Tag Heuer : Du rêve au Cauchemar !

Merci pour ton retour d'experience bmzz.

A ce jour, plus de nouvelles de tag,  je vais remettre un p'tit coup de pression dès demain matin. Lolo est très furax en ce moment,  commence à m'en......der !

J'avais une très bonne image de la marque avant de lire le forum.

A l'heure de l'internet, un client mécontent peut faire perdre beaucoup plus d'argent qu'un simple échange de montre. La preuve.

Si quelqu'un a l'adresse e-mail du service client de chez tag je suis preneur, merci !

Joindre le service client
> par téléphone au 02 40 46 46 92, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h.
> par fax au 02 40 46 33 14.
> par mail : tag-heuer@huguetfrance.com.
> par courrier : Tag Heuer France - Customer Service
                      Huguet Horlogerie - 88 bis, rue Nicolas Appert
                      44100 Nantes

je sais pas si c'est toujours valable

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A noter : vous devrez joindre une lettre explicative et la carte de garantie. Pensez à conserver une copie du certificat d’expédition. noter aussi : vous recevrez ensuite le kit, par courrier. Il contient un emballage sécurisé et une pochette spéciale.

Der Meister a écrit:

En tout cas moi, jamais je n'achèterai de Tag. La Monaco me plaisait bien mais les plaintes sur la marque en générale font que..
Quelques cas exceptionnel, ça arrive mais chez Tag...ils en ont fait un sport! :twisted:

Normal pour une marque qui se veut sportive

ok je

Désolant ces histoires de SAV au dessous de tout et cette attitude a refuser d'admettre ses torts

heraklion7 a écrit:

C'est vrai la boutique aurai pu directement échanger ta montre et se plaindre auprès de Tag. J'ai l'impression qu'à part Rolex/Tudor, le swatch group et breitling beaucoup de marques ne respectent pas leurs clients.

Faut sortir un peu

Chez Omega ce n'est pas mieux et chez Breitling j'ai vécu pire

le seul point commun c'est un total mépris du client.

Il n'y a que  Rolex qui semble tirer son épingle du jeu

lolofurax55 a écrit:

Perso je me pose une question , y a t il un contrôle qualité chez tag ?

La réponse semble évidente, c'est non !

ce genre d'aventure m'arrive je demande le remboursement pure et simple, je me connais je ne pourrais jamais plus avoir confiance dans la montre

C'est bien pour ça que j'ai écrit: "j'ai l'impression", je n'étais pas sur complètement sauf pour Rolex. Pour Breitling j'avais entendu du bien de leur SAV mais je n'en possède pas, je n'ai qu'une Longines pour l'instant.

Mais ce qui arrive à lolofirax55, bmzz et tatoubest est quand même incroyable. Arriver jusqu'à changer 3 fois de monaco et avoir toujours des problèmes sans que Tag ne se remette en question parce que pour le coup on dirait vraiment un problème de grande échelle sur les mouvements.

En fait, TAG n'a jamais eu une très bonne réputation, il suffit de lire les forums pour s'en convaincre. C'est vrai que chaque marque à son lot de problèmes et ROLEX (notamment avec leur bracelet de m....de) n'y échappe pas. Mais quand cela devient courant voir pathologique, on peut se poser de nombreuses questions sur le sérieux de la marque et son rapport à la clientèle (plus que désastreux chez TAG). Le cocktail est simple et on le retrouve dans une moindre mesure chez d'autres marques : TROP DE MARKETING, UNE QUALITE QUI DECLINE ET DES PRIX QUI AUGMENTE EN FLECHE

Lorsque j'ai acheté ma MONACO je savais tout cela mais j'ai quand même franchi le pas (on se refait pas !).

bmzz a écrit:

!..ROLEX (notamment avec leur bracelet de m....de) n'y échappe pas...

Mais encore ?

patrickN a écrit:

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Merci Patrick !

Pas de panique Mister N. Je faisais simplement allusion au bracelet métal Rolex de l'époque qui n'était pas d'une qualité exceptionnelle. Bien heureusement les choses ont évolué depuis chez Rolex, mais il a fallu attendre un certain temps. Je maintiens ce que j'ai dit, on peut aussi avoir des problèmes avec une Rolex , même si cela reste (c'est vrai) anecdotique. En ce qui me concerne j'ai une DATEJUST et jamais eu a faire au SAV et pour cause, jamais eu de problème avec.

bmzz a écrit:

Pas de panique Mister N. Je faisais simplement allusion au bracelet métal Rolex de l'époque qui n'était pas d'une qualité exceptionnelle. Bien heureusement les choses ont évolué depuis chez Rolex, mais il a fallu attendre un certain temps. Je maintiens ce que j'ai dit, on peut aussi avoir des problèmes avec une Rolex , même si cela reste (c'est vrai) anecdotique. En ce qui me concerne j'ai une DATEJUST et jamais eu a faire au SAV et pour cause, jamais eu de problème avec.

Aucune panique... Mais je ne vois pas en quoi les bracelets "de l'époque" n'était pas d'une qualité exceptionnelle.

