litige Chrono24 - Zeitauktion

Citation :

la commerciale Chrono24 m’a parlé de valeur déclarée et j’ai pris cela pour un terme générique pour tous les livreurs; mais je pense effectivement qu’il y a une généralisation de cette terminologie

AMHA pas vraiment - depuis les qq années que je traine sur FàM, ça toujours été: „VD“ = le service spécifique de la Poste.

Citation :

la VD, qui est LE service le plus fiable pour l'échange d'objets de valeurs en France et en Europe

D’ailleurs, il convient de souligner la disponibilité de ce service à l’internationale (au moins UE „centrale“)! La poste se garde bien de le crier sur les toits, car je pense que ce n’est pas très rémunérateurs pour eux. Du coup, les infos là-dessus sont cachées qq-part dans une brochure (sur internet) destiné seulement aux clients pro... On a toute une (longue) file dans le présent sous-forum là-dessus.

Pourtant UPS propose aussi de la valeur déclarée (et pas que, il suffit de taper "colis valeur déclarée" sur son moteur de recherche préféré), je ne pense pas que "VD" et/ou "Valeur déclarée" soi(en)t propriété(s) de La Poste.

Bref, là n'est pas le soucis. Makikiki, je suis ton histoire depuis le début et je compatis à fond avec toi, j'espère que cette histoire va se finir vite et bien 

Sans retourner dans l’autre file susmentionnée… mais il me parait pas impossible que bijoux et montres soient exclu de la possibilité d’assurance chez UPS (en tout cas pour le quidam). Si qq'un peut confirmer 

Tu soulèves un point intéressant

Conditions générales de Transport UPS: La valeur maximale d’un colis est limitée à la contre-valeur en monnaie locale de 50.000 USD. En outre, la valeur maximale de tous bijoux ou montres, autres que des bijoux fantaisie ou montres fantaisie, dans un colis est limitée à la contre-valeur en monnaie locale de 500 USD, sauf disposition contraire prévue sur ups.com/jewelry. La valeur d’une palette ne peut pas dépasser l’équivalent local de 100.000 USD.

Si on prend comme pays de départ la France et comme destination l'Allemagne (cas présent), la valeur maximale est de 2500 USD. Zeitauktion a donc fait un mauvais choix de transporteur...

MonPetitLoup a écrit:

Pourtant UPS propose aussi de la valeur déclarée (et pas que, il suffit de taper "colis valeur déclarée" sur son moteur de recherche préféré), je ne pense pas que "VD" et/ou "Valeur déclarée" soi(en)t propriété(s) de La Poste.

Bref, là n'est pas le soucis. Makikiki, je suis ton histoire depuis le début et je compatis à fond avec toi, j'espère que cette histoire va se finir vite et bien 

Merci beaucoup

MonPetitLoup a écrit:

Tu soulèves un point intéressant

Conditions générales de Transport UPS: La valeur maximale d’un colis est limitée à la contre-valeur en monnaie locale de 50.000 USD. En outre, la valeur maximale de tous bijoux ou montres, autres que des bijoux fantaisie ou montres fantaisie, dans un colis est limitée à la contre-valeur en monnaie locale de 500 USD, sauf disposition contraire prévue sur ups.com/jewelry. La valeur d’une palette ne peut pas dépasser l’équivalent local de 100.000 USD.

Si on prend comme pays de départ la France et comme destination l'Allemagne (cas présent), la valeur maximale est de 2500 USD. Zeitauktion a donc fait un mauvais choix de transporteur...

Pour être précis avec ce qui m’a été dit lors de ma prise de contact avant la conclusion de la vente : il m’a bien été évoqué le terme de valeur déclarée et cela était d’un montant de 35000€, ce qui doit être le montant fixé équivalent aux 50000$

Je ne pense pas qu’ils prendraient le risque d’assurer les colis à une hauteur si faible.

Il y a cependant une partie confidentialité dans l’accord entre Zeitauktion et UPS auquel je n’aurai pas accès ce qui est normal; j’ai juste demandé à être tenu au courant de toute information sur le vol

Peut-être qu'en Pro il y a d'autres subtilités effectivement

MonPetitLoup a écrit:

Peut-être qu'en Pro il y a d'autres subtilités effectivement

En envoi depuis un contrat pro par ups, c'est assuré sans souci pour des montres.

Pour un particulier il y a aussi Ferrari mais c'est encore plus cher, et voiture blindée, ambiance gign.

Si j’avais su, si ça avait été possible, si…j’aurais aimé l’envoi blindé qui m’aurait évité tous ces tracas

En ups ce genre d'envoi aurait tourné dans les 300 à 400e.

Courage et continue de nous tenir au courant. Quels que soient les termes qu'on emploie, c'est l'ensemble de la chaîne d'envoi qui est critiquée, nous ne sommes pas tous spécialistes des différentes façons de faire et de leurs dénominations, on voudrait juste que tout soit traité d'une manière professionnelle à chaque étape, ce qui est très loin d'être toujours le cas. Au niveau de la réception on peut tout à fait critiquer les services de la sacro-sainte "Poste": réception d'un recommandé, très important, absence du domicile, pas d'avis de passage dans la boîte aux lettres, vécu il y 3 jours..."Ca peut arriver Monsieur, désolé"...

