Chez Zenith on a le beurre, l'argent du beurre, et la crémière...

Jusqu’à ce jour, j’ai toujours trouvé douteux ceux qui se vantaient d’obtenir facilement des « remises » de 25-30 % sur des modèles exposés en vitrine hors soldes. Et bien aujourd’hui, je peux confirmer que c’est non seulement possible d’obtenir 30% sur des modèles du stock en magasin, mais aussi sur LE modèle choisi sur catalogue et commandé expressément à la manufacture pour soi.

Voilà mon « aventure » en version non coupée… (je laisse les prix en francs suisses, 1 euro = 1,5 francs) :
Lundi 5 janvier, je me présente chez l’AD Zenith de ma région pour leur demander un catalogue (je préfère taire le nom de l’AD pour éviter un rush de Fameurs sur la boutique, j’aurais l’air malin). La patronne prend le temps de me montrer et faire essayer plusieurs modèles El Primero, dont un Class Open cadran brun, qui me plaît bien. Abordant brièvement les prix, la patronne me dit que si je prends ce modèle du stock et vu que j’habite la région, elle pourrait me faire 10% si je paye cash (prix neuf = 11'300 frs).

Lundi 12 janvier, je retourne à la boutique avec une idée précise en tête : Ce sera soit un Chronomaster Open T (40mm), soit un XXT (45mm), et il faut qu’il soit brun. J’essaye les deux modèles (un noir et un blanc en stock), j’évalue, et ma préférence va au 45mm. Je précise à la patronne que j’en veux un brun, lisse. Elle me dit qu’elle va en commander un pour me faire essayer dans la bonne couleur, mais je m’y oppose, en lui demandant d’attendre, puisque j’ai déjà une commande entrain chez Omega, et qu’il me faudrait annuler ladite commande pour pouvoir financer celle-là. Je lui indique que je la rappellerais dans la semaine pour lui dire si oui, ou non, je peux décommander la Seamaster James Bond sans frais, et je lui demande de ne rien faire venir de la manufacture exprès pour moi. Je me renseigne encore un peu sur les prix, lui demande si entre Noël et Carnaval, ils ne pratiquent pas un peu de « soldes », elle me rétorque que sur de tels produits, les soldes n’existent pas, mais que comme je lui suis sympathique et en payant cash, elle veut bien arrondir les 11'300 francs TTC à 10'000.-
En partant, elle me demande mon numéro de téléphone et je le lui donne.

… Pendant les essais et avec le classeur Zenith de la boutique ouvert, petit chenapan que je suis, je mémorise le numéro de série exact de la montre que je veux…

Je rentre chez moi, je réfléchis, … et je me dis que finalement, je n’ai pas envie de décommander la Seamaster J.B., que je vais la garder pour l’occasion de la naissance de notre 4ème enfant en mai, et que je vais acheter la Chronomaster pour nos 15 ans de mariage en avril, à un prix qui pourra me permettre d’avoir les 2.

Je demande donc une offre au site Time Of Switzerland sur le numéro de série relevé lors de mes essais en boutique, et on me propose la même montre pour 6'950 francs. Je téléphone pour me renseigner sur la garantie dans ces conditions, le vendeur de TOS me garantit 3 ans, mais me dit qu’il ne sera pas possible de figurer dans la « registration » Zenith, qu’à ce prix là, ce serait vouloir le beurre et l’argent du beurre (comme me l’avais dit Lux sur mon sujet consacré au marché gris)…
Aujourd’hui, la patronne de la boutique Zenith me téléphone :
- Bonjour M. David, votre montre est là !
- … euhhhh, mais je suis gêné là, je vous avais dit d’attendre mon coup de fil pour engager des démarches auprès de la manufacture.
- Ce n’est pas grave, il faut que vous voyer la montre en vrai pour vous faire une idée plus précise, si vous ne la voulez pas, il n’y a pas de problème, je renvoie la montre…
- Ecoutez Madame, je suis un peu gêné de vous dire ça, mais tout bien réfléchit, je ne vais pas annuler la commande de mon Omega, je pense que je vais prendre les 2, mais je n’ai pas les moyens d’acheter chez vous. Vous allez peut-être être un peu fâchée contre moi, mais tant pis je n’aime pas mentir, et pour le dire franchement, j’ai trouvé un vendeur sur le net qui me fait le même modèle pour 6'950 Francs
- Combien ?
- 6'950.
- Neuf ?
- Oui, neuf, avec garantie, mais sans la registration chez Zenith. Bien sûr, je préférerais acheter chez vous, et si vous étiez mille francs plus cher, je n’hésiterais pas à l’acheter dans votre boutique, mais 3000 francs de plus c’est trop. J’espère que vous ne m’en voulez pas trop ?
- Bon, venez essayer la montre que j’ai fait venir pour vous M. David, il faut que vous voyez l’originale en vrai, on discutera d’argent plus tard.
- Mais je risque de vous faire perdre votre temps…
- Venez et on verra.

