Vos YEMA et le SAV

J’ai eu affaire au SAV Yema pour ma Superman 63, expérience optimale.

3 semaines de délais porte à porte. Contact et travail très pro et tout est rentré dans l’ordre.

Rémi21 a écrit:

J’ai eu affaire au SAV Yema pour ma Superman 63, expérience optimale.

3 semaines de délais porte à porte. Contact et travail très pro et tout est rentré dans l’ordre.

merci pour ta réponse. Tu me rassures un peu. Je me demande tout de même comment de la condensation s’est retrouvé dans la montre alors que quand je me suis lavé les mains je n’ai pas fait prendre un bain à la montre si elle s’est tout juste pris une goutte ou deux, c’est le bout du monde.

et ce qui a motivé mon message ce soir c’est tout de même que la personne du SAV que j’ai eu par message m’a dit quelque chose qui sur le coup m’a fait légèrement m’énerver derrière mon écran. Je lui dis que j’ai de la condensation dans ma montre elle me répond de laisser la montre s’arrêter au bout de deux jours sans la toucher et de la remonter à fond pour voir si cela règle le problème………
après un conseil pareil, je pense que n’importe qui peut comprendre que j’ai quelques doutes
et ce qu’il faut comprendre, c’est que je n’ai pas forcément de gros moyens, et pour moi me payer cette montre, c’était me faire vraiment plaisir avec un bel objet, d’où la déception encore plus grande.

Effectivement je ne vois pas trop le rapport. La couronne était visée j'imagine.

Suite (et fin j'espère) du retour SAV de ma GMT Bronze à la couronne défectueuse... Finalement, après ma relance, le SAV Yema m'a indiqué que la réparation allait être prise en garantie. J'ai récupéré ce soir la montre après quelques péripéties avec DHL, dont le service est nul (mais ce n'est pas le sujet)

En conclusion, mon expérience avec le SAV est globalement positive puisqu'ils ont pris en compte la situation réelle de la montre malgré l'expiration de la garantie. J'aurais préféré qu'ils l'aient fait dès mon premier message, mais in fine l'histoire se termine bien.

Tout comme Vileo j avais ma yema Flygraf avec l aiguille des heures mal alignée , donc 1er retour SAV la montre revient avec l alignement correct mais le mouvement deconne complètement alors qu avant l envoi elle était à environ 2 sec/J, donc 2eme SAV la montre revient avec un changement de barillet, je la remonte et la montre bloquée ! 3eme SAV la montre revient avec un changement de l ancre...et désormais elle fonctionne parfaitement bien avec environ 2sec/J. Je ne comprends vraiment pas ce qui a pu se passer....peut être gros choc pendant les transports successifs ??? En tout cas le SAV a toujours été très sympa et très réactif : la montre restait environ 1 semaine en SAV chaque fois. En tout cas j adore cette montre et son Yema 2000 est plus précis que mes ETA, Selitta et Valjoux...

J’ai quand même une petite pensé pour les gens du SAV chez Yema…doit pas être facile tout les jours…

mitchdans a écrit:

Suite (et fin j'espère) du retour SAV de ma GMT Bronze à la couronne défectueuse... Finalement, après ma relance, le SAV Yema m'a indiqué que la réparation allait être prise en garantie. J'ai récupéré ce soir la montre après quelques péripéties avec DHL, dont le service est nul (mais ce n'est pas le sujet)

En conclusion, mon expérience avec le SAV est globalement positive puisqu'ils ont pris en compte la situation réelle de la montre malgré l'expiration de la garantie. J'aurais préféré qu'ils l'aient fait dès mon premier message, mais in fine l'histoire se termine bien.

