Vos YEMA et le SAV

Ce serait intéressant qu'ils fassent un point sur la communication, ça fait parti de la qualité d'une entreprise... 

Bonjour,
Voici un retour SAV...inutile de décrire pourquoi j'ai un goût amer en bouche....
Puisque les mails adressés chez eux ne font rien....
Je ne vous fais pas l'historique mais si je dois résumer ce que je pense de leur sav....en trois mots: intimidation, malhonnêteté, incompétence! 

Je sais que c'est répétitif mais qu'a-t-on comme moyen pour leur faire changer cette politique qualité guidée par la médiocrité!?
Phil

Rien de pire que de voir quelqu'un avec de l'or dans les mains et de le gâcher ainsi. Reprenez vous chez YEMA.

Xav'GSXR a écrit:

Ce serait intéressant qu'ils fassent un point sur la communication, ça fait parti de la qualité d'une entreprise... 

Communiquer directement avec les clients mécontents serait déjà un premier pas, et sans essayer de leur faire gober n'importe quoi ou les prendre pour des idiots le minimum....
Ensuite communiquer....sur ce qui is font réellement pour faire évoluer leur service qualité, comment ils recrutent leurs horlogers....j'ai parfois l'impression que ce sont tous des stagiaires....
Et pour finir, proposer des choses pour dédommager, des excuses....des gestes, de l'empathie, et reconnaître ses torts....

Bonjour Phil,

Effectivement ton aiguille des heures a raté le virage! Montre sous garantie?

Peux-tu développer concernant l’intimidation et la malhonnêteté?

Philippe collignon a écrit:

Je ne vous fais pas l'historique mais si je dois résumer ce que je pense de leur sav....en trois mots: intimidation, malhonnêteté, incompétence! 

Tu ne fais pas l'historique mais en même temps tu profères des accusations assez graves mais donc non étayées...

Cela dit, merci pour l'ensemble de ta contribution sur ce forum

´Faz a écrit:

Tu ne fais pas l'historique mais en même temps tu profères des accusations assez graves mais donc non étayées...

Cela dit, merci pour l'ensemble de ta contribution sur ce forum

Je suis tout à fait disposé à diffuser l'entièreté de la conversation s'étalant sur 3 mois.
Je voudrais d'ailleurs refaire un texte suivi chronologique mais cela s'avère compliqué entre mon gmail et le post sur le forum. Donnez moi une adresse mail et je me ferai un plaisir de vous envoyer la saga, avec les photos. Je n'ai pas l'habitude de me plaindre pour rien, mais là, c'est juste trop!
Les accusations sont graves? Oui, mais justifiables et fondées. C'était malhonnête.
Le point le plus important, c'était d'essayer de me faire lâcher l'affaire en me disant que la montre a subi un choc (vous lirez dans les mails "un énorme choc sur une corne") alors que je suis certain que ce n'est pas vrai. Et constater que la montre revient avec les aiguilles mêmes pas alignées....pour moi c'est de l'incompétence...

Quelle montre as-tu envoyé au SAV chez Yema ? Celle en photo ? C’est un modèle ancien, non ?

Yan91 a écrit:

Quelle montre as-tu envoyé au SAV chez Yema ? Celle en photo ? C’est un modèle ancien, non ?

C'est en effet celle là, modèle ancien? Non je ne crois pas, une série pas très plébiscitée oui, mais c'est le Mbp1030 dedans.
Achat en ligne sur un site de "vente privée"....ce qui explique en partie leur "regard" sur ce dossier, à mon avis.

ZeroUn a écrit:

Rien de pire que de voir quelqu'un avec de l'or dans les mains et de le gâcher ainsi. Reprenez vous chez YEMA.

Clairement il faut que ça bouge, mon but en partageant ici cette expérience n'a que ce but, insister encore et encore....j'ai découvert Yema il y a 18 mois et franchement je suis sous le charme de bcp de modèle, leurs montres ont un truc en plus....mais je ne suis plus du tout certain de craquer un jour pour une autre...
Il y a la compétence de certains derrière les établis, mais il y a aussi un management défaillant qui laisse se détériorer encore la situation.  La politique qualité est étrange lorsqu'elle existe et les réponses données au dépend du client, de manière anti constructives ...j'ai l'impression d'être un pigeon à leurs yeux.

Finalement tu as accepté le devis ou non?
Autrement dit, la photo de ton 1er post ici est-elle celle d'une montre réparée ou non?

Faz a écrit:

Finalement tu as accepté le devis ou non?
Autrement dit, la photo de ton 1er post ici est-elle celle d'une montre réparée ou non?