Ni une ni deux, je vais à la boutique sur le champ (cet après-midi même), et la montre est là… mais pas la bonne ! C’était bien la brune bracelet croco, mais c’était la brune guillochée avec le tachymètre, et je voulais la lisse sans tachymètre… Je l’essaye quand même, je lui fait remarquer que ce n’est pas exactement le bon modèle, et elle me dit qu’elle a demandé les deux sortes, mais que c’est le seul que Zenith avait pu lui faire parvenir tout de suite.

Ensuite, elle me demande qu’est-ce que c’est que ce site qui vend des montres à ce prix-là, on passe dans l’arrière boutique, et je lui montre Time Of Switzerland sur son ordinateur…

Elle me dit : Si vous l’achetez chez moi, vous aurez une garantie fiable, vous serez inscrit dans la « registration » parmi les clients Zenith, vous aurez un service après vente digne de ce nom à côté de chez vous, et je vous vends cette montre à 8'000 francs, soit mille franc de plus que ce marché gris, comme vous l’espériez lors de votre coup de fil !

!!! … je reste un peu sur le cul, mais j’ai encore le culot de dire : - Heuuu, mais c’est pas exactement celle-là que je veux, c’est celle du modèle à cadran lisse sans le tachygraphe... heuuu...mètre…

Réponse : - Eh bien je revoie celui-ci à la manufacture et ce sera le modèle à cadran lisse sans le tachymètre ! C’est quand votre anniversaire de mariage déjà ?
- Le 8 avril…
- Eh bien, vous aurez votre montre pour le 8 avril.
- Je vous fais un dépôt de garantie d’achat ?
- Une poignée de main suffira, je vous téléphone lorsque votre montre sera là, vous pourrez venir la voir, et nous actionnerons la garantie au moment où vous viendrez la chercher.

Je suis sorti de la boutique, et je me suis dit : « Mais pourquoi Lux m’a dit que je ne pouvais pas avoir le beurre, l’argent du beurre, et la crémière ? »

Y'a pas à dire, Zenith c'est la classe dans tous les sens du terme.

Bien joué...
comme quoi, entre les montres et les tapis

juste et

Le col, le cil de la crémière?

Bon, bref, on attend les photos avec impatience, ce sera une première de ce modèle, je pense.

Non, j'ai pas eu le ... de la crémière, mais toute sa sympathie, ça me convient aussi !

Bref, crémière ou pas, je suis TOUT CONTENT

Et je remarque que la sincérité paye ! J'étais parti sur une base du genre "Je vais lui dire que finalement, je ne peux pas décommander l'Omega, et que du coup, la Zenith sera pour plus tard, et je la commanderais chez TOS ni vu ni connu. Et puis si j'ai un pépin avec la montre, j'irais chez l'autre AD à 70 kilomètres de chez moi, c'est pas le bout du monde". Et puis je me suis dis que non, que tant pis si elle se fâche, je lui dirais la vérité, et voilà.

Moralité, il faut toujours dire la vérité, même si c'est gênant...

et

Merci d'avoir pris le temps de nous raconter ton histoire dans le détail.

Je te félicite pour ton achat et également d'avoir, selon moi, pris la bonne décision. Tu paies un peu plus cher que via le site internet, mais tu y gagnes une sécurité certaine en cas de pépin.

De plus, faut reconnaître qu'au niveau du service, ce détaillant a l'air sérieux : tu as été bien accueilli, elle t'a rappelé etc, bref elle a effectué un vrai "suivi de clientèle". On vit dans un monde, mon bon monsieur, où il faut se réjouir d'un tel comportement qui pourtant devrait être la base des transactions commerciales, surtout dans le domaine du luxe. Mais ceci est un autre débat...

Ah oui j'oubliais : bon anniversaire déjà pour le 8 avril et à l'avance également, bravo pour le petit quatrième en mai !!

