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 Retour de garantie :-(

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rolexor
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pounk
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MessageSujet: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty28th Septembre 2007, 21:28

En février de cette année j'ai acheté une Rolex GMT fin années 60.
Pas entretenue depuis des années, je décide de la confier à un concessionaire Rolex.
Retour de la montre, magnifiquement restaurée, début juin. Tout va pour le mieux jusqu'au début aout ou la montre émet un étrange schboung schboung.
Retour chez l'horloger pour réparation gratuite durant période de garantie.
Aujourd'hui, ma montre est revenu, je vais la chercher, il pleut des cordes, j'arrive tremper dans la boutique relativement pleine (a cause de l'averse soudaine ?). La vendeuse, sort la montre de sa pochette et la prend à pleine main avec toutes ses bagues qui trainent partout sur ces doigts ... pfffffff, bref passons.
Trempé, le magasin plein, je ne m'attarde pas et rentre chez moi, je sort ma loupe pour observer le travail.
Et là, horreur :
Des micros rayures sur toute la montre, le plexi, le boitier, le fond, enfin partout quoi (j'suis pas parano, mais à se demander si elle n'a pas été porté par un gougnafier pendant plusieurs semaines)
L'aiguille des secondes a été remplacée par une neuve (luminova actif contre tritium lessivé, cela ne pardonne pas dans le noir des toilettes bravohap ) alors que ce changement n'est pas spécifié sur la fiche de travail et que j'avais expréssément demandé à ce que les aiguilles soient conservées.
Résultat, je ne suis pas content de la prestation et je vais aller leur en parler demain, sans espoir d'un quelconque dédomagement, mais juste pour dire que mes prochains achats ne leur profiterons pas.
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty28th Septembre 2007, 22:09

C'est pas cool du tout en effet, ils vont être bons pour t'offrir un polissage en règle !
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty28th Septembre 2007, 22:21

Citation :
La vendeuse, sort la montre de sa pochette et la prend à pleine main avec toutes ses bagues qui trainent partout sur ces doigts ... pfffffff, bref passons.

La saaaalloooopppeuh!!
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty28th Septembre 2007, 22:34

Je lui ai dit par télépathie, mais elle n'a pas recu le message mock
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty28th Septembre 2007, 22:50

Pas cool pour toi Non Non

En effet, la moindre des choses seraitun dédommagement...mais je ne crois pas que ça fasse partie de la politique des marques (mais je ne demande qu'à être contredit...).
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 05:58

juste une question? le travail a ete effectue chez concessionaire rolex ou chez rolex france. car de plus en plus rolex impose a ces concessions de faire le travail en boutique. il ya de moins en moins de retour chez rolex a paris.
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 06:37

rolexor a écrit:
juste une question? le travail a ete effectue chez concessionaire rolex ou chez rolex france. car de plus en plus rolex impose a ces concessions de faire le travail en boutique. il ya de moins en moins de retour chez rolex a paris.
oui et non toutdépend du modele les dayto sea dweller sont fait chez rolex mais c'est vrai que vu que la plupart des horloger travaille dans les chio... alors c'est pas évident.
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 06:41

bascule a écrit:
rolexor a écrit:
juste une question? le travail a ete effectue chez concessionaire rolex ou chez rolex france. car de plus en plus rolex impose a ces concessions de faire le travail en boutique. il ya de moins en moins de retour chez rolex a paris.
oui et non toutdépend du modele les dayto sea dweller sont fait chez rolex mais c'est vrai que vu que la plupart des horloger travaille dans les chio... alors c'est pas évident.
je ne partages pas ton avis , la bascule.j ai eus le cas avec ma seadweller, sous garantie . la revision a ete effectuee chez horloger agree rolex a rennes .
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 06:49

rolexor a écrit:
bascule a écrit:
rolexor a écrit:
juste une question? le travail a ete effectue chez concessionaire rolex ou chez rolex france. car de plus en plus rolex impose a ces concessions de faire le travail en boutique. il ya de moins en moins de retour chez rolex a paris.
oui et non toutdépend du modele les dayto sea dweller sont fait chez rolex mais c'est vrai que vu que la plupart des horloger travaille dans les chio... alors c'est pas évident.
je ne partages pas ton avis , la bascule.j ai eus le cas avec ma seadweller, sous garantie . la revision a ete effectuee chez horloger agree rolex a rennes .
normalement , il n'avait pas le droit meme en etant agrée et en plus pour l'étanchéité (1220m)il n'a pas l'appareil ! il te reste plus que ta baignoire... Incompréhensible
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 06:56