Ririri a écrit:

Courage et continue de nous tenir au courant. Quels que soient les termes qu'on emploie, c'est l'ensemble de la chaîne d'envoi qui est critiquée, nous ne sommes pas tous spécialistes des différentes façons de faire et de leurs dénominations, on voudrait juste que tout soit traité d'une manière professionnelle à chaque étape, ce qui est très loin d'être toujours le cas. Au niveau de la réception on peut tout à fait critiquer les services de la sacro-sainte "Poste": réception d'un recommandé, très important, absence du domicile, pas d'avis de passage dans la boîte aux lettres, vécu il y 3 jours..."Ca peut arriver Monsieur, désolé"...

Désolé, j’espère que tu as pu récupérer ton recommandé!

Bien sûr, je vous tiendrai au courant de toute évolution.

Merci pour le soutien

Bon courage, je suis aussi attentivement ton histoire, en espérant un heureux dénouement

Merci! J’espere apporter cette issue favorablement très vite car cela fait déjà un mois

Oui je l'ai récupéré , merci. En attendant on suit tous ton dossier

Makikiki a écrit:

Par contre, du haut de vos assurances, je vais vous faire part au moins d’une chose qui ne vous intéressera peut-être pas : le colis a été remis à un relais -je n’ai jamais parlé de bureau de poste- à proximité de mon domicile à 9h30 (et enlever par UPS à 18h je crois); le colis a été pris et rangé par terre derrière le comptoir avec d’autres, et je peux vous assurer qu’il n’y avait aucun soin particulier (poussé avec le pied) et encore moins de sac scellé!!!

Je m'en tape royalement de UPS et consort.
Les interrogations portaient sur la VD, et certainement pas d'un hypothétique dépôt dans un hypothétique relais.
Et rangé à coups de pieds, quoi de plus normal, finalement dans ce genre de lieu .. et pourquoi pas Chronopost, sont pas mal non plus dans leur genre !

Ririri a écrit:

Oui je l'ai récupéré , merci. En attendant on suit tous ton dossier

Merci! Ça y est, je vous annonce enfin la presque fin de ce litige!

La prise de contact qu'on n'a pu établir il y a 10 jours a permis de dénouer la partie financière du litige, à savoir le paiement de la somme due. Je dois dire qu'à partir du moment où j'ai enfin pu dialoguer avec un interlocuteur (après leurs excuses), on est revenu vers moi dans les délais annoncés à chaque reprise.

Demeure l'enquête diligentée auprès d'UPS et peut-être un jour la réponse à la question " mais que s'est-il passé? "

Il a fallu un mois de combat, de l'énergie et du temps perdus, ainsi que les frais de l'avocate mais cela se termine enfin; j'espère que cela n'arrivera plus, mais si ça devait arriver, je pense que leur communication serait de suite plus claire.

Je tenais en tout cas à remercier tous ceux qui m'ont apporté leur soutien; cela peut paraître futile mais ne pas être seul est nécessaire pour tenir et repartir chaque jour au combat. Merci encore 

Félicitations, on est content pour toi. Maintenant que tu as pu récupérer tes fonds, tu va pouvoir te projeter sur l'achat d'une nouvelle tocante  Ce sera laquelle?

Très bien, heureux de voir un dénouement sans doute très stressant mais somme toute très rapide. C'est à mettre à leur crédit tout de même, car nombre de grosses boites aiment bien faire trainer les procédures en longueur. 
Bravo Makiki pour ta ténacité, en espérant que tes transactions futures soient plus tranquilles ! 

Good news 

C'est super , je suis vraiment content pour toi!

coyoterebelle a écrit:

Très bien, heureux de voir un dénouement sans doute très stressant mais somme toute très rapide. C'est à mettre à leur crédit tout de même, car nombre de grosses boites aiment bien faire trainer les procédures en longueur. 
Bravo Makiki pour ta ténacité, en espérant que tes transactions futures soient plus tranquilles ! 

Merci!

Oui, après un long silence, la communication a été de qualité pour avancer et régler ce problème 

Merci pour le soutien

stmartin a écrit:

Félicitations, on est content pour toi. Maintenant que tu as pu récupérer tes fonds, tu va pouvoir te projeter sur l'achat d'une nouvelle tocante  Ce sera laquelle?

C’était une vente pour renflouer les caisses, je ne m’en séparais pas par plaisir; donc le prochain achat attendra 

Quand le moment viendra, j’aimerais des complications QA voire QP, il va falloir attendre….

Merci pour les félicitations, et merci du soutien!

Raison de plus d'être ravi pour du dénouement vu la cause de la séparation... 

C'est une bonne nouvelle, tant mieux !