trotteuse bloquée montre neuve

Bonjour à tous, j'ai reçu vendredi une montre automatique OCEAN X SHARKMASTER V (VSMS522) équipé d'un seiko nh35 acheté sur montreautomatique.com

Pour la 1ere mise en marche j'ai devissé la couronne en position1 et ai donné une vingtaine de tour pour la remonter, je l'ai ensuite mise en position 3 pour changer l'heure, fait avancer la date en tournant les aiguille et ajusté l'heure et révissé la couronne.

La montre a fonctionné environs 45 min, ensuite la troteuse s'est bloqué et depuis plus rien.

Il est possible de bouger les aiguilles sans problème de remonter la montre et de changer la date (sans l'avoir fait dans la zone de la mort) mais rien à faire le mécanisme n'avance plus.

Auriez vous une idée ?
Je n'ai vraiment pas envie de la renvoyer direct au SAV... même si je me doute que ça va ce finir comme ça...

Merci de m'avoir lu.

Malheureusement je ne vois pas d'autres solutions.

Pas le choix. Services après vente, c'est évident. Il y a 1000 raisons qu'une montre s’arrête et c'est très
technique d'y remédier.
Même si c'est bêtement les aiguilles qui se touchent, la boite ne peut être ouverte que par quelqu'un de l'art
et bien équipé pour assurer l'étanchéité (SAV pour faire jouer la garantie).

Cadrature

Oui retour ne pas ouvrir pas de chance !!! Si la montrejamais portée demander l'échange standard cela marchera peut être ??

Le l'ai déjà porté donc pas possible pour l'échange standard.
J'ai envoyé un mail et j'attends donc la réponse.
Je suis vraiment dégoûté, j'ai mis des mois à trouver "ma montre idéal" et quand ellle arrive elle à déjà un problème... mais bon c'est comme tout produit neuf il peut y avoir des problèmes d'usinage etc...

Voilà la bête

SAV , mais une chose que l on oublie souvent pour ces montres acheté par correspondance ......le transport , qui est plus en relation avec un match de foot ....qu un cheminement  sur tapis ......

nlc a écrit:

Voilà la bête

Ben tant qu’à acheter de « l’hommage » pourquoi ne pas avoir acheté une Steinhart ?

Au moins c’est fiable et le SAV est exemplaire !

oui je valide Steinhart pour le SAV
Même si en cherchant bien sur le forum certains (rares) ont eu des soucis de précision avec leur gmt …
Quelle dommage cette histoire qui t’arrive … si tu ne l’as pas heurtée ou rayée pourquoi ne pas tenter un renvoi sec ?

Je ne pense pas qu'en renvoyant une montre qui ne fonctionne pas ils me la reprennent... surtout maintenant que je leurs ai envoyé un mail.leur expliquant ce qu'il ce passe... d'autant plus que j'ai tout déballé et enlevé toutes les étiquettes...

Évidemment que si.

Si la montre a été utilisée normalement et qu'elle s'arrête, Elle est garantie 2 ans pour être
remise en état de fonctionnement; c'est la loi.
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite
Il est naturel de déballer et d'enlever les étiquettes d'une montre qu'on va porter.

J'imagine que le fabriquant va faire un échange standard, du mouvement éventuellement.
C'est dans son intérêt.

En cas de contestation il suffit de faire appliquer la règle: vous pouvez rendre le bien et vous faire
restituer le prix ou bien le garder et vous faire restituer une partie du prix.

Mais en partant du principe que le SAV sera de qualité, aucun problème à demander
l'application de la garantie.

Cadrature

Merci pour l'info
De toute façon j'attends la réponse du mail, probablement demain...

Oui, c'est bien naturel, et il faut éviter de penser que tous les commerçants sont des arnaqueurs.
J'espère que le SAV se montrera efficace et que ce ne sera qu'un mauvais souvenir dans quelques
semaines.
Pour l'instant s'ils ne répondent pas c'est normal: c'est dimanche


Cadrature

Je suis en phase à 140%
Cela m’est arrivé plusieurs fois d’acheter en ligne, de « déballer » la belle (étiquettes etc) sans l’endommager, la porter quelques minutes, avoir un doute, la poser, la remettre quelques heures plus tard … et le lendemain comprendre qu’elle n’est pas pour moi.
Le renvoi n’a jamais posé de problème : tant qu’elle n’est pas endommagée par l’essai (ou le déballage …) c’est le « jeu » de la vente en ligne dans la mesure où l’on ne peut pas essayer (ou s’assurer que la montre fonctionne !).
Alors à fortiori si elle ne fonctionne pas : un renvoi et un échange direct et instantané (ou un remboursement si tu n’as plus confiance dans le modèle ou la marque) s’imposent …
Tiens nous au courant de la réponse ce sera intéressant pour tous sur l’attitude commerciale de ce commerçant
Bon dimanche :-)

Je n'y manquerais pas de vous faire un retour sur le sav.
En tout cas merci pour la participations sur le forum c'est vraiment un plaisir.

