Mauvaise expérience lors de l'achat de mon Hamilton.

Je vous ai fait part il y a peu d'un problème d'heure sur le chrono d'une X-Copter dès son achat.
J'ai donc suivi vos conseils en allant demander à l'horlogerie le remboursement ou l'échange de ma montre.
Je me suis donc rendu chez mon horloger concessionaire Hamilton de Montpellier pour ne pas citer le nom. J'ai été trés mal reçu, on m'a insulté, en m'expliquant que l'horlogerie ne s'échangait pas comme un poste de télé et on m'a fait comprendre qu'en achetant une montre à 995 euros, je ne pouvais pas m'attendre à avoir une montre d'une finition exemplaire ....
J'ai ensuite eu affaire à Hamilton France qui a évidement effectué l'échange.
Je vous voulais juste vous faire partager le suivi de ma mauvaise expérience.
ps, j ai ma montre au poigner et aujourd huit j'en suis tres satisfait.

Vous voulez dire que vous expliquer qu'Hamilton est marque d'entrée de gamme avec un contrôle qualité défaillant est une insulte ?

je ne comprends pas la question?
je n'ai pas pris ca pour une insulte. on m'a reellement insulté au sens propre du terme.

Nous n'avons que votre version des faits mais ce n'est pas gentil en effet.

Merci qui?

lol, merci arnagemulliner a remplir immediatement et a renvoyer.

arnagemulliner a écrit:

Merci qui?

Excellent ! J'en fais une copie et je la garde sous le coude pour la prochaine fois...

Merci arnagemulliner !!

Bien utile cette petite carte... hélas...

Emmanuel

arnagemulliner a écrit:

Merci qui?

A mettre dans son portefeuille ca peut servir

Tout simplement terrible, je mets dans mes bookmark egalement !

nous n'avons effectivement qu'une version des faits,mais si c'est exact l'ad de montpellier n'est pas timide car dire qu'une hamilton a presque 1000 euros ne peut pas etre bien finie etc etc.
Il a une politique clientele un peu plus bizarre.

horlorex a écrit:

J'ai été trés mal reçu, on m'a insulté, en m'expliquant que l'horlogerie ne s'échangait pas comme un poste de télé et on m'a fait comprendre qu'en achetant une montre à 995 euros, je ne pouvais pas m'attendre à avoir une montre d'une finition exemplaire

Ben sur ce point là, il a pas tout à fait tort. Après, je pense qu'il aurait pu te dire qu'il allait tout faire pour résoudre ton souci. C'est simple mais tout dépend du ton avec lequel tu lui a présenté ton problème. Si tu t'es pointé dans son magasin en lui faisant un scandale, il est clair qu'il a du se sentir agressé.
Mais bon, on était pas là pour voir non plus. Donc ...

Carlsson38 a écrit:

Ben sur ce point là, il a pas tout à fait tort.

Et pourquoi donc ?

Je trouverais normal que si un gros problème survient dans la semaine suivant l'achat, la montre soit échangée sur le champs sans discutions.Plutôt que de la voir partir plusieurs semaines en SAV.
Aux marques de pouvoir suivre en termes de disponibilité de stock, ce qui n'est malheureusement pas toujours le cas.

Cela ne m'étonne pas non plus, quand j'ai amené mon x wind qui a arrèté de tourner le premier jour, la vendeuse de Louis Pion m'a dit que Hamilton c'était l'entrée de gamme de l'automatique Suisse et qu'il fallait pas s'attendre a des miracles.
Hier une boutique de Colmar m'a demmandé 15 euros pour règler le bracelet de ma Seiko, je lui ai gentiment dit aurevoir et ça m'a couté 2 euros juste en face.

arnagemulliner a écrit:

Merci qui?

Excellent Guillaume!

L'AD n'est pas la pour donner sa version, je parlerais donc au sens général. On ne devrait pas étendre ce post sur un AD d'une ville X ou Y, beaucoup de personne visionnent ce forum, ne l'oublions pas.

J'ai échangé une "simple" montre à 1600 euros car il y avais un rayure (extérieure d'une corne), le lendemain de l'achat.

Un AD d'un certain niveau devrait éviter de parler d'argent sauf au moment de la conclusion d'une vente. Pourquoi? car la majorité de ce qu'il vend est composé de cout marginal.

Cdt

Je suis abasourdi qu'à 995€ on n'ait pas le droit à une finition exemplaire !
J'aurai bien aimé pouvoir demander à cet AD quelle somme il fallait engager pour y avoir droit...
Stowa, par exemple, marque bien connue ici, commercialise de nombreux modèles à des tarifs inférieurs dont peu de personnes se plaignent de la qualité.

horlorex a écrit:

J'ai ensuite eu affaire à Hamilton France qui a évidement effectué l'échange.
Je vous voulais juste vous faire partager le suivi de ma mauvaise expérience.
ps, j ai ma montre au poigner et aujourd huit j'en suis tres satisfait.