J’espère que ça se passera aussi bien que pour toi, mais a priori tous les messages que j’ai pu lire sur le Net jusqu’à maintenant vont dans le sens qu’ils sont plutôt compétents au SAV.
pray for navygraf 

Coco69 a écrit:

Tout comme Vileo j avais ma yema Flygraf avec l aiguille des heures mal alignée , donc 1er retour SAV la montre revient avec l alignement correct mais le mouvement deconne complètement alors qu avant l envoi elle était à environ 2 sec/J, donc 2eme SAV la montre revient avec un changement de barillet, je la remonte et la montre bloquée ! 3eme SAV la montre revient avec un changement de l ancre...et désormais elle fonctionne parfaitement bien avec environ 2sec/J. Je ne comprends vraiment pas ce qui a pu se passer....peut être gros choc pendant les transports successifs ??? En tout cas le SAV a toujours été très sympa et très réactif : la montre restait environ 1 semaine en SAV chaque fois. En tout cas j adore cette montre et son Yema 2000 est plus précis que mes ETA, Selitta et Valjoux...

je prie pour que ça ne fasse pas comme toi, parce que malgré tout j’ai mesuré sa précision entre hier et aujourd’hui et a priori en la laissant se reposer. Ce qui n’est pas forcément très représentatif mais malgré tout, elle n’a pris que cinq secondes d’avance en 24 heures ce qui est plutôt très bon donc j’espère qu’un retour SAV suffira. J’ai envie de la porter ma précieuse. 
mais de toute façon le rendez-vous est pris pour demain après-midi DHL vient récupérer ma montre et je devrais la récupérer une fois réparée. Je vous tiendrais informer de comment ça s’est passé…

eh bien pour l’instant je dois dire que les messages de SAV au top ne s’applique pas tellement à moi depuis mon dernier message. Je n’ai toujours pas de nouvelles de quoi que ce soit au sujet de la montre. Par contre je reçois au moins une pub par semaine pour m’annoncer le lancement, des nouveaux modèles ou les précommande, j’ai l’impression qu’ils ont d’autres priorités que de s’occuper de mon cas j’espère juste recevoir ma montre un jour et si possible réparer parce que si à chaque fois c’est un mois et demi, voir peut-être deux mois pour vérifier l’étanchéité d’une montre et y remédier. Je ne suis pas sorti d’affaires…

vileo a écrit:

eh bien pour l’instant je dois dire que les messages de SAV au top ne s’applique pas tellement à moi depuis mon dernier message. Je n’ai toujours pas de nouvelles de quoi que ce soit au sujet de la montre. Par contre je reçois au moins une pub par semaine pour m’annoncer le lancement, des nouveaux modèles ou les précommande, j’ai l’impression qu’ils ont d’autres priorités que de s’occuper de mon cas j’espère juste recevoir ma montre un jour et si possible réparer parce que si à chaque fois c’est un mois et demi, voir peut-être deux mois pour vérifier l’étanchéité d’une montre et y remédier. Je ne suis pas sorti d’affaires…

la montre m’a été réexpédié hier au soir et je viens de la recevoir. A priori, plus de problème. 
J’ai été un peu mauvaise langue Merci à tous pour votre aide. Pour ma part, au moins pour le moment, J’en ai fini avec le SAV.

Bon aller, à moi….

J’ai acheté ma Superman en 2021. Dans la foulée, je sent, au remontoir que ça accroche, que le ressort a du mal à ce compresser. Je vais voir le bijoutier et il me dit que c’est normal et que tout va bien vue quel tien l’heure. 

Fin 2023, le remontoir de la montre est bloqué, plus possible de remonter la montre. 
Je prend contact avec le SAV de chez Yema qui me demande par photo la carte de garantie, la montre recto et verso et valide le faite que je peux l’envoyer, chose que je fait dans la foulée. 

Quelque semaine plus tard, je reçois par mal, un devis de 160€ pour une révision pour une montre qui as à peine 2 ans, qui n’as jamais vue l’eau et qui fait partie d’une certaine rotation. 

Je tente, à plusieurs reprises, une communication par téléphone mais personne ne répond. Je laisse un message via leurs plate-forme, pareil, personne…
Je me décide d’envoyer un mail à un certain Nicolas vers qui je lui demande des explications à savoir, comment ce fait il que je paye une montre à plus de 1.100€, elle tombe en panne 2 ans après et ont me fait un devis pour une révision à 160€!!!
Celui-ci ´explique que c’est normal et que si je refusait, la montre me serais renvoyé. J’insiste sur le faite que cette montre avais un problème à la base et que j’en avais informé le bijoutier mais celui-ci me rétorque la même chose à savoir que si je ne voulais pas effectuer les travaux, il me renvoie la montre. 

Je reçois effectivement la montre, non réparer bien sur mais surtout avec le fond de boite pleine de rayures….