Bonjour, merci d'avoir lu, non il n'y avait pas de raison, la montre étant sous garantie.  Il a fallu leur tenir tête pour qu'ils suppriment le devis...et c'est surtout cette pratique que je voulais dénoncer....en plus du manque de sérieux des "techniciens" qui prennent en charge les montres...
La photo du premier message était une photo de ce dimanche. Je l'avais regardée en la sortant de la boîte dhl, mais sans noter ce problème flagrant.

Ah ok, tu as refusé le devis.
La montre n'a donc pas été réparée.
Sur la photo la montre a donc un mouvement HS.

Tu confirmes?

Faz a écrit:

La montre n'a donc pas été réparée et sur la photo la montre a donc un mouvement HS?

Non ils ont finalement accepté de réparer sous garantie....après un nombre de mails importants et des interventions sur le chat Yema.
Je les ai remerciés, et j'ai attendu en confiance la montre. 
Non sans avoir en travers de la gorge le fait qu'on me prenne pour un guignol....
Si elle était revenue nickel, ça en serait resté là.
Ce qui m'inquiète c'est que j'ai encore ma GLT bronze qui doit revenir de chez eux....dans quel état?! 
Et celle ci, je la renvoie une 2ème fois? 
Et l'armée de l'air qui gagne 30sec/j, c'est pas non plus terrible....j'en fais quoi? Je n'ose plus leur faire confiance.

Philippe collignon a écrit:

Et celle ci, je la renvoie une 2ème fois?

La réparation est garantie, donc retour sav.

Philippe collignon a écrit:

Et l'armée de l'air qui gagne 30sec/j, c'est pas non plus terrible....j'en fais quoi? Je n'ose plus leur faire confiance.

La montre est garantie.
Même réponse



Cela dit, finalement, Yema a été à ton écoute il me semble...

Faz, je comprends que tu veuilles apaiser mais là ..." Yema a été à ton écoute il me semble ..." Si par écoute tu entends qu'il faille batailler pour obtenir gain de cause pour une réparation à faire sous garantie avec mise en doute et tout le reste et que par la suite on lui envoie un montre sans contrôler les aiguilles...Si c'est de l'écoute, je ne comprends plus le sens de ce mot.

Merci d'éviter la mauvaise foi.
Je n'ai jamais dit que le problème d'aiguilles non alignées en retour de sav était normal.
C'est même l'inverse et un 2nd retour sav s'imposerait pour moi.


Je dit juste que finalement Yema a pris sous garantie une montre achetée en ventes privées et qui au départ, relevait pour eux d'un défaut hors garantie.
Donc oui, ils ont entendu les arguments du client même si ce fut laborieux

Faz a écrit:

La réparation est garantie, donc retour sav.




La montre est garantie.
Même réponse



Cela dit, finalement, Yema a été à ton écoute il me semble...

Ils se sont foutu de moi! La confiance est définitivement (??) rompue...et je dois passer mon temps à rédiger mails sur mails et chaque fois défendre ma bonne fois?! Et pendant ce temps là, je porte du orient star, du seiko, une bien moins chère et plus précise spinnaker....mon fils se contente d'une Yema vintage...et on poireaute en attendant les retours de ce sav....en se demandant ce qui va clocher cette fois!?!? Je préférerais encore ouvrir mon AA et la régler moi même!

ZeroUn a écrit:

Faz, je comprends que tu veuilles apaiser mais là ..." Yema a été à ton écoute il me semble ..." Si par écoute tu entends qu'il faille batailler pour obtenir gain de cause pour une réparation à faire sous garantie avec mise en doute et tout le reste et que par la suite on lui envoie un montre sans contrôler les aiguilles...Si c'est de l'écoute, je ne comprends plus le sens de ce mot.

Merci....c'est en effet bien ce que je pense.
Et l'absence totale de réaction sur mon dernier mail dans lequel je demande des comptes (des excuses sur leurs allégations mensongeuses à propos de l'énorme choc) est une preuve de plus qu'ils n'en ont pas grand chose à secouer.

Écoute, je suppose que tu t'es baladé sur les autres sous-forums?
Si oui, tu as pu voir que les interventions avec le sav sont parfois difficiles et cela quelque soit la marque (sauf apparemment Rolex).
Néanmoins le sav est là pour régler les problèmes ou dysfonctionnement des montres.
C'est leur job et cela est inclus dans le prix d'achat de nos montres.

