les délais des SAV

Quelles sont vos expériences sur les délais des SAV des marques ? l'attente est toujours trop longue mais finalement les délais ne vous semblent-ils pas raisonnables ?

Quel feed back pouvez-vous donner de ces SAV qui font tant couler d'encre ?

les temps d'attente sont toujours trop long, mais en y réfléchissant nos AD ne sont que prestataires de services, le temps que eux préparent l envoie puis départ par voie postale,réception dans les ateliers respectifs analyse du défaut constaté réparation donc démontage puis remontage test puis re-test puis polissage si nécessaire puis envoie et réception, finalement 5 à 6 semaines c est un record de vitesse , et puis ici lorsque l'on se sépare de nos belles on peut en porter une autre...
en conclusion je dirais que 6 semaines est un délai respectable pour les interventions horlogères.
Patrick

Question délai, ça va faire 2 mois demain que mon Avenger Chrono est au SAV Breitling et toujours pas de nouvelles..., j'espère qu'ils en arrivent à bout et que la tocante me reviendra en bon état de fonctionnement.

Pas d'autres expériences pour l'instant.

en ce qui me concerne, 1 mois, ça va..

plus (sauf grosse réparations ou révision sur grande complication), je trouve que les marques ne mettent pas les moyens en face de leurs vent(r)es.. c'est facile de vendre toujours plus toujours plus cher, mais ne pas mettre les moyens pour endiguer la hausse de volume SAV, c'est pas sérieux.

les marques ne doivent pas oublier que nous sommes des petits garçons capricieux.. on ne peut pas les priver trop longtemps de leurs jouets..

Ma seule experience SAV est celui d'Omega avec ma Speedmaster automatique.

Ca a pris 3 mois, mais comme dit plus haut finalement si on réfléchit à tous ce qui se passe avant que la montre soit ouverte et "réparée" c'est raisonnable.

On est tous passionné et "amoureux" de nos montres donc on trouvera toujours que c'est long

Mais on est encore plus heureux de la retrouver, enfin pour moi c'etait le cas

Parfois ce n'est pas le délai d'attente de retour du SAV qui est trop long, mais le délai entre deux envois au SAV qui est trop court...

Une Hamilton Khaki Field envoyée six semaines en SAV, et qui y retourne moins d'une semaine après, pour les mêmes symptômes...

Gagné deux pochettes de retour SAV dans l'histoire, mais c'est...Gonflant...

Mon mari a fait faire un devis chez Macedo, 2 semaines pour le devis.... et le délai ensuite de réparation, s'il le fait là, sera moindre.
Mais c différent, ca ne repart pas à la marque mais révisé par l'atelier e Macedo, donc on gagne du temps sur les envois et retours....

Et je pense que ma dubey, que je porte aujourd'hui d'ailleurs, il va falloir que je m'en passe qques temps aussi je pense, car je viens de voir sa précision, et apparemment à déjà avancé de 5s en 12h! elle a 7 ans, sans révision, donc de toue façon il faut y passer....une douloureuse à prévoir!!! (400€ env je pense...vu le devis de mon mari qui fait réviser la sienne pour cause de mm symptôme , plus prononcé...)

Pour ma part une seule expérience, avec Omega et ma Speed PdL. Toujours sous garantie elle a fait l'aller-retour en moins de 4 semaines et est revenue en parfait état. Donc expérience très "positive" pour cette fois.

Seule expérience avec Breitling: plus de 2 mois mais pour une maladie grave (prise d'eau...)
C'est long mais c'était nécessaire donc pardonné

Quasiment 3 mois pour ma Seamaster 300 (Bond) avec Omega.
C'est très (trop ?) long.

Tout comme Quentinmarcus, je considère que 5 à 6 semaines devrait être le délai maximum pour des montres de cette gamme.

David123 a écrit:

Question délai, ça va faire 2 mois demain que mon Avenger Chrono est au SAV Breitling et toujours pas de nouvelles..., j'espère qu'ils en arrivent à bout et que la tocante me reviendra en bon état de fonctionnement.

Pas d'autres expériences pour l'instant.

J'ai renvoyé également un Chrono Avenger en SAV en début d' année,la montre ne tenait pas les spécifications du COSC. Je l' ai récupéré dans un état proche du neuf (Polissage du boitier) et bien réglé. Délais d' attente 3mois ! Pour moi le SAV a été irréprochable.

