Artisan du temps - Bruxelles

Salut, merci pour le retour concernant l’enseigne, effectivement c’est plaisant d’être bien accueilli et de pouvoir discuter avec d’autres passionnés !
Mais... quelle belle montre t’es tu acheté dans cette bonne adresse ?

Une bonne petite Pelagos LHD, ça fait plutôt plaisir !

Félicitations, c’est une montre splendide que j’ai hésité à prendre aussi parce qu’elle avait vraiment toutes les qualités requises pour me plaire, mais à l’essai, je lui ai trouvé vraiment trop de présence à mon poignet. J’ai finalement opté pour lExplo II du même diamètre pourtant, mais qui étonnamment me paraît beaucoup moins grosse.

Bonjour à tous,

Je voulais vous partager mon expérience du service de révision de ce marchand de montres et horloger bien connu de la place Bruxelloise. Et en fait, je suis un peu déçu...

Cela avait pourtant bien commencé, j'ai déposé une Datejust des années 80 à la mi-juin pour une révision sans polissage. L'acceuil fut excellent, les personnes en charge des clients sont courtoises et semblent qualifiées. On m'a par exemple proposé d'essayer des montres vintages dispo après que j'ai formulé mon intérêt pour ces pièces.

Je leur confie la montre, paye un acompte réglementaire après que l'on m'ait annoncé un délai de 2,5 à 3 mois avant que je puisse récupérer la belle.
Cela nous menait mi-septembre et j'ai donc programmé un passage par Bruxelles à cette période. 

Puis, plus de nouvelle... Mi septembre puis mi-octobre je les appelle et on m'annonce, sans excuse ni rien du tout, que la montre n'est pas prête et qu'on me contactera lorsque ce sera le cas.

Je les ai recontacté une fois encore cette semaine pour savoir quand la montre serait prête, après 4 mois et 1/2 quand même. Courtois mais pas non plus trop gêné, on m'annonce que l'on va s'occuper de moi et que la révision sera probablement terminée ce mois-ci.

Sauf que si je pouvais passer par Bruxelles en septembre, les conditions sanitaires actuelles ne le permettent plus, je réclame donc qu'on m'envoie la montre.
Réponse : bien sûr Monsieur, mais cela sera 100 à 200€ de frais de port supplémentaires pour un envoi sécurisé, sachant que la révision était à 415€.

Je râle un peu et on m'explique que quelqu'un qui a de la famille en France pourrait peut-être un jour passer et en profiter pour me donner la montre... Mouais...

Franchement, je comprends leur position mais compte tenu des délais, cette réponse fut difficile à encaisser. D'autant plus difficile que je reçois deux fois par semaines des pubs de leur part pour essayer de me vendre les dizaines de montres qui sortent de révision de chez eux, garanties 2 ans...

Conclusion, ils s'occupent d'abord d'eux même et des montres d'occas qu'ils commercialisent, puis de celles des bons clients j'imagine et enfin, si ils sont de bonne humeur, celles des petits clients comme moi.
Je déconseille donc pour toute révision, 5 à X mois pour réviser une Datejust et la faire parvenir au client, c'est du foutage de gueule.

Cher Nils,
merci pour ton triste témoignage  
Quel temps interminable ... c'est d'autant plus rageant que la révision concerne ta DJ de 86 en chouette état en non pas une mamie des années 50 aux pièces introuvables. 
Ce qui me chiffonne aussi est le manque cruel de communication. 
Personnellement et professionnellement, lorsque je dois rater une date de fabrication (ce qui est rare) je sais contacter le client. Ce dernier, au pire n'est pas heureux mais me remercie d'avoir prévenu (il faut comprendre que certains de mes concurrents ne préviennent pas spontanément). Je déteste ce manque de communication élémentaire entre un fournisseur et son client car c'est un violent manque de respect.  

J'espère que L'artisan du Temps est un lecteur du forum et qu'il comprendra notre désillusion. 
Dès lors, ce professionnel qui a pourtant bonne presse, saura rebondir en tenant ses engagements de délais tout en sachant prendre le téléphone quand cela déborde.  

Tu nous tiens informé s'il te plait ?

