a envoyé plus tard le cadeau en dédommagement.
Ils reconnaissent cependant leurs erreurs et notre ami pourra changer sa lunette ultérieurement.
Pour moi, faute avouée, à demi pardonnée.

Quand au cadeau, étaient ils obligés de le faire? Je ne sais pas, mais je trouve cela sympa (surtout un strap)

Que dire de plus? Ah si, j'attends les miennes et j'espère que je n'aurais pas à les envoyer au sav.
C'est tout.

C'était une boutade, je l'ai indiqué (et non je n'ai pas lu le sujet en entier). 

Oui le délai est très court, mais bon ils n'ont pas tout fait, c'est dommage... Pour le bracelet, je suis d'accord, c'est tout à leur honneur, mais là encore manque de pot ils oublient... 

Bref, je trouve ça un peu léger. Ils sortent des modèles tous azimuts et pètent les score sur KS, c'est cool. Mais je ne sais oas jusqu'à quand les clients fidèles suivront s'il y a systématiquement des soucis à chaque sortie. 

J'ai eu la première SH en 2018, avec des aiguilles qui n'éclairent pas. Je l'avais envoyée au SAV qui avait fait du bon boulot et dans des délais rapides. 

J'ai toujours la Bronze Maubydick que je trouve toujours très belle. J'allais commandé la Superman AA pour Noël, et finalement tous ces couacs m'ont un peu découragé... On verra bien la suite !  

PS: rien à voir mais très cool ton calendrier de l'Avent (que je consulte tous les matins avec plaisir  )

Disons qu'une blague est normalement sensée faire rire la personne à qui on la raconte.
Mais bon, j'ai pas trop d'humour en ce moment, désolé.

FT94700 a écrit:

Je partage avec vous ma triste expérience avec Yema et son SAV...

Perso ,j'ai fait appel par mail à leur SAV pour une "vieille" sous marine YMHF 0303 il y une semaine pour l'index à 14H qui s'était également fait la belle...profitant de cela , j'ai demandé si il était possible en même temps de faire une révision ,bien sur ,à mes frais.

48h après, on me répondait qu'il n'avait plus de pièces détachées pour les montres antérieures à 2009...qu'il fallait que je me rapproche de certains fameurs qui pourraient éventuellement me fournir les pièces nécessaires , voir me faire la réparation...

En gros , je dois me débrouiller....peut être estiment ils que la montre passée 10 ans est obsolète...

A vrai dire , je suis très perplexe....

Je ne connais la durée standard pendant laquelle un fabricant doit assurer le sav d'un modèle.
Par contre c'est vrai qu'il y a des pointures sur FAM en ce qui concerne la réparation des vintages. Tu devrais peut-être contacter batilou, il en connait un rayon en la matière
Soit patient s'il ne te répond pas de suite, il est overbooké par son taf en ce moment.

Aie, rapide mais ....
Je n'ai tjr pas de nouvelle mais ça fait 7 j. Perso,je préfère attendre  et avoir un travail complet.
On verra bien.

Merci Faz de ton aide; je prendrai sans doute contact avec batilou 

FT94700 a écrit:

Merci Faz de ton aide; je prendrai sans doute contact avec batilou 

Avec plaisir, ça serait dommage de ne plus profiter de ta plongeuse.