Notons néanmoins la bonne conclusion de l'affaire.
Il s'agit donc d'un problème comportemental spécifique.

Å

Code NK a écrit:

L'AD n'est pas la pour donner sa version, je parlerais donc au sens général. On ne devrait pas étendre ce post sur un AD d'une ville X ou Y, beaucoup de personne visionnent ce forum, ne l'oublions pas.

D'un autre côté c'est un bon moyen de faire savoir quand un revendeur dépasse les bornes, ce qui malheureusement, arrive.

Sur Paris je connais une boutique où selon le vendeur (ou la vendeuse), on est soit très bien reçu, soit prié de sortir la CB au plus vite, autant dire qu'on s'en va en courant.

Ce genre de vendeur devrait se recycler, il parait que ça recrute dans les prisons de France.

arnagemulliner a écrit:

Merci qui?

hop, dans mes documents et quelques exemplaires dans le porte-feuille !! excellent

maintenant, j'ai hâte d'être très mal reçu.. oh oui, recevez moi mal

bref si comme moi vous trouvez que le moment de l achat est important tout comme le sav n allez surtout pas chez cet horloger.

horlorex a écrit:

bref si comme moi vous trouvez que le moment de l achat est important tout comme le sav n allez surtout pas chez cet horloger.

Il devrait se recycler ce charmant monsieur.L'administration pénitentiaire recrute en ce moment.....

horlorex a écrit:

bref si comme moi vous trouvez que le moment de l achat est important tout comme le sav n allez surtout pas chez cet horloger.

J'irai même plus loin, le premier contact est très important...
Le conseil l'est tout autant.
La considération du marchand qui ne considère pas forcément l'acheteur comme un portefeuille ambulant.
Le geste commercial (qui n'est pas forcément une remise) et qui fidélise durablement l'acheteur.
Le contact tout simplement, qui ne passe d'ailleurs pas forcément via une superbe créature en tailleur.
Parler à quelqu'un qui prend le temps de vous écouter afin de vous conseiller (relativement) objectivement.
Une seule et unique notion regroupe tout cela : le professionnalisme.

nicohmt a écrit:

horlorex a écrit:

bref si comme moi vous trouvez que le moment de l achat est important tout comme le sav n allez surtout pas chez cet horloger.

J'irai même plus loin, le premier contact est très important...
Le conseil l'est tout autant.
La considération du marchand qui ne considère pas forcément l'acheteur comme un portefeuille ambulant.
Le geste commercial (qui n'est pas forcément une remise) et qui fidélise durablement l'acheteur.
Le contact tout simplement, qui ne passe d'ailleurs pas forcément via une superbe créature en tailleur.
Parler à quelqu'un qui prend le temps de vous écouter afin de vous conseiller (relativement) objectivement.
Une seule et unique notion regroupe tout cela : le professionnalisme.

complètement d'accord et j'y ajouterais même la compétence car depuis 3 ans que je fais le tour des AD de Basse et Haute Normandie et du Nord, je n'en ai vu que 2 qui regroupaient l'ensemble de ces qualités; la plupart manquaient de compétence ("cette zenith est automatique comme la Seiko kinetic...") ou d'humilité-politesse...

Résultats: j'ai acheté ma Longines Legend Diver chez l'un d'entre eux et achèterai ma Panerai chez l'autre...

Bonjour à tous.
Il est vrai que le service de vente doit être irréprochable.
Soit on achète sur le web, avec les risques que l’on connaît, mais avec un prix intéressant, soit on va vers un conseiller et là, la relation doit se dérouler à la perfection.

Par exemple dans ma région, Hamilton est représenté par une grande chaîne. Ils vendent du cristal, des montres, des bijoux, bref....deux/trois vendeuses qui s'y connaissent aussi bien en Swatch, qu'en Casio à 10.-, en passant par les pendentifs d'ado ou la broche à mamy, et donc...les connaissances deviennent très vite limitées etce manque de compétence est souvent camouflé par une agression.

Je m'intéressais par une Khaki noir/or rose.
Je me suis pointé chez eux...et demandé s'ils l'avaient en stock:
-NON! Il m'est impossible de toutes les avoir! (Pourquoi me dire ça? je me serai contenté d'un simple NON)
-Il y a un moyen de la voir?
-Oui, si vous la commandez, pour cela, il me faut 20% d'acompte!
-Mais, si elle ne me plait pas?
-Je ne peu rien faire d'autre.
-Merci et bonne journée!
Et du coup, j’ai acheté mon Oris TT3!!

Rien que pour cette chaîne de vente, représentative de la marque Hamilton, même si leurs produits semblent fiable, à vous lire depuis longtemps sur ces pages, même si j'aime leurs gueules, jamais j'en achèterai une! Pas ici en tout cas ! J’ose même pas imaginer le SAV !

Voilà, ma petite contribution sur le sujet. Je ne sais pas pourquoi je vous raconte ça......

Bonne soirée à vous.
DS