OneWatcher a écrit:

D'autant plus difficile que je reçois deux fois par semaines des pubs de leur part pour essayer de me vendre les dizaines de montres qui sortent de révision de chez eux, garanties 2 ans...

Conclusion, ils s'occupent d'abord d'eux même et des montres d'occas qu'ils commercialisent, puis de celles des bons clients j'imagine et enfin, si ils sont de bonne humeur, celles des petits clients comme moi.
Je déconseille donc pour toute révision, 5 à X mois pour réviser une Datejust et la faire parvenir au client, c'est du foutage de gueule.

Expérience similaire il y a quelques années, ah ça pour vendre, ils se démènent, par contre pour le suivi des réparations , ils sont vraiment nuls (surtout si t'as versé un acompte et que tu leur dis que tu n'as pas l'intention d'acheter une montre là tout de suite !!!).

Adresse à oublier.

Bien sûr, je vous écrirai comment cette histoire s'est finalement terminée mais ce qui est certain, c'est que je n'y mettrai plus les pieds, sauf peut-être pour récupérer ma tocante. Tant pis !

Salut, je ne vais défendre aucun point de vue. Effectivement, artisans du temps dispose de très beaux modèles, ils sont très agréable. Peut-être pêchent-ils un peu niveau administratif et suivi des révisions. 
Des pistes à exploiter pour améliorer la relation client.
J'attends de tes nouvelles concernant cette révision.

Salut. Si je comprends bien, tu habites à paris et tu as déposé une montre en révision chez eux à Bruxelles? Une raison particulière?

Hello,

Cela sous-entendrait-il que je l'ai bien cherché en faisant appel à une entreprise située à quelques centaines de km de ma ville ? Si j'étais bruxellois, aurais-je été traité différemment ?
J'ai du mal à comprendre la pertinence de ta question mais je vais y répondre tout de même. 

J'habite à Paris mais je me déplace très souvent à Bruxelles, en temps normal. 
Je cherchais un horloger ayant pignon sur rue car il s'agissait de la première montre vintage que je faisais réviser, avec un peu de crainte donc. Il me fallait une référence pour être rassuré mais ceux qui ont ce statut à Paris sont nettement plus chers que nos amis négligents de l'Artisan du Temps. Erreur de débutant ? Il ne me semblait pas pourtant... Drôles de temps, drôles de gens...
Finalement, on en a toujours pour son argent !

Non il n'y avait aucun sous-entendu, juste je voulais savoir si seul le tarif t'avait décidé à faire réviser ta montre à 300km de chez toi, sachant que tu n'habites pas dans une zone sans horloger

Alors pardonne, je t'en prie, ma paranoïa maladive ! 

agzfr a écrit:

Non il n'y avait aucun sous-entendu, juste je voulais savoir si seul le tarif t'avait décidé à faire réviser ta montre à 300km de chez toi, sachant que tu n'habites pas dans une zone sans horloger

Concernant les révisions et restaurations de vintages, j'ai remarqué à plusieurs reprises que des collectionneurs n'hésitent pas à confier leur montre a des spécialistes bien éloignés de chez eux (et tout comme d'autres à proximité).
Les raisons sont multiples et bien personnelles lorsque l'on confie la prunelle de ... "son poignet" gauche.

Hello,
Juste un mot pour vous dire qu'après 8 mois d'attente, l'Artisan du temps le bruxellois m'a appelé pour m'informer que ma montre était enfin prête. J'irai donc la chercher sur place dès que les conditions seront plus favorables afin d'achever correctement cette fâcheuse affaire.

C’est une très bonne nouvelle !
Mais ce délais est délirant et je comprends ta légitime exaspération.

J'y ai déposé il y a quelques années une Sub 4 chiffres pour une révision car on m'en disait le plus grand bien et j'habite à 15 minutes de la boutique.

Quand je suis allé la récupérer il manquait la perle au tritium.
Je vous passe la discussion qui s'en est suivie: 
Mais non, mais non c'est impossible, pour qui….

Heureusement que je photographie TOUJOURS mes montres sur le comptoir même lors du dépôt. Photo sur laquelle on voyait parfaitement la perle tritium sur la montre, montre sur le comptoir à côté de la preuve de dépôt.