Tu fais donc comme tu le sens mais pour moi ça serait retour au sav avec renégociations pour un geste commercial

Je te remercierai d'en faire de même. Sa démarche consistait à dénoncer une approche peu empathique du SAV. Or tout au long de tes échanges tu mets en doute Philippe Collignon et tu fais semblant de ne pas comprendre alors que tout est très clair dans son discours et sa démarche.
Le gars qui tombe sur trois problèmes sur trois montres a de quoi dire que la marque et ensuite le SAV a un problème en ce moment. La marque, parce que trois renvois c'est beaucoup. Le SAV, compte tenu du marchandage inopportun qu'il a du faire pour obtenir gain de cause ET du fait qu'elle revienne, après le SAV, avec un décalage des aiguilles.
Je trouve insupportable les discours qui avec un mot ici ou là laissent entendre sans rien dire quelque chose d'ambigu.
Quand tu dis :
"des accusations assez graves mais donc non étayées..." je dis non, elles sont étayés mais comme il le dit il ne veut pas les étaler sans qu'on lui demande
"Ah ok, tu as refusé le devis. La montre n'a donc pas été réparée. Sur la photo la montre a donc un mouvement HS." je dis non, tout lecteur bienveillant avait compris
"Cela dit, finalement, Yema a été à ton écoute il me semble..." je dis non encore, ce n'est pas cela l'écoute du client.
"Yema a pris sous garantie une montre achetée en ventes privées" Encore non, une montre si elle est achetée neuve chez un fournisseur qui l'a acquise chez fabriquant est sous garantie. Laisser sous-entendre que c'est une faveur, c'est un parti pris.

Alors côté mauvaise foi tu te poses là je crois.

Tu es très fort pour déformer les propos
J'en arrête là avec toi

ZeroUn a écrit:

Je te remercierai d'en faire de même. Sa démarche consistait à dénoncer une approche peu empathique du SAV. Or tout au long de tes échanges tu mets en doute Philippe Collignon et tu fais semblant de ne pas comprendre alors que tout est très clair dans son discours et sa démarche.
Le gars qui tombe sur trois problèmes sur trois montres a de quoi dire que la marque et ensuite le SAV a un problème en ce moment. La marque, parce que trois renvois c'est beaucoup. Le SAV, compte tenu du marchandage inopportun qu'il a du faire pour obtenir gain de cause ET du fait qu'elle revienne, après le SAV, avec un décalage des aiguilles.
Je trouve insupportable les discours qui avec un mot ici ou là laissent entendre sans rien dire quelque chose d'ambigu.
Quand tu dis :
"des accusations assez graves mais donc non étayées..." je dis non, elles sont étayés mais comme il le dit il ne veut pas les étaler sans qu'on lui demande
"Ah ok, tu as refusé le devis. La montre n'a donc pas été réparée. Sur la photo la montre a donc un mouvement HS." je dis non, tout lecteur bienveillant avait compris
"Cela dit, finalement, Yema a été à ton écoute il me semble..." je dis non encore, ce n'est pas cela l'écoute du client.
"Yema a pris sous garantie une montre achetée en ventes privées" Encore non, une montre si elle est achetée neuve chez un fournisseur qui l'a acquise chez fabriquant est sous garantie. Laisser sous-entendre que c'est une faveur, c'est un parti pris.

Alors côté mauvaise foi tu te poses là je crois.

On dirait presque que le parti pris est professionnel, des actions chez eux? Ou juste une mission fraternelle??

Philippe collignon a écrit:

On dirait presque que le parti pris est professionnel, des actions chez eux? Ou juste une mission fraternelle??

Allez, c'est reparti.
Et si tu relisais ton 1er post sur ce forum
Tu m'excuseras pour mes commentaires en gras.

Philippe collignon a écrit:

Bonjour,
Voici un retour SAV...inutile de décrire pourquoi j'ai un goût amer en bouche.... Oui, en effet on voit que les aiguilles ne vont pas du tout
Puisque les mails adressés chez eux ne font rien.... On doit donc te croire sur paroles. Néanmoins au final tu as eu la prise en charge par le sav
Je ne vous fais pas l'historique mais si je dois résumer ce que je pense de leur sav....en trois mots: intimidation, malhonnêteté, incompétence! Ok, là encore on te croit sur paroles, le sav de Yema est donc comme tu le dis 

Je sais que c'est répétitif mais qu'a-t-on comme moyen pour leur faire changer cette politique qualité guidée par la médiocrité!?
Phil Quand on est médiocre on ne peux que s'améliorer... enfin faut espérer

C'est mieux comme cela, vous êtes contents?
Sur ce, je vous laisse à vos lamentations et polémiques.