bascule a écrit:
rolexor a écrit:
bascule a écrit:
rolexor a écrit:
juste une question? le travail a ete effectue chez concessionaire rolex ou chez rolex france. car de plus en plus rolex impose a ces concessions de faire le travail en boutique. il ya de moins en moins de retour chez rolex a paris.
oui et non toutdépend du modele les dayto sea dweller sont fait chez rolex mais c'est vrai que vu que la plupart des horloger travaille dans les chio... alors c'est pas évident.
je ne partages pas ton avis , la bascule.j ai eus le cas avec ma seadweller, sous garantie . la revision a ete effectuee chez horloger agree rolex a rennes .
normalement , il n'avait pas le droit meme en etant agrée et en plus pour l'étanchéité (1220m)il n'a pas l'appareil ! il te reste plus que ta baignoire... Incompréhensible
merci , c est bon a savoir. en plus j ai cru comprendre que pour chaque revision sur une seadweller, la valve de decompression doit etre changes.
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 07:06

un horloger rolex peut la faire si il possede tous les joints qu'il doit changer des qu'il y a ouverture de la montre mais pour ce modèle le probleme c'est l'étanchéité l'appareil de controle n'ai pas ordinaire il vaut très chère donc en générale il la renvoie chez rolex pour le controle de l'étanchéité. voila et puis des fois (souvent ) il te remete les meme joint affraid
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rolexor
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 07:13

bascule a écrit:
un horloger rolex peut la faire si il possede tous les joints qu'il doit changer des qu'il y a ouverture de la montre mais pour ce modèle le probleme c'est l'étanchéité l'appareil de controle n'ai pas ordinaire il vaut très chère donc en générale il la renvoie chez rolex pour le controle de l'étanchéité. voila et puis des fois (souvent ) il te remete les meme joint affraid
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 07:54

pour ma part j'ai eu les memes problemes avec ma Longines chez Wempe.

Je l'ai emmené en reparation, elle y est restée 4 mois !!!!! et a l'arrivée elle etait reparée et polishée mais 2 ENORMES rayures sur le verre saphire. affraid

Bien entendu c'etait ma parole contre la leur mais j'ai tellement tapé le scandale Arguek que la montre est repartie illico et 3 semaines apres elle etait comme neuve.

Mais bon, faut pas se laisser faire, y'a un minimum de service quand meme, m...
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 08:26

C'est vraiment pas cool cette histoire!!!!

Tu "poirottes" des années lumières pour recupérer ta tocante, et quand elle revient la moindre des choses serait qu'elle revienne conforme à ce que l'on attend. Et la non seulement cette Co..E de vendeuse sen tape, et en plus le montre est "pourrie".

L'HORREUR....... affraid affraid affraid


Mme Bascule à l'air de bien s'y connaitre en SAV Rolex ? Incompréhensible Smile
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 09:05

Je crois que c'est le truc le plus rageant qui soit : attendre, puis s'enthousiasmer à l'arrivée de la montre et enfin repartir encore plus déçu que quand on l'a remise au SAV... Pleure 2
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 09:23

Retour a la boutique
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 15:50

La suite des aventures de ma GMT :
Retour dans la boutique cet après midi, responsable Rolex très sympa qui a gardé ma montre une petite heure et me l'a rendue impeccable.
Tout est bien qui finit bien !
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MessageSujet: Re: Retour de garantie :-(   Retour de garantie :-( Empty29th Septembre 2007, 15:58

ono a écrit:
C'est vraiment pas cool cette histoire!!!!

Tu "poirottes" des années lumières pour recupérer ta tocante, et quand elle revient la moindre des choses serait qu'elle revienne conforme à ce que l'on attend. Et la non seulement cette Co..E de vendeuse sen tape, et en plus le montre est "pourrie".

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