Ah oui, c'est étonnant, on va vérifier le bac de nettoyage, elle est sans doute tombée au fond.
Parfait merci… ils n'ont jamais retrouvé la perle.

J'ai du faire des pieds et des mains pour qu'ils me remettent une perle.

Dans un geste d'extrême générosité ils retirent la perle d'une des montres en vente pour la placer sur la mienne. Sauf que cette perle était au luminova. 

C'est introuvable une perle comme celle qui était sur votre montre monsieur.
Ça demande surtout un peu de recherches, c'est pas la même chose!

J'étais hors de moi mais ai préféré l'accepter pour passer à autre chose. 
La montre était défigurée à mes yeux.

Inutile de vous préciser ce que j'en pense.

Pas terrible en effet comme expérience ! 
cela refroidit sévèrement même.

OneWatcher a écrit:

Hello,
Juste un mot pour vous dire qu'après 8 mois d'attente, l'Artisan du temps le bruxellois m'a appelé pour m'informer que ma montre était enfin prête. J'irai donc la chercher sur place dès que les conditions seront plus favorables afin d'achever correctement cette fâcheuse affaire.

HI OneWhatcher,
Es tu passé récupérer ta DJ ? 
J'espère que ta délivrance approche et qu'elle sera justement "délivrante"
Je croise les doigts avec toi !

J'avais loupé les derniers messages de ce fil, désolé Christophe. 
En fait la situation sanitaire ne permet pas de se déplacer entre les différents pays de manière sereine, même pour aller en Belgique. Ce n'est pas le moment de se balader en Europe pour récupérer des montres chez l'horloger. 
J'ai quand même craqué aujourd'hui, je leur ai demandé par mail qu'ils m'envoient la montre, tant pis, ça va me coûter 150 balles en plus mais je ne veux plus retourner chez eux de toute façon. 

@mike2210 C'est complètement dingue comme histoire, je n'en reviens pas qu'ils ne t'aient pas trouvé une perle au tritium alors qu'ils l'avaient perdue, d'autant que cela dévalorise la montre. Pour les délais, c'est embêtant, ça passe encore mais perdre la perle au tritium c'est impardonnable, ils mettent leur réputation en jeu.
Cela m'inquiète pour ma petite DJ qui était vraiment très propre. Je leur ai demandé de ne surtout pas la polir, j'espère qu'ils auront respecté mon choix.
Tu m'apprends une belle leçon aujourd'hui : toujours photographier la montre posée sur le comptoir chez l'horloger avant la révision.

Je retourne sur ce fil, et je suis un peu effrayé de voir les commentaires, je ne vous le cache pas. 

Effectivement, si de tels manquements ont été remarqués par les acheteurs/utilisateurs de ce service, je ne saurais recommander Artisans du Temps. 

Je retire donc mes recommandations jusqu'à ce que ceux-ci acceptent de venir s'expliquer. Si leurs explications conviennent aux personnes ayant commenté, c'est très bien. Sans ça, je ne prendrai pas le risque d'orienter des personnes sur la simple base de mon expérience agréable à un seul instant T.

J’y suis passé lors d’un passage sur bxl belle boutique...

Hello à tous. Pour ce que ça vaut, je vis à Bruxelles depuis 2 ans et je n’ai pas entendu de bons retours sur cette boutique. Les avis que j’ai eus ici et là sont plutôt négatifs ; globalement se sont essentiellement des vendeurs mais il ne faut surtout pas leur laisser sa montre en révision. 
Raison pour laquelle je ne suis donc jamais allé chez eux (du coup mon post est plus pour relayer ce que j’ai entendu dire que pour partager une expérience réellement vécue, mais ça peut quand même aider à la réflexion).

Rentré une montre ancienne en or pour une réparation du boitier, donnait plein d'explication comment ils allaient faire et blabla et un acompte demandé. Après presqu'un an, le coup de fil qu'elle est de retour. Explication: il ne savait pas effectuer la réparation et ont du l'envoyer chez un 'spécialiste en France' qui n'a rien su faire. Tout cela pour que je reçois la montre de retour dans le même état que je l'ai déposé, moins l'acompte qui était aux alentours de 250 euro.