J'ai une 1680 avec un 9350 il est parfait, solide et totalement fiable

j'ai une 16750 avec le bracelet 78350 rien à dire non plus

ces bracelets ont plusieurs dizaines d'années et ne pose aucun souci

de toutes façons, quand bien même ces bracelets ne seraient pas "parfait" aux yeux de certains, ça n'a aucune commune mesure avec les manquements graves de certaines marques (la liste est longue) au niveau SAV

l'histoire de la "fragilité " ou pire de du côté "merdique"   des bracelets rolex vintage c'est des conneries que les newbies répètent bêtement car ils l'ont vaguement lus quelque part et qu'il faut bien trouver un truc à redire contre rolex ...

pathétique ou amusant ...


personne ne dit qu'il n'y a jamais aucun problème avec le sav Rolex , mais beaucoup , beaucoup moins  

Oui bon, pour la parenthèse, Rolex a longtemps eu recours a la tôle pour ces bracelets avant de passé au tout massif.
Les maillons en tôle, plus légers et confortables, n’étaient que de la tôle. Surface de contact réduite soumise au matage et a une forte prise de jeu, et déformation/distension au point de laisser de grand jours entre le maillons.

Sinon, pour en revenir au sujet, si Tag propose l'échange, demande le remboursement et laisse tomber cette... "merde"?

En tout cas si on fait le parallèle entre les problèmes qu'il y a apparemment chez Tag et l'évolution prévue de la marque (sujet ouvert par Zen hier je crois, "Tag va se redresser plus vite que les autres") ça ne rassure pas sur l'avenir de cette marque. Visiblement il y des soucis un peu plus présents que sur d'autres marques avec leurs montres et ils ont du mal à les admettre, alors qu'est ce que ça va être quand il vont emboiter des mouvements de moins bonne qualité mais que les prix resteront les mêmes ..?

On est d'accord sur tout ! sauf peut-être sur les anciens bracelets Rolex. Mon père en avait une et c'est vrai qu'il pestait continuellement sur ce bracelet et apparemment il n'était pas le seul. Bon bref, peu importe, de toute façon Rolex c'est un peu un monde à part dans l'univers horloger. En ce qui me concerne, j'ai toujours été pleinement satisfait de ma Rolex. Voilà, maintenant j'en fait pas une religion ........

bmzz a écrit:

Voilà, maintenant j'en fait pas une religion ........  

Moi non plus !

j'ai une bonne trentaine de montres et les Rolex y sont très minoritaires

Simplement ça me gonfle que tous les prétextes soient bons pour baver sur cette marque !
Je ne vois pas le rapport entre le coté désastreux de la marque TAG qui est infoutue de faire des montres qui fonctionnent et incapable d'assumer un SAV correct et des bracelets Rolex des années 70...

Rien d'autre

de là à dire que Tag est infoutue de faire des montres qui fonctionnent...

j'en ai eu plusieurs, et en possède encore, et je n'ai jamais eu le moindre pépin avec l'une d'entre elles, pas le moindre !! pourtant avec des mouvements différents...

Je pense que, à l'instar de l'automobile, il y a certaines marques dont on préfère taire les problèmes bien qu'elles ne soient pas plus épargnés par les soucis que d'autres marques.

Rolex est peut-être un peu au dessus de la mêlée, mais Oméga ou d'autres connaissent aussi leur lot de problèmes, mais ici je pense qu'on préfère cracher sur TAG car on sait que ce sera plus consensuel !!

Tu peux pas comparer rolex et oméga à tag, c'est deux mondes différents. Les premiers ont un mouvement manufacturé éprouvé depuis des années tandis que tag se contente d'acheter des mouvements de moyenne gamme (voir bas de gamme !).
Je parle en connaissance de cause, je possède des modèles de chez rolex et oméga et force est de constater que mon premier problème sur une montre est arrivé sur une tag heuer. Certes mon cas ne fait pas jurisprudence mais vu le nombre de fameurs qui ce sont manifestés pour des défauts sur leur tag, on est obligé de reconnaître qu'il y a un souci de fiabilité, c'est indéniable !

aillouil a écrit:

Rolex est peut-être un peu au dessus de la mêlée, mais Oméga ou d'autres connaissent aussi leur lot de problèmes, mais ici je pense qu'on préfère cracher sur TAG car on sait que ce sera plus consensuel !!

l'idée n'est pas de cracher sur TAG, perso c'est une marque dont je n'ai rien à faire et dont je n'envisage pas un seul instant de faire l'acquisition, j'ai eu et j'ai encore des HEUER qui sont autre chose que des TAG et ça me convient parfaitement.

il n'empêche que l'aventure supportée par notre ami est un peu hard, une montre neuve qui ne fonctionne pas c'est intolérable

et une absence de réaction de la part du fabricant est encore plus insupportable

qu'on se permette de mettre en vente un produit qui n'a même pas été vérifié (surtout à ce prix là) c'est inconcevable, qu'on ne se précipite pas pour proposer un remboursement ou un échange est indécent ...

le reste...

Eh ben pour l'instant je trouve la non réaction de TAG pathétique

Une question : le sav est il différent en france par rapport a la suisse ?? comme peut l'etre le sav automobile francais et celui allemand

Suite au mail envoyé ce matin, tag me répond que ma montre est encore en expertise (depuis le 16/10....sont longs les experts ) que je n'aurai de réponse pour un éventuel échange que dans 10 jours minimum.

Ils n'ont pas une page FB sur laquelle tu pourrais laisser un commentaire cinglant ?

Le Belge a écrit:

Ils n'ont pas une page FB sur laquelle tu pourrais laisser un commentaire cinglant ?

Si j'ai regardé mais c'est une page de pub ni plus ni moins, pas moyen de faire valoir son avis sur ce genre de page.

J'ai renvoyé de suite un e-mail en demandant le remboursement de la montre, j'attends la réponse !