Creationwatches.com

Selon demain, s'il revient (ou pas), j'en profiterais pour demander le détail de la facture des douanes avec une négoce sur les frais pour avancement et autre bizarrerie DHL. Sinon, je refuse définitivement. J'envoie un mail à Creation Watches leur précisant l'abus (selon moi) des pratiques DHL. Passer, au pire des cas, par un remboursement Paypal. Montres-Automatiques proposent la même pour 99€ livrée. J'y gagnerais..!

qotn a écrit:

Selon demain, s'il revient (ou pas), j'en profiterais pour demander le détail de la facture des douanes avec une négoce sur les frais pour avancement et autre bizarrerie DHL. Sinon, je refuse définitivement. J'envoie un mail à Creation Watches leur précisant l'abus (selon moi) des pratiques DHL. Passer, au pire des cas, par un remboursement Paypal. Montres-Automatiques proposent la même pour 99€ livrée. J'y gagnerais..!

Sans vouloir te froisser, je crois que malheureusement, il n'y a pas d'abus à proprement parler... Les 12,5€ ne sont pas appliqués par DHL uniquement. C'est également mentionné sur le site de  FEDEX. Et ils sont même moins cher que notre très chère poste française, qui demande 15€ pour la même prestation.  

Et jusque là, on n'a encore parlé ni de droits de douane, ni de tva. Il s'agit juste de la facturation pour avoir monté le dossier.  

Ensuite, tu rajoutes les droits de douane (4,5% pour les montres) et la TVA (20%).
Sur une montre à 70€, ça nous ferait donc 3,15€ de frais de douane et 14€ de TVA, soit 17,15€... Et là, on commence à flirter avec les 19€ dont il est question...
Tu ne l'aurais pas payé 77/78€ en réalité ta montre par hasard ?? (ce qui donnerait 19€ de frais de douanes...)

Par contre, ce qui qui me surprend, c'est qu'il me semblait que CreationWatches déclarait une valeur inférieure au prix réellement payé, pour limiter les frais....

Quant au remboursement Paypal, de ce que j'ai trouvé, je crois que ça ne t'évitera pas de t'acquitter dans un premier temps des frais de dédouanement (donc droits de douane + TVA + frais de dédouanement DHL). Ensuite, libre à toi de tenter un remboursement auprès de Paypal ou CreationWatches. Mais il te faudra une raison valable. Et l’argument "DHL essaie de me racketter" n'en sera du coup pas un. Et le seul moyen de se faire rembourser les frais de dédouanement à posteriori, c'est à priori que le produit soit endommagé ou non fonctionnel. Bref, pas gagné tout ça...

Oui, de ce que j'ai pu lire, il en ressort que la douane serait redevable dans tous les cas. (pas une certitude, pour un point que j'exposerais plus loin)
On trouve des témoignages allant dans ce sens sur le net. Seulement voilà, DHL est prestataire de Creation Watches, pas de Mr qotn. Je ne comprend pas comment ils peuvent me réclamer un service "commis d'office" ! Je n'ai pas choisi DHL.

De plus, le livreur m'a bien indiqué que je pouvais :
accepter la facture (DHL !) et le colis
refuser le tout

Je reviens sur la redevance. On peut trouver dans les Conditions Générales de transport de dHl eXpress qu'il est mention de ce passage :

Citation :

Si l’Envoi est considéré comme inacceptable,
ou s’il a été sous-évalué au regard de la douane, ou si le Destinataire ne peut être identifié ni retrouvé
de manière raisonnable ou si le Destinataire refuse la livraison ou refuse de payer la livraison.
DHL déploiera tous efforts raisonnables pour retourner l’Envoi à l’Expéditeur aux frais de ce dernier,
et à défaut l’objet pourra être transféré, aliéné ou vendu par DHL sans que la responsabilité de DHL
soit  engagée  à  l’égard  de  l’Expéditeur  ou  de  toute  autre  personne,  et  le  produit  de  la  vente  sera  
affecté  au  paiement  des  frais  engagés  et  des  coûts  administratifs  qui  y  sont  liés,  et  le  solde  sera  
restitué à l’Expéditeur.

Cette situation m'embête vraiment. Les quelques euros peuvent être vite digérés, surtout que je fais mention d'un cadeau (plaisir d'offrir). Mais la sensation de me faire entuber cicatrise toujours mal chez moi. Je ne comprend pas comment une entreprise comme DHL n'arrive pas à se la jouer transparente et simple d'utilisation.

Pour finir, en toute sympathie, et pour te rendre ma réciprocité face à ton honnêteté, voici le petit objet dont il est question. Ce n'est même pas les 70€ que j'avais retenu.
Je suis aussi surpris par Creation Watches. Surtout envers un produit, je pense, best seller qui plus est, souvent tourné vers les petits budgets, où les euros se comptent !

Vraiment, ça ne passe pas.

Bon, pour essayer d'être clair:

- Les droits et taxes à l'importation sont une obligation légale. Passer outre est un délit douanier et fiscal. Dans le cadre d'un achat commercial à distance, la TVA est perçu dans tous les cas. Seuls les droits de Douane sont en exemption en dessous d'une valeur de 150€...

- DHL a un statu d'OA (opérateur agréé) et ça lui permet d'effectuer les opérations de dédouanement dans le cadre d'un échange commercial. Ce qui est le cas ici puisque nous somme dans le cadre de fret express...

- C'est l'expéditeur qui choisi à sa guise le moyen et l'opérateur pour le transport et, partant de là, le destinataire est lié à lui, que ça lui plaise ou pas. Le seul moyen d'opérer un dédouanement soi-même est d'aller à Singapore et de ramener sa montre pour la déclarer au retour (législation voyageur)...

