Etes-vous satisfait du SAV de votre marque de montre ?

j'ai voté oui, même si pour ma part, ça a été du SAV classique et rien d'ennuyeux...

Breitling Chronomat: la montre en révision après 7 ans est revenue comme neuve et réglée tip-top...
Rolex: des réglages par l'AD toujours rapide et gratos...
Seiko: une revision sous garantie avec changement des joints. Travail sous garantie, délais super courts et montre au retour comme neuve.

donc, que du bon en ce qui me concerne...

 

J'ai mis "ne se prononce pas" mais s'il y avait eu du "plutôt positif", j'aurais choisi ça.

Côté positif :
- montre revenue avec service complet (avec polissage, notamment de la lunette qui avait un jolie entaille),
- plus de problème depuis,
- que du bonheur aussi, elle tient bien l'heure.

Côté négatif :
- déception de voir ma première montre de prix avoir un problème, gros impact psychologique
- accueil assez désagréable dans la boutique de la marque, l'AD chez qui j'avais acheté ayant perdu la distribution de la marque (située face à leur nouvelle boutique sur les Champs ) et on m'a demandé pourquoi je n'avais pas acheté chez eux directement, même si c'est écrit "SAV national" sur la carte de garantie.
- quasi 8 semaines de délai, dur.

François

Bloomberg a écrit:

je suis trop nouveau encore, je n'ai jamais eu recours à un SAV pour le moment.

Si tu avais conclu avec AP, cela aurait pu changer  

J'ai mis NSP. Ma faible expérience se limite à un diagnostic/traitement éclair d'une magnétisation par l'horloger d'une boutique JLC : service parfait. Je redoute cependant le pire pour un service complet. Les expériences des FAMeurs sont plutôt effrayantes, même s'il y a évidement un biais de déclaration négatif.  

Entre le manque de service qualité à la sortie et le risque de rayures, toujours difficiles à prouver si l'AD n'y met pas du sien... cela n'incite pas à un envoi serein ! Le comble alors que la montre part en entretien/à l'usine.

Si on parle du SAV de la marque, je n'ai eu que des bonnes expériences, avec Tissot, Breitling et VC notamment.
Par contre parfois un SAV fait "sur place" (notamment dans les grandes chaines d'horlogerie et/ou de bijouterie) laisse souvent à désirer, ou parfois ils font également mal leur travail d’intermédiaire entre le client et le SAV

Difficile de répondre...aucun pb avec certaines montres, d'autres qui reviennent avec le même problème, sans parler où l'ad ne vous appelle pas quand la montre est arrivée, vous la rend avec des rayures ou la fait tomber quand il la prend pour l'envoyer au sav (si si je vous assure!!! 

Oméga pour une révision : accueil impeccable, explications claires, délai respecté et montre revenue impeccable.
Autre marque, hors révision, pour réglage fin du calibre et les possibilités de centrage d'une boucle de bracelet : accueil limite, impression de déranger et, passer moi l'expression, de "faire chier le monde". D'ailleurs 2 réponses, "c'est pas possible" et "c'est mieux garder comme ça".
Je serais tenté de répondre oui et non au sondage, mais je préfère ne pas me prononcer. En fait, au vu des messages que je lis ici, le sav c'est vraiment très aléatoire : à chaque individu, à chaque montre, un traitement qui m'a l'air très variable

perso, satisfait ...

montres envoyées chez Breitling, Zenith, Oris, Alpina...

soit sous garantie pour des problèmes d'avance ou de retard, soit suite à choc en hors garantie, soit révision au delà d'une dizaine d'années ...

toujours un retour de montres absolument parfaites. Plus neuves que lors de certains de mes achats pour mes montres d'occasion!

maintenant, si on parle du prix, le débat sera différent ... c'est cher cette qualité!!!

Olivier

2 prises en SAV (rolex et JLC), très satisfait un seul bémol le délai mais ça permet de faire tourner les belles au poignet

voté oui

oui pour omega mais delai trop long , 8 semaines, reserve de marche descendue à 24 heures, la montre est revenue comme neuve.

1seule expérence de SAV pour ma part.
Panerai via Dubail Place Vendôme sur ma 210 pour un léger polissage + réglage.
Aucun problème que ce soit avec l'AD ou Panerai.

Oui pour Omega en 2013

Une aiguille baladeuse , montre ayant 4 ans et beaucoup de moto avec quelques chocs.

Envoyée chez Omega, revenue 5 semaines plus tard d'une révision limitée ( 100 euros et quelques)

changement couronnes (celle de la valve aussi), joints aiguilles neuves et un réglage qui a mis ma montre à un niveau de précision rolexien (avance 1 sec jour contre un retard de 2/3 secondes jours)

En gros je m'attendais à 6 mois et 600 Euros , ce fut un mois un 100 euros .

heureux du travail, du prix et du délai . et pourtant je flippais pour les 3

Vos expériences sont très éclairantes ... Merci d'apporter d'autres témoignages  

Si on excepte des temps de révision longs, voir trop longs ( 8 semaines en moyenne, je trouve ça limite) et des prix qui tournent autour des 10% du prix de la montre, je suis globalement très satisfait des SAV que j'ai pu tester:

- Breitling: rien à dire, les montres sont toujours revenues impeccable que ce soit pour une révision ou un problème de garantie.