J’ai 2 montres de chez eux et je peux vous dire que je n’en aurais pas plus. Acheter une montre à plus de 1.100€ et quelle ne soit pas prise en charge pour quelques mois dépasser au niveau de la garantie me fou vraiment les boules. Acheter chez Seiko ou Citizen, la au moins, ils vous offrent des mouvements fiables et moins chère.

C’est quel modèle qui est concerné? Avec quel mouvement?

Je comprends ta rancoeur, mais passe le délai de garantie c’est malheureusement le jeu.

Dès que tu as eu un doute il aurait fallu l’envoyer en SAV plutôt qu’à un bijoutier.

Rémi21 a écrit:

C’est quel modèle qui est concerné? Avec quel mouvement?

Je comprends ta rancoeur, mais passe le délai de garantie c’est malheureusement le jeu.

Dès que tu as eu un doute il aurait fallu l’envoyer en SAV plutôt qu’à un bijoutier.

C’est le modèle Superman avec le mouvement Yema 2000.

Superman 500? 

Je serais toi j’aurai payé les 160€ en demandant un geste, genre un bracelet, une extension de garantie etc..

Que vas tu faire de la montre dans cet état?

Non, c’est la classique. 

Il est vraus que j’aurais pu leurs demander mais d’une je n’y est pas pensé et de deux, c’était à lui de me le proposer. Me connaissant, ca m’aurait sûrement calmé. 
Mais par principe, je n’est pas voulu leur faire faire le travail pour qu’il ne puisse rien gagné. 

Je vais la faire réparer chez un horloger quand j’en trouverai un.

Gtidanny a écrit:

Non, c’est la classique. 

Il est vraus que j’aurais pu leurs demander mais d’une je n’y est pas pensé et de deux, c’était à lui de me le proposer. Me connaissant, ca m’aurait sûrement calmé. 
Mais par principe, je n’est pas voulu leur faire faire le travail pour qu’il ne puisse rien gagné. 

Je vais la faire réparer chez un horloger quand j’en trouverai un.

Je suis curieux de connaître l'avis (et le diagnostic) de ton horloger indépendant.
Tiens-nous au courant de ta démarche.

Cramix a écrit:

Je suis curieux de connaître l'avis (et le diagnostic) de ton horloger indépendant.
Tiens-nous au courant de ta démarche.

Ca marche

C'est assez effarant de voir que si les années passent, le temps n'a pas d'effet sur la qualité Yema. 
Mais ils sont toujours aussi bons en marketing.

Bonjour a tous j'ai une petite question J'ai retrouvé une très vieille dame et j'aimerai savoir combien vous pensez que ça va me coûter pour une petite (mais quand même importante) réparation ? 

Tout dépend ce que tu veux faire. Une révision sans pièces à changer c’est autour des 200€.

Ça peut vite monter si y a des pièces à changer.

Pour 200€ j'espère qu'il change toutes les pièces

Il y a 4 ans j'ai fait remettre en route une vieille Yema sous marine. 
Réglage, léger polissage pour 80€ chez un petit horloger passionné.

Beau résultat.
Il est doué ce « petit horloger passionné ».
Mériterait un petit coup de pub…

Rémi21 a écrit:

Tout dépend ce que tu veux faire. Une révision sans pièces à changer c’est autour des 200€.

Ça peut vite monter si y a des pièces à changer.

Alors il faut changer les pompes, elles sont impossibles a enlever, on dirait les pompes fixes de tudor. Et après il y a le verre avec des rayures et pour finir une petite révision parce qu'elle date un peu. Sinon une révision complète avec étanchéité et tout mais après bon si le prix des réparations est élevé je vois pas a quoi ça sert

eddy86 a écrit:

Pour 200€ j'espère qu'il change toutes les pièces

Il y a 4 ans j'ai fait remettre en route une vieille Yema sous marine. 
Réglage, léger polissage pour 80€ chez un petit horloger passionné.

Et tu l'as fait réparer chez Yema ou chez un particulier ? En tout cas elle est métamorphosée ta montre

YEMA ne sait pas s'occuper des Yema "originales". 

J'étais passé via le bijoutier horloger de mon village, un passionné de belle mécanique horlogère ou automobile d'ailleurs.