Une dernière question. Quand on achète en e.commerce c'est le site qui vend qui doit prendre en charge ou le fabriquant par l'intermédiaire du e.commerce ?

A mon avis ton interlocuteur unique devrait être celui qui vend !
Mais bon avec les charlots du net on peut s’attendre à tout !

Personnellement je demanderai un remboursement pur et simple....

Idem pour moi. En Europe on a le droit d’essayer et de renvoyer en exerçant notre droit de rétractation dans les 15j.
Il ne faut pas hésiter à utiliser cette super législation.
En tout cas moi j’utilise systématiquement l’expression « droit de rétractation » pour éviter que le vendeur ne négocie en faisant le gars pas au courant.
Bon courage ça devrait le faire !

Je pense que c'est une mauvaise idée car cette règle suppose que vous n'avez pas apprécié le produit et donc que vous n'avez pas
enlevé les étiquettes, pas explosé l’emballage dans l'euphorie "putain ma Mooootre", etc. C'est l'équivalent de l'essai dans un magasin, pas plus.
Ensuite il est possible d'avertir le client dans les petites lignes que ce droit ne s'applique que dans certaines conditions (conditions de vente).
Alors que la garantie elle n'est pas discutable et ne concerne pas l’emballage de la montre, ou les étiquettes et autres machins qui doivent rester
intacts pour la vente et le droit de rétractation.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

Non, Nic a acheté une montre qui devait marcher dans les conditions normales d'utilisation.
Elle ne marche pas, elle est garantie pièces et main d’œuvre 2 ans.

Il n'a pas besoin de tricher et de raconter une histoire, sinon il risque de ne pas pouvoir
réclamer son droit.

Bonne soirée
Cadrature

Effectivement c’est un autre angle d’attaque : objet qui ne marche pas => remboursement immédiat

Eric64 a écrit:

Effectivement c’est un autre angle d’attaque : objet qui ne marche pas => remboursement immédiat

Bonjour à tous ,

j'ai acheté plusieurs montres chez "montre-automatique.com" , ce sont des gens sérieux : la montre est garantie, elle ne marche pas, retour et remboursement , il ne faut pas chercher midi à 14 heures...  (c'est de circonstance )

un coup de téléphone ou contact whatsapp au préalable, numéros sur leur site, et terminé ...

Bonsoir, quelques échanges de mails et me voilà avec un bordereau de retour.
le colis part demain pour être envoyé en atelier afin de vérifier le problème.
Suite au prochain épisode

Super :-)

Voilà ! Normal non ?
A suivre donc ...

bonjour à tous, je n'ai pas oublié de faire un retour du sav de la montre mais cela à été un peu long.
tout d’abord le sav est bien celui du site montreautomatique.com et pas celuis de la marque.

la montre a été expédié le 18 juin; environs 3 semaines plus tard (11 juillet) je demande des nouvelles n'ayant aucun retour, on me répond qu'elle devrait être expédié courant de semaine suivante soit semaine du 19 au 25 mais que ça à pris du temps car il faut bien vérifier que tout fonctionne.
3 semaines après toujours pas de nouvelles donc je renvoie un mail soit le 4 août on l'on me répond que la la montre est prête à être expédié (vous noterez que si je ne viens pas aux nouvelles personne ne m'en donne malgré que la montre était prête).
on me demande de confirmer mon adresse et ensuite plus rien (la livraison dure environs une semaine mais on ne m'envoie pas de suivis de colis).

aujourd'hui le 14 août j'ai enfin récupéré ma montre que je porte en ce moment même et devinez quoi... elle ne fonctionne pas... 
j'ai donné 25 tours de couronne et je la porte donc pour voir si elle peut démarrer par magie...

autant vous dire que je suis hautement déçu du sav de se site et que lundi je passerais un coup de téléphone (même si je dois payer) et que quelqu'un va se faire souffler dans le bronches....
j'ai également  trouvé que l'emballage était plus que ridicule pour un produit fragile comme une montre (la boite d'origine de la montre, un peu de papier bulle dans un sac en plastique scellé... même pas protégé dans une boite en carton...) 

entre temps j'ai acheté une briston clubmaster iconic sur leur site et je n’ai pas eu de problème (je croise les doigts)
mais renvoyer sa montre, attendre quasiment 2  mois et la recevoir en panne... y a de l'abus...

si jamais vous avez des conseils pour se faire rembourser ? je suis preneur !! merci

Demande le remboursement et achète toi une Steinhart !

Achète un nh35
https://www.cousinsuk.com/product/seiko-kineticmechanical-movements?code=NH35M
Tu vas chez un horloger du coin et il fait l’échange. MP moi si tu veux plus d’infos.

Ou tu recommences l’aventure avec eux.