- Au cas présent, et vu le montant déclaré de votre montre, DHL vous réclame la TVA calculée sur la totalité des frais engagés (frais de port compris). Ils y rajoutent bien évidemment les frais du service rendu et les frais d'avance de taxe (les fameux 2,5€ et 12,5€ si j'ai bien suivi)...

- Ce qui au final correspond amha à la somme qui vous est demandée. Pour le reste, DHL est une boite qui est là pour gagner du pognon et je ne connais pas de boite qui bosse pour la gloire. Mais je comprends qu'on puisse trouver ça limite...

@broncos : tu peux me tutoyer !

Merci pour la réponse, celle-ci me paressant très claire.

Un point d'ombre néanmoins : le montant dû ne perturbe personne ?

Si je comprend bien, point par point, je leur suis redevable, et ce, au prix fort ? (point barre...)
Et donc chaque transporteur (OA) pratiquent (systématiquement) des prix semblables ?



(Pas de double sens dans mes questions. Aussi naïve sont-elles.)

Ben oui...

Mais d'un autre côté ça fait des mois qu'on répète à tout le monde qu'il est préférable de choisir un envoi simple par la poste.

DHL Fedex et autres c'est à éviter ou alors faut casquer...

Simple non ?

Bien que je vous lis depuis des semaines et que ce point à été évoqué, il ne m'est pas apparu lors de ma commande (sur Creation Watches, donc), que le choix d'un transporteur m'eut été proposé. Sinon nul doute que je n'aurais pas tenté.
Il est vrai que le site (sans compte client) n'est pas habituel à mes habitudes de consommations. Je saisi ma responsabilité et ma négligence. Je reste néanmoins déçu de la façon dent cela s'est passé...

C'est d'ailleurs aussi ce qui m'a décidé à "casquer". Il était dans mon intérêt de devoir ces taxes et frais annexes, la montre à la maison !

Ceci dit, je trouve cette petite Seiko 5 military tout à fait charmante. Je possède, chez Seiko, une SARG005, un peu dans le style militaire de chez Hamilton. Et je dois dire que cette Seiko 5 tient la comparaison !  

Dans tout les cas, je remercie les intervenants.

De rien

Et 104€ reste un excellent tarif!

qotn a écrit:

Bien que je vous lis depuis des semaines et que ce point à été évoqué, il ne m'est pas apparu lors de ma commande (sur Creation Watches, donc), que le choix d'un transporteur m'eut été proposé. Sinon nul doute que je n'aurais pas tenté.

Le choix du transporteur n'est peut-être pas proposé mais l'envoi en pli simple est toujours d'actualité, même sans compte client.
Je viens de tester le formulaire de commande avec une belle M. Kors dorée

Thyanon a écrit:

Je viens de tester le formulaire de commande avec une belle M. Kors dorée

Les douaniers ont dû se dire: "le pauvre, on va pas plus l'accabler"

Houla, le 2nd degré ne passe plus à partir d'une certaine heure

Thyanon a écrit:

Le choix du transporteur n'est peut-être pas proposé mais l'envoi en pli simple est toujours d'actualité, même sans compte client.

J'ai vraiment zappé ce passage !

Bon, j'ai une deuxième chance : après quelques échanges de mail avec CreationWatches, il semblerait qu'ils soient disposé à me faire une petite ristourne lors d'un prochain achat. Je vais donc pouvoir tester l'envoi simple pli !

Et si tu te dépêches, il restera encore de ces splendides M. Kors dorées en passe de devenir collectors  

Plus sérieusement, comme le rappellent les éminences du forum, les frais de douane sont légalement dûs.

Citation :

et à défaut l’objet pourra être transféré, aliéné ou vendu par DHL sans que la responsabilité de DHL
soit engagée à l’égard de l’Expéditeur ou de toute autre personne, et le produit de la vente sera
affecté au paiement des frais engagés et des coûts administratifs qui y sont liés, et le solde sera
restitué à l’Expéditeur.

Tirée des conditions générales citée précédemment. Ils revendent ça comment ? Enchères publiques? Ça pourrait être sympa de savoir

Salut à tous,

Cela fait depuis un moment que je ne suis pas passé dans le coin mais je rencontre un soucis avec creationwatches.com: j'ai commandé pour le Noël de madame une montre selon son choix (et après une présélection de mon jus) sur le site et lors de l'ouverture de la boîte, j'ai constaté que le boîtier était anormalement sale. Le scotch de protection était presque retiré et des traces rouges sont présentes à quelques endroits.
J'en ai donc fait part aux concernés et ces derniers m'ont conseillé de montrer l'objet chez un revendeur agréé et m'ont crédité de 10 USD.
Je suis donc passé en boutique ce matin et le diagnostique est sans appel: oxydation.
Je viens donc de renvoyer un mail de mécontentement au vendeur et je vous sollicite pour connaître vos avis sur la marche à suivre...

ZuZu56 a écrit:

Je viens donc de renvoyer un mail de mécontentement au vendeur et je vous sollicite pour connaître vos avis sur la marche à suivre...

Renvoi direct, motif: montre non conforme, avec demande d'échange ou de remboursement.

Je suis en train de travailler pour que CW me règle les FDP. Je vous tiens au jus.

Tu as payé par Paypal?

J'ai réglé par carte bancaire.

Via Paypal?

Non directement de mon compte bancaire.

radiomir a écrit:

Via Paypal?

Si t'es joueur du peux en remettre une couche

Naaaaaaan
Le but était de savoir s'il avait payé par Paypal (ou carte bancaire via Paypal) car Paypal paie les frais de retour dans certains cas.

radiomir a écrit:

Naaaaaaan
Le but était de savoir s'il avait payé par Paypal (ou carte bancaire via Paypal) car Paypal paie les frais de retour dans certains cas.

Je sais bien mais je commence à te connaitre aussi