Emmanuel

Si vous voulez des bonnes remises profitez de vos voyages en Amérique du Nord.
Chez Tourneau à New York en décembre hors soldes. A peine entré dans le magasin on est happé par un vendeur qui vous propose une réduction de 25 ou 30% sur quasiment tous les modèles.
Même topo dans une bijouterie très prestigieuse au Canada avant la crise, en avril 2008: 25% de remise proposé avant toute demande sur une Datejust, or et acier et en plus avec le sourire.
En France, pour éviter d'être localement plus précis: soupe à la grimace et pas un kopek sur une GMT master 2 fin 2007.

Salut

Sans le vouloir (probablement) tu as mené la meilleure négociation qui soit : jouer la franchise et carte sur table : cela fonctionne presque à 100%


Je me m'intérroge pas trop sur LA grande gentillesse financière que ta consentie la patronne, en temps normal il est logique de dégager de la marge pour payer tous les frais fixe et dégager un salaire.

Je trouve son attitude très commerciale et j'espère que tu l'as acheté chez elle finalement ?

Ce qui est sur, c'est qu'a la lecture de ton post, on devine que même en Suisse, les affaires sonts durs... et qu'il faut absolument faire tourner la boutique pour éviter une liquidation judiciaire.

Par contre, si je puis me permettre une réflexion ?

Le titre de ton message n'est pas très... fairplay vis à vis de la marque

Tu as certainement fait une meilleur affaire que tu ne le crois ,car les prix sur ToS sont HT (j'ai téléphoner car je trouvais les prix plus qu'attractif)donc même si tu es de la-bas il te faut t'aqitter de cette taxe ,7.6% il me semble donc ...........c'est tout benf

J.B a écrit:

Salut

Sans le vouloir (probablement) tu as mené la meilleure négociation qui soit : jouer la franchise et carte sur table : cela fonctionne presque à 100%

Je me m'intérroge pas trop sur LA grande gentillesse financière que ta consentie la patronne, en temps normal il est logique de dégager de la marge pour payer tous les frais fixe et dégager un salaire.

Je trouve son attitude très commerciale et j'espère que tu l'as acheté chez elle finalement ?

Ce qui est sur, c'est qu'a la lecture de ton post, on devine que même en Suisse, les affaires sonts durs... et qu'il faut absolument faire tourner la boutique pour éviter une liquidation judiciaire.

Par contre, si je puis me permettre une réflexion ?

Le titre de ton message n'est pas très... fairplay vis à vis de la marque

Désolé pour le titre, mais c'est dans le bon sens du terme, pas péjoratif...

Pour le reste, lorsque j'ai été lundi passé, un type d'à peu près mon âge et de la région était entrain d'acheter une Ulysse Nardin, et au moment de payer, il dit à la vendeuse : "Mais vu que je paye cash, vous pourriez pas encore faire un petit quelque chose ?"
La vendeuse qui s'occupait de lui regarde la patronne (qui s'occupait de moi), cette dernière ce lève et lui rétorque : "Noonnnn écoutez Monsieur, on ne peut pas faire plus que les 10% convenu, mais par contre, on va vous faire un petit cadeau, vous aimez les boutons de manchettes?"

Donc là je me dis qu'elle aurait pu m'envoyez chier, mais au contraire, comme le dit Emmanuel (merci pour tes bons voeux), elle a assuré un super service clientelle, et malgré le coup de massue à 6950 francs, elle a sût garder son calme et retourner la situation pour finalement contenter le client, et même le bluffer en ne prennant en garantie qu'une poignée de main sur la commande !

Là je dis chapeau, et bien sûr que je vais acheter là (je ne sais plus qui a posé la question).

Pour ce qui est des boutiques en Amérique du Nord qui font 25 ou 30% à la criée dès l'entrée du magasin hors soldes, je demande à voir, ... et si c'est bien le cas, ce sera sur leur stock, ça m'étonnerait qu'ils commandent expressément à la manufacture LE modèle choisi.

Bref, sans être un fin négociateur, je suis plutôt content de moi ce soir

le plombier a écrit:

Tu as certainement fait une meilleur affaire que tu ne le crois ,car les prix sur ToS sont HT (j'ai téléphoner car je trouvais les prix plus qu'attractif)donc même si tu es de la-bas il te faut t'aqitter de cette taxe ,7.6% il me semble donc ...........c'est tout benf

Le prix sur TOS était de 7'350 frs HT, mais la proposition que m'a fait le type par mail était de 6950 frs TTC livré à domicile.

Mais pour mille francs de plus (680 euros), y'a pas photo quand même : Un AD local, un service après vente, une garantie sûre, le plaisir d'aller chercher la montre en boutique avec Madame le jour venu, bref, que demander de plus ?

David123 a écrit:

le plombier a écrit:

Tu as certainement fait une meilleur affaire que tu ne le crois ,car les prix sur ToS sont HT (j'ai téléphoner car je trouvais les prix plus qu'attractif)donc même si tu es de la-bas il te faut t'aqitter de cette taxe ,7.6% il me semble donc ...........c'est tout benf

Le prix sur TOS était de 7'350 frs HT, mais la proposition que m'a fait le type par mail était de 6950 frs TTC livré à domicile.

Mais pour mille francs de plus (680 euros), y'a pas photo quand même : Un AD local, un service après vente, une garantie sûre, le plaisir d'aller chercher la montre en boutique avec Madame le jour venu, bref, que demander de plus ?

Tout à fait d'accord avec toi
de plus tu conforte ta place de client (si tu l'étais déja) ou tu deviens nouveau client .Quoi qu'il en soit c'est toujours une bonne chose l'AD du coin.

Encore une fois Bravo .On attend les photos .......

Moi c'est l'OPEN fond brun (ou chocolat je sait pas l'appelation exact) qui me plait bien ,pas courrante comme couleur de cardan.

le plombier a écrit:

[Moi c'est l'OPEN fond brun (ou chocolat je sait pas l'appelation exact) qui me plait bien ,pas courrante comme couleur de cardan.

Quelle Open ?

Là j'ai commandé la Chronomaster Open cadran chocolat (c'est la même que celle qui donne l'heure au sommet du site), en 45mm et chiffres Latins.

Mais il y a aussi la Class Open, existe aussi en version chocolat, mais 44mm et chiffres arabes.

Excuse je n'es pas précisé ,non moi c'est celle en 40 .
Je l'avait aussi croisée en cadran gris ardoise

Très très belle montre

le plombier a écrit:

Excuse je n'es pas précisé ,non moi c'est celle en 40 .
Je l'avait aussi croisée en cadran gris ardoise

Très très belle montre

C'était pas ma question : La question était "Chronomaster ou Class" ?

Pour ce qui est de la taille 40 ou 45, je trouvais que la 40 faisait un peu "colline"..., trop haute pour sa taille, mais c'est mon avis à 2 balles...

Bravo! Quelques nuances: il n’est pas nouveau que même en boutique officielle on casse les prix, vu que sur les invendus (invendables?), ou en période de soldes on fait parfois jusqu'à 50% et que la boutique gagne encore dessus... Sans parler des ventes privées (jusqu'à 80%), et là pas de boutiques, mais la marque directement, laquelle, même à 80%, fait encore du bénéf sur ses modèles à prix pulvérisés... Ca laisse réfléchir...

Dans ton cas ni soldes, ni garde-temps invendable, mais peut-être l'effet crise? Tout ça n'est globalement pas bon (le prix devrait être le prix et on ne devrait pas aller au-delà des 10% de réduction sur un modèle de la série actuelle) et à part Rolex (et peut-être le très haut de gamme? Je ne connais pas ce segment), c'est partout pareil. Le prix catalogue ne signifie rien. Je suis heureux pour toi mais déteste les inégalités. On fait quoi avec le type qui a payé chf 11'300 son Chronomaster?

Poussons le vice: on fait quoi avec le type qui a payé chf 11'300 son Chronomaster DANS LA MEME BOUTIQUE???

Exact aux Usa & canada, 25% mais sur le stock bien sûr, ce qui fait une notable différence. Mais comme le stock est impressionnant ça revient un peu au même. A Montreal la boutique dans laquelle je suis allé et pour laquelle il y a de la publicité a chaque coin de rue, aéroport, etc. est une incroyable caverne d'ali baba. D'après le vendeur tous les traders de NYC venaient sapprovisionner chez eux parce que les prix étaient plus bas qu'aux US. Peut etre un baratin de vendeur..Je n'ai pas comparé avec les prix US. Mais je connaissais les prix français et j'ai pu apprécier non pas la difference de prix puisque c'est le même mais la différence de remise et d'accueil.

lux, as tu un nom pour l'exemple cité de la marque ayant vendu ces pdts via internet avec 80% de remise ?

Je reste circonspect et sceptique

Encore félicitation David pour cette jolie négociation et cette remise ô combien généreuse... bravo
Le modèle est très jolie et posséder un primero dans sa collection est une bonne chose!!
Encore félicitation pour la Zénith et pour l'anniversaire qu'elle célèbre et à bientôt pour les photos!!!

lux a écrit:

Bravo! Dans ton cas ni soldes, ni garde-temps invendable, mais peut-être l'effet crise? Tout ça n'est globalement pas bon (le prix devrait être le prix et on ne devrait pas aller au-delà des 10% de réduction sur un modèle de la série actuelle) et à part Rolex (et peut-être le très haut de gamme? Je ne connais pas ce segment), c'est partout pareil. Le prix catalogue ne signifie rien. Je suis heureux pour toi mais déteste les inégalités. On fait quoi avec le type qui a payé chf 11'300 son Chronomaster?

Poussons le vice: on fait quoi avec le type qui a payé chf 11'300 son Chronomaster DANS LA MEME BOUTIQUE???

Ben on fait rien... qu'est-ce que tu veux faire ?

Certains sont prêt à payer sans discuter, ou bien n'osent pas discuter (chez Omega j'étais nul, j'ai dit timidement : "heuuu, mais si on vous prend 2 montres et qu'on paye cash, vous pouvez nous faire un petit quelque chose ?" La patronne a fait semblant d'être très inquiète, elle a sorti sa calculatrice, parlait dans l'oreille en chuchotant avec l'horloger, puis nous dit en grimaçant : "Je peux arrondir de 9'750 francs à 9'000", donc même pas 10%, et j'ai dit "merci beaucoup"...

Si un autre client a sût mieux s'y prendre et obtenir +, eh bien bravo à lui. Moi je ne suis pas perdant, je paye 8% de moins que ce indiqué sur le catalogue, j'aurais juste été un peu moins gagnant que l'autre...

Et puis au bout d'un moment, faut appliquer la devise de la signature de Le Plombier : "Les prix s'oublient, la qualité reste". Si on se braque trop sur ce qu'a obtenu un autre, on fini par se gâcher le plaisir.

Pour la chronomaster open par exemple, Duoface a fait le déplacement de Paris à Lyon pour l'avoir chez Maïer à - 40% soldée ! Elle lui est revenu un peu moins de 5000 euros, c'était la dernière, à ma grande déception. Mais finalement, pas tant que ça, puisqu'il n'a pas pu choisir. Perso, même si j'ai payé un peu plus que lui, je reste très satisfait, puisque j'aurais exactement le modèle de mon choix.

Bref, je suis content de la montre, je suis content d'avoir pu l'acheter (ce qui n'aurait pas été le cas au prix catalogue), mais finalement, c'est la montre que je voulais, pas le prix. Si j'avais plus de moyens, ben je l'aurais quand même achetée, au prix qu'il aurait fallut... plus tard...

officine romano a écrit:

Le modèle est très jolie et posséder un primero dans sa collection est une bonne chose!!

Collection ? C'est un grand mot pour un type qui possède une Festina à quartz pour le chantier et une Longines automatique depuis Noël...

Ce sera en fait ma première vraie Belle Montre, j'ai jamais payé une montre plus de 400 euros (la Longines automatique)...

... Oui, j'admets que je commence fort


C'est Madame qui flippe (meuhh ça va encore).

Par expériences, il ne faut pas tout leur dire...

Après, comme un accord tacite, plus personne ne pose de questions

Cet été déjà, mon AD Zenith me proposait -25% sur l'ensemble des modèles en stock, et ce sans négo, je n'étais dans la boutique que pour essayer qqlq ref. de Zenith Class.

Le soucis, c'est que le groupe LVMH pousse à la vente chez ses AD et les stock sévère en modèles des différentes gammes. Le pauv'AD n'a d'autres moyens que d'offrir des remises substencielles pour écouler son stock, alors que le PDG de Zenith présente de bons résultats au groupe de luxe qui l'emploit.

Mais bon, c'était en 2008, il n'y avait pas encore de crise économique et financière en France...

Chez Louis Pion Madeleine, dès le 1er jour des soldes, il y avait du -50 % sur certaines Zénith...