- Omega: RAS non plus.

- Panerai: testé une fois pour un problème en garantie. J'avoue avoir été très surpris par la rapidité du retour de la montre (3 ou 4 semaines si mes souvenirs sont bons).

-Tissot: un peu mitigé pour ma T Touch dans la mesure ou j'ai été très content lors de la première révision où la montre est revenue dans un état esthétique neuf alors que la deuxième fois, pour le même prix, la montre n'a été que très partiellement polie.

J'ai répondu non pour la raison suivante :

Omega speedmaster, au bout de qq semaines je m'aperçois que l'aiguille du chrono n'est pas parfaitement calée au centre, je retourne chez l'AD pour envoi au SAV pendant 4 mois.
Retour non satisfaisant - Je renvoie - 4 mois
Retour non satisfaisant et à chaque fois, toutes les aiguilles changées....
Je renvoie une troisième fois avec lettre d'accompagnement.
Contact avec responsable qualité France par mail, qui prend les choses en main. L'affaire s'est soldée pour un changement pour une neuve, la mienne présentait en plus un défaut (l'aiguille du chrono avait des soubresauts). Bref, tout c'est fini. Je salue le sens client du resp qualité et des employés des Champs Elysées, mais zéro pointé pour les horlogers du SAV productivité à outrance, manque de matos adapté je ne sais pas mais voilà pourquoi j'ai voté non.

Par contre j'aurai pu voté oui pour celui de B&R : 5 ans après achat de ma montre, aiguille du chrono qui se barre. Je ramène chez un AD. 3 semaines après aiguille remise et révision offerte, je n'ai rien payé.

Du SAV oui, du fait qu'une montre neuve doive partir en SAV non.

Zenith : dérive de 2 minutes par jour dès l'achat, retour du SAV 2 semaine après : nickel
Oris : arrêt du calibre quelques jours suite à l'achat : 3 retours en SAV d'affilée (2 mois d'immobilisation au total), ça a fini par régler le souci mais bon, quand même...
Rolex : arrêt du calibre au bout de 2 ans, retour de SAV sous peu mais je ne suis pas inquiet

Rolex : parfait.

Breitling : nul, lamentable et hors de prix. Sans parler des 9 mois d'attente.

Tout le reste chez des indépendants où j'ai rencontré des pointures et des incompétents.

Oui, Omega St Honore, pour ma "bleue", révision et remise en état des quelques bricoles qui n'allaient plus.
  

Bonsoir,
Réponse en 2 fois et pour cause:
première réponse oui pour le SAV JLC .
En réalité ma Calendar est passée plusieurs fois se faire démagnétiser à la boutique JLC Place Vendôme à Paris.
Accueil 3* et prestation gracieuse avec test de régularité.
Par contre je sais que la révision quand elle sera devenue incontournable me coûtera........800E:affraid:   

Rebonsoir pour la 2ème partie de la réponse:
NON!!! pour le SAV Oméga du temps où il était Rue de la Paix à Paris (7ans env)
J'avais laissé pour devis de révision une Genève 3 aiguilles de 1970 qui fonctionnait.
J'ai refusé le devis. Retour de la montre aiguilles tordues:grufgtr: 

Quelqu'un aurait il des retour sur le SAV Breguet et Blancpain? Prix, délais et qualité ?

Pas de Breguet ni de Blancpain, donc désolé, mais pas d'avis à donner ni d'expérience à partager.
Par contre, l'accueil chez Blancpain Vendôme, Blancpain Cannes ou encore Breguet Cannes est très chouette.
 

Pas encore testé de SAV officiel. J'attends notamment la révision de ma PAM avant de me prononcer...

Ceci étant vos avis sont une mine d'infos, et maniaque comme je suis, je pense que je vais me faire un sang d'encre!

Je suis toujours surpris de voir à quel point certaines interventions sont mal maîtrisées, pour des produits "premium", et vendus comme tels au prix très fort... Ça sent parfois un peu l'amateurisme quand-même!

laphroaig007 a écrit:

...

J'ai envoyé un mail à Breguet pour avoir les prix mais j'attends une réponse. En tout cas ça me rassure ton estimation même si ce n'est qu'une hypothèse. Je pensais au double...au moins...

M'étonnerait que Breguet fasse une révision d'une type XX ou XXI pour le tarif d'une RO chez AP.........   

laphroaig007 a écrit:

M'étonnerait que Breguet fasse une révision d'une type XX ou XXI pour le tarif d'une RO chez AP.........   

Justement je me disais que ça serait les mêmes tarifs que chez AP.... tu as l'air de "classer" AP bien au dessus de Breguet en terme de standing.