Actuellement j' attend aussi depuis début aout l' échange d' un bracelet défectueux Océan classic (Bracelet milanais) sur lequel un maillon a sauté.Il faut savoir que le SAV Breitling est fermé tout le mois d'aout d' aprés les dires de mon AD...

L'experience que je vis en ce moment c'est ma Fréderique Constant bloqué au SAV (en garantie) depuis debut juillet. Un problème sur l'axe de la couronne qui n'avait plus le cran de réglage de la date. Je pense un bête probleme du 2824 mais en période d'été + mauvaise pièce commandée par le SAV (sous traité en France) fait que j'aurais la montre à la fin de ce mois.
L'AD est plus que correct et les relances à chaque fois. Je me demande si je ne vais pas demander un geste (bracelet etc...) car 3 mois pour réparer un 2824 c'est très long.
On voit que peut importe la marque, les délais sont parfois long.

Les délais des SAV sont toujours trop longs ... mais j'ai la chance de pouvoir porter d'autres montres pendant une absence un peu longue à mon gout ...

Quelques expériences :
- Omega Seamaster 300 : 3 mois pour un devis, 6 mois au total ....
- Longines Lindbergh : 2 mois en période de garantie
- Pequignet : 1 à 2 mois selon les montres

J'ai eu des soucis avec ma Louis Moinet Twintech.
Apportée en mains propres il y a 3 semaines, on me téléphone il y a deux jours pour me dire qu'elle est prête.
Sinon Oméga, 8 semaines pour une constellation de 1967 totalement "détruite". Révision totale, soit boîte, cadran, glace, mouvement. Revenue dans un état impeccable, avec un bracelet en veau et une boucle ardillon neufs.

Jean Patrick a écrit:

L'experience que je vis en ce moment c'est ma Fréderique Constant bloqué au SAV (en garantie) depuis debut juillet. Un problème sur l'axe de la couronne qui n'avait plus le cran de réglage de la date. Je pense un bête probleme du 2824 mais en période d'été + mauvaise pièce commandée par le SAV (sous traité en France) fait que j'aurais la montre à la fin de ce mois.
L'AD est plus que correct et les relances à chaque fois. Je me demande si je ne vais pas demander un geste (bracelet etc...) car 3 mois pour réparer un 2824 c'est très long.
On voit que peut importe la marque, les délais sont parfois long.

Coincidence, je viens d'avoir un appel de l'AD, la montre vient d'arriver!

La vendeuse m'a indiqué aujourd'hui 3 à 4 semaines pour remplacer ma swatch.

Je n’ai eu affaire jusqu’à présent qu’au SAV IWC pour une intervention mineure sur ma pilot achetée en France. Une fois de retour chez moi à l’étranger, je me rends compte que le poussoir de mise en marche du chrono n’est pas bien en place. Du coup, j’ai déposé la montre chez mon AD étranger qui m’avait dit que je risquais fort de devoir attendre 4 semaines. J’étais assez dégouté d’avoir à me séparer de ma nouvelle montre après 5 jours… mais une semaine et demie après le dépôt je reçois un coup de téléphone pour venir la récupérer !

Mon expérience :

Eterna : 3 mois
IWC : 1 mois
Omega : 1 mois
Sinn : 3 mois...Presque 4.


Est-ce que quelqu'un a déja expérimenté le SAV Jaeger Lecoultre ?
Parce qu'un vendeur (le patron ?) du Comptoir Cardinet à Parly m'avait annoncé, alors que je demandais quel délais pour une PO, qu'un client avait mis 11 mois à revoir sa Jaeger...

Bon, là j'attends depuis 2 mois sans rechigner, mais c'est parce que j'avais lu de-ci de-là sur le forum des délais assez impressionnants, donc je me suis fait une raison.

Mais sinon, à y réfléchir à tête reposée et sans tenir compte des expériences des autres, je me dis quand même que le type qui sort des milliers d'euros pour acheter une... montre, eh bien ces délais de réparations ne devraient jamais se compter en mois, mais plutôt en semaines.

Je regarde un peu ailleurs, et pour la réparation d'un téléphone portable c'est 2 semaines, les SAV des magasins d'éléctroniques c'est du genre 10 jours voire 2 ou 3 semaines pour des produits de grande consommation (tout le monde a des ordis, un lecteur DVD et un APN, mais seulement un tout petit pourcent achète les montres qu'on achète).

En fin de compte, ces délais de SAV qui s'étallent sur des mois et des mois, c